جوجل تقدم أكثر من 800 مليون دولار لدعم الشركات الصغيرة فما هو موقف شركتك؟

جوجل تقدم أكثر من 800 مليون دولار لدعم الشركات الصغيرة فما موقف شركتك؟

أعلنت شركة جوجل يوم الجمعة الماضي أنها ستقدم مساعدات تصل قيمتها إلى أكثر من 800 مليون دولارِِ لدعم الشركات الصغيرة

3 نصائح لزيادة مستوى تفاعل العملاء على موقعك

3 نصائح لزيادة مستوى تفاعل العملاء على موقعك

لا شك أن الحفاظ على مستوى تفاعل العملاء على موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية يعتبر مهمة صعبة للغاية، خاصةً مع

3 طرق تساعدك على تحفيز فريق العمل بشكل أكبر

3 طرق تساعدك على تحفيز فريق العمل بشكل أكبر

لا شك أن إحدى المشكلات التي يواجهها الكثير من المديرين ورواد الأعمال هي تحفيز فريق العمل باستمرار، فعندما يشعر الموظفون

أبرز 6 تقنيات مهمة للشركات الصغيرة والمتوسطة خلال عام 2019

أبرز 6 تقنيات مهمة للشركات الصغيرة والمتوسطة خلال عام 2019

تظهر العديد من التوجهات التقنية الجديدة باستمرار، وتؤدي إلى تغيير طرق تطور المؤسسات، والمنافسة بينها، ولا شك أن العديد من

3 عوائق أمام تبني الشركات للحوسبة السحابية وطرق التغلب عليها

3 عوائق أمام تبني الشركات الصغيرة والمتوسطة للحوسبة السحابية ونصائح للتغلب عليها

ليس سرًا أن الحوسبة السحابية أصبحت تقود الحركة نحو التحول الرقمي. وفي الواقع، وجد استطلاع حديث أن 83% من أعباء

5 تطبيقات مميزة لإدارة المهام وفرق العمل عن بعد

5 تطبيقات مميزة لإدارة المهام وفرق العمل عن بعد

لقد غيرت التطورات التكنولوجية خصائص بيئة العمل والطريقة التي نعمل بها، وسيطر مصطلح الحلول الرقمية والتطبيقات على الكثير من المجالات

5 مزايا للتسويق المؤتمت تحتاجها الشركات الصغيرة والمتوسطة

تلجأ الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى اعتماد الأتمتة ودمجها في سير العمل اليومي بغية تحسين مواردها وزيادة المبيعات. كما أنها تحاول مواكبة المنافسين الذين يستخدمون بالفعل نظام التسويق المؤتمت. وفي محاولة للمساعدة، دعونا نفحص 5 ميزات للتسويق المؤتمت تحتاج إليها الشركات الصغيرة والمتوسطة.

1. أتمتة وسائل التواصل الاجتماعي:

أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لجذب العملاء المحتملين للشركات الحديثة، ولكن الوقت الذي يستغرقه التواصل على الشبكات الاجتماعية يمكن أن يستنزف موارد الشركات الصغيرة والمتوسطة بسهولة. وهذا هو السبب في حاجة الشركات إلى أتمتة التسويق على مواقع التواصل.

أساسًا، تأتي أتمتة التسويق عبر الشبكات الاجتماعية في شكل النشر الآلي على تلك المواقع. ويمكن للشركات جدولة عمليات نشر الروتين أو الأحداث، وذلك تلقائيًا عند إنشاء المشاركات على مدونة الشركة أو منصة الفيديو الخاصة بها. وتوفر ميزات أتمتة الشبكات الاجتماعية أيضًا للمستخدمين إمكانية نشر الرسالة نفسها عبر العديد من المنصات من واجهة تحكم مركزية واحدة.

2. التواصل مع “إدارة علاقات العملاء” CRM:

تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة لربط برنامجها للتسويق المؤتمت مع برنامج “إدارة علاقات العملاء” CRM الخاص بها. الأمر الذي يسمح بنقل جهات الاتصال والزبائن من الحملات التسويقية التلقائية إلى قوائم CRM بسهولة أو تلقائيًا.

ويمكن أيضًا تتبع الحملات التسويقية المؤتمتة وتحليلها باستخدام أدوات التحليل الخاصة ببرنامج “إدارة علاقات العملاء” في حال كنت متصلة ببعضها. وستستفيد الشركات كذلك إذا تمكنت من استخدام واجهة لوحة تحