صفقة اليوم.. اشترك مدى الحياة في أكثر من 50 أداة مهمة لرواد الأعمال مع خصم 97%

صفقة اليوم.. اشترك مدى الحياة في أكثر من 50 أداة مهمة لرواد الأعمال مع خصم 96%

الاشتراك مدى الحياة في حزمة Zuitte التي تضم أكثر من 50 أداة لرواد الأعمال.. Zuitte 50+ Tools for Entrepreneurs: Lifetime

 5 توجهات للتسويق على فيسبوك تهم الشركات الناشئة في 2020

5 توجهات للتسويق على فيسبوك تهم الشركات الصغيرة في 2020

على مر السنين؛ تطورت منصة فيسبوك من وسيلة للبقاء على اتصال مع الأصدقاء إلى منصة ترويجية للشركات، حيث يَعتبر 67%

3 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تعزيز المبيعات

3 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تعزيز المبيعات

لا شك أن تعزيز المبيعات يعتبر هدفًا أساسيًا تسعى إليه أي علامة تجارية، وبفضل التطور التكنولوجي الذي نشهده في الفترة

 6 نصائح تساعدك على بناء متجر إلكتروني ناجح 

6 نصائح تساعدك على بناء متجر إلكتروني ناجح

أصبح من السهل جدًا إنشاء مشروع تجاري في الوقت الحاضر حتى مع وجود رأس مال محدود؛ بفضل نمو مجال التجارة

5 طرق لتحسين تجربة المستخدم من خلال Chatbots

5 طرق لتحسين تجربة المستخدم من خلال Chatbots

تساعد روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots – وهي برمجيات المحادثات، التي تعتمد في عملها على الذكاء الاصطناعي – في إجراء محادثات

4 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين إستراتجيات التسويق

4 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين إستراتجيات التسويق

يساعد الذكاء الاصطناعي في جعل إستراتيجيات التسويق أكثر ذكاءً وتأثيرًا وملائمةً للمستهلك، ولذلك من المتوقع خلال الفترة القادمة أن يتحول

7 نصائح لزيادة التفاعل والزيارات على حسابات التواصل الاجتماعي

7 نصائح لزيادة التفاعل والزيارات على حسابات التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية

ليس هناك شك في أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت أحد الجوانب الرئيسية للتسويق هذه الأيام، فقد جلبت فوائد لا نهاية

5 مؤشرات لزيادة تأثير المحادثات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على التسويق خلال 2019

5 مؤشرات لزيادة تأثير المحادثات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على التسويق في 2019

تنوعت الحلول والمنتجات المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي في الفترة الأخيرة بصورة كبيرة حيث شملت برامج المحادثات النصية والصوتية، والتعرف على الكلام، ومعالجة اللغات الطبيعية والمساعدات الصوتية، وتقنيات التعرف على الوجه، وأتمتة المهام والعمليات الإدارية، بالإضافة إلى الكثير من الوظائف الأخرى، مما شجع المؤسسات والشركات على الاستعانة بأدوات وحلول الذكاء الاصطناعي التي تساعدها على المنافسة في السوق.

تساعد برامج المحادثات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي Conversational AI الشركات في استخدام روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots وتطبيقات المراسلة والمساعدات الرقمية لتوفير محادثات شخصية مؤتمتة على نطاق واسع.

وتكمن القوة العظمى لهذه الواجهات في قدرتها على إكمال المحادثات والمناقشات مثل الإنسان على مدار الساعة دون توقف، بغض النظر عما إذا كنت تبحث عن توصيات هدايا، أو أماكن لتناول الطعام، أو محاولات حل مشكلة متعلقة بالمنتج الذي قمت بشرائه في وقت متأخر، حيث يمكن أن تساعدك منصات المحادثات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي في عملها في كل شيء تقريبًا.

في عام 2019 سوف تتحول تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل تدريجي ليصبح لها تأثير ملموس في حياتنا العملية والفردية على حد سواء، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات الشراء بشكل أسرع، ومن المتوقع أنه في عام 2019  سوف تتطور منصات المحادثات المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي وتصبح أكثر  انتشارًا مع توقع وجود واجهات حاسوبية متقدمة بشكل تدريجي لسنوات كثيرة قادمة.

فيما يلي أهم 5 مؤشرات تدل على أن المحادثات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ستكون أكثر انتشارًا وتأثيرًا  خلال عام 2019:

1- هيمنة تطبيقات المراسلة

5 مؤشرات لزيادة تأثير المحادثات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على التسويق في 2019

نمت تطبيقات المراسلة مثل واتساب وسلاك وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام وغيرها الكثير بشكل ملحوظ في العامين الماضيين، كما سيزداد هذا النمو حيث سيصل عدد مستخدمي تطبيقات المراسلة إلى 2.48 مليار مستخدم بحلول عام 2021.

معظم هذه التطبيقات تسمح للمؤسسات والشركات ببناء روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots على منصاتهم، بالإضافة إلى Chatbots مستقلة على موقع الويب أو تطبيق الهاتف، وبناء على ذلك سيكون لدي العلامات التجارية فرصة للتواصل مع عملائها من خلال تطبيقات المراسلة هذه خلال رحلة الشراء.

وقد قام تطبيق واتساب بخطوة استباقية من أجل الأعمال التجارية من خلال إطلاق منصة Whatsapp Business التي تتيح للأنشطة التجارية التعامل مع العملاء بسهولة واحترافية من خلال الأدوات التي يوفرها.

2-  استمرار نمو البحث الصوتي

5 مؤشرات لزيادة تأثير المحادثات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على التسويق في 2019

وفقًا لبعض الأبحاث التي أجرتها شركة Alpine.ai – التي  استحوذت عليها حاليًا شركة Headspace – يتم إجراء ما يقرب من مليار عملية بحث صوتي شهريًا اعتبارًا من شهر يناير/ كانون الثاني 2018. ومن الحقائق المذهلة أن حوالي 50% من جميع عمليات البحث ستكون عبارة عن عمليات بحث صوتية بحلول عام 2020، كما زاد عدد أجهزة المساعدات الصوتية بشكل ملحوظ العام الماضي.

يشير التحول التدريجي من البحث النصي إلى البحث الصوتي إلى أن جهات التسويق تحتاج إلى تعديل إستراتيجية المحتوى الخاصة بها حول نوعية  المحادثات لكل مرحلة من مسار تحويل التسويق، وبناء عليه يحتاج المسوقون إلى تصميم استراتيجياتهم بطريقة تربط العلامة التجارية بالباحث في اللحظة المناسبة.

3- نمو المساعدات الرقمية

5 مؤشرات لزيادة تأثير المحادثات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على التسويق في 2019

أصبح أكثر من 43 مليون أمريكي يمتلكون الآن مساعد رقمي مثل أمازون أليكسا Amazon Alexa  أو جوجل هوم Google Home، وتستخدم هذه الأجهزة حاليًا للحصول على تحديثات الأخبار والأحوال الجوية، أو تشغيل الموسيقى، أو كأجهزة تحكم في الإضاءة، أو لطلب الطعام، والاستماع إلى الكتب الصوتية وذلك على سبيل المثال وليس الحصر.

وفي نفس السياق فإن المحادثات الصوتية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي قادرة على مساعدة مستخدميها في العثور على الصفقات اليومية، والمنتجات الموصى بها، وتحديد المطاعم والمحلات التجارية والأحداث، وما إلى ذلك، وسوف تستمر شعبيتها في الارتفاع خلال عام 2019 مما يعطي المسوقين فرصًا كبيرة للاستفادة من ذلك.

4- العلامات التجارية سوف تعتمد على Chatbots بشكل أكبر

5 مؤشرات لزيادة تأثير المحادثات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على التسويق في 2019

بدأت المؤسسات والشركات  في الاعتماد على روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots لتحسين كفاءة أقسام خدمة العملاء، وهذا هو واحد من التطبيقات الأساسية للمحادثات المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي نظرًا لقدراتهم المميزة في التعلم الآلي، وستستمر Chatbots في التطور خلال عام 2019.

كما يمكن لروبوتات الدردشة التفاعلية مساعدة العلامات التجارية في تقديم تجربة محادثات شاملة حيث يمكن تصميم المحادثات بالكامل استنادًا إلى حالات الاتصالات المحتملة، وسوف تصبح Chatbots أكثر تخصصًا مما يقلل من تعقيد المهمة التي يحتاجون إلى التعامل معها.

5- المحادثات المُعتمدة على الذكاء الاصطناعي سوف تصبح أكثر تطورًا

5 مؤشرات لزيادة تأثير المحادثات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على التسويق في 2019

مع تطور المحاثات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي سيتمكن المسوقون من فهم سياق المحادثة وتحليل تفاعلات العملاء وموقع المستخدم والتفضيلات والبيانات الديموغرافية وبيانات المعاملات، واستخدامها جميعًا لتعزيز الأنشطة التسويقية للمؤسسة.

وفقًا لما قاله أوديليا بوكير Audelia Boker نائب رئيس التسويق لشركة Glassbox Digital: “ستظل المحادثات التفاعلية في تطور مستمر لتمكين العملاء من التواصل مع الشركات من خلال منصات الدردشة، أو المحادثات الصوتية، كما أن الأوامر الصوتية ستلعب دورًا أكبر في كيفية تواصل العملاء مع مزودي الخدمة ومراكز البيع الإلكترونية”.

وأضاف: “كما سنري اعتمادًا أكثر على تقنيات التعلم الآلي المرتبطة بالتحليلات في الوقت الفعلي، مما سيجعل الأمر أقل تعقيدًا بالنسبة للشركات التي تبحث عن التمييز في السوق”.

يمكن استخدام بيانات المحادثة التي تم جمعها من تطبيقات المراسلة و chatbots وتطبيقات المساعدات الصوتية لتحسين عملية إنشاء المحتوى الخاصة بك من خلال تحليل عمليات البحث الأكثر طلبًا، ويمكنك إنشاء أو تحسين استجابات Chatbot عن طريق إنشاء محتوى ملائم حول هذه الموضوعات.

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

تُعد أحد أهم مزايا الحوسبة السحابية Cloud Computing هي تمكين المؤسسات من تسخير أدوات الذكاء الاصطناعي من أجل تنمية أعمالها وتطويرها، حيث يقدم هذا الابتكار سريع التطور فرصاً جديرة بالاهتمام، وقد سارعت العديد من المؤسسات والشركات إلى استغلالها من أجل تعزيز مكانتها في السوق.

بدأ العديد من الأفراد والمؤسسات في الاستخدام التدريجي لتقنيات الذكاء الاصطناعي من أجل تحسين تجربة المستهلكين، وتشير تقديرات أبحاث مؤسسة جارتنر Gartner إلى أن إيرادات الأعمال التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ستصل إلى 2.9 تريليون دولار بحلول عام 2022. حيث أنه يجعل العمل الجماعي أقل صعوبة كما يوفر لرجال الأعمال مزايا قليلة تمكنهم من تطوير مؤسساتهم.

إليك 5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي يحتاج جميع الشركات إلى معرفتها:

1- تحسين تجربة التسوق الشخصية

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

يؤدي القيام بالتسويق بشكل شخصي personalized marketing إلى زيادة التفاعل مع علامتك التجارية ويخلق ولاء العملاء ويعزز المبيعات، وهذا هو السبب الذي يجعل الكثير من الشركات والمؤسسات تهتم به.

تكمن إحدى مزايا استخدام الذكاء الاصطناعى هو أنه يستطيع اكتشاف أنماط تصفح العملاء لموقعك على الويب وسلوك الشراء لديهم باستخدام عدد كبير من المعاملات التي تم تخزينها في السحابة Cloud وتحليلها، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم عروض دقيقة للغاية لكل عميل حسب اهتماماته وميوله.

كما أن روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots ظهرت مؤخرًا كقناة اتصال جديدة بين العلامات التجارية والمستهلكين لتُساعد على تحسين تجربة العميل، فعلى سبيل المثال يمكنك الاستفادة من روبوتات الدردشة التفاعلية  لتعزيز خدمة العملاء، حيث يمكن استخدام خوارزميات البرمجة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات المتكررة والتعامل مع المهام التي لا يستطيع العمال البشريون القيام بها.

كانت روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots هي السبب في أن شركات السياحة والسفر مثل Expedia قامت بتعزيز تجربة العملاء في إطار إجراءات الحجز. فعلى سبيل المثال يمكن لهذه المؤسسات استخدام التعلم الآلي لتحليل أنماط تصفح العملاء والطلب من Chatbots اقتراح أماكن للسفر على العملاء من أجل حجزها.

كما يمكن أيضًا الاعتماد على المساعدات الصوتية – التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل مساعد جوجل واليكسا من أمازون – في تحسين حياة العملاء من خلال تحسين البحث الصوتي وجعله أقل تعقيدًا لاكتشاف الإجابات المناسبة التي يحتاجونها دون الاطلاع والبحث عن القوائم.

2- زيادة عمليات الأتمتة

معظم تفاعلات العملاء مثل الرسائل والدردشة عبر الإنترنت ومناقشات وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية مازالت تتطلب المشاركة البشرية حتى الآن، في حين يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات والمؤسسات أتمتة هذه الاتصالات من خلال تحليل المعلومات التي تم جمعها من الاتصالات والمحادثات السابقة، فمن الممكن تصور أن أجهزة الكمبيوتر يمكنها الرد بدقة على العملاء وإدارة استفساراتهم. علاوة على ذلك عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي مع التعلم الآلي حيث أنه كلما زادت تفاعلات الذكاء الاصطناعي كلما أصبح أفضل.

إحدى هذه الحالات هي بوتات الدردشة التفاعلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي AI Chatbots والتي يمكنها التواصل مع عدد لانهائي من العملاء في نفس الوقت – على عكس البشر تمامًا – ويمكنها التفاعل والبدء في الاتصال بغض النظر عما إذا كانت على موقع أو تطبيق. كما تتوقع جارتنر أنه بحلول عام 2020 سيتم التعامل مع 85% من جميع تفاعلات العملاء بواسطة آلات ذكية يمكنها تقليد القدرات البشرية.

3- تعزيز الإنتاجية

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

إذا كنت تبحث عن طريقة لتنمية أداء وإنتاجية شركتك يمكنك الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي حيث أنها أظهرت بعض النتائج المشجعة في الفترة الأخيرة لتحسين الكفاءة. فمثلًا يمكنك تطوير برمجيات لتسريع طريقة تتبع المخزون inventory tracking بالنسبة لمراكز التوزيع.

كما يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تعزيز الربح من خلال اكتساب عملاء محتملين لعملك، فعلى سبيل المثال قامت شركة هارلي ديفيدسون Harley Davidson للدراجات النارية باستخدام أحد المنصات التسويقية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لجذب العملاء المحتملين يوميًا، وقد ساعد ذلك الشركة لتحسين معدل اكتساب العملاء المحتملين بنسبة 2,930% على مدى ثلاثة أشهر فقط من بداية التنفيذ، مع زيادة الربحية والسرعة.

4- المساعدة الفورية للعملاء

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

يعتبر الذكاء الاصطناعي عاملًا مهممًا للشركات والمؤسسات التي تحتاج إلى التواصل المستمر مع عدد كبير من العملاء باستمرار، فعلى سبيل المثال يمكن لشركات النقل وشركات السياحة التي تتعامل مع عدد كبير من المسافرين يوميًا استخدام الذكاء الإصطناعي لإرسال بيانات السفر حسب الطلب مثل إشعارات بالمواعيد أو إشعارات بالإلغاء وسببه وتحديد موعد الرحلة القادمة، كما أن بعض الشركات قامت باستخدامه الآن لتوفير معلومات مستمرة عن الرحلات مثل مدة الرحلة ووقت الوصول المتوقع ويحصل العملاء على هذه البيانات من خلال تطبيق خاص بالشركة.

5- تقليل الأخطاء البشرية

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

لا شك أن الأخطاء البشرية تعتبر مكلفة لأي نشاط تجاري، ولكن بالاعتماد على أدوات الذكاء الإصطناعي يمكنك تقليل احتمالات الخطأ البشري، حيث يمكنك إنشاء تطبيقات برمجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تركز على تقليل الأخطاء وتزيد من الدقة أثناء البحث في السجلات وادخال البيانات وغيرها من المهام الآخرى.

على سبيل المثال تستخدم الإدارة القانونية التابعة لمؤسسة جيه بي مورغان JP Morgan قوة الذكاء الاصطناعي لتقليل الأخطاء البشرية، وذلك بتحليل العديد من التقارير خلال بضع ثوانِِ فقط، وهذا بدوره يؤدي إلى توفير التكاليف نتيجة لتقليل الوقت الذي يستغرقه تدقيق مجموعات كبيرة من المعلومات.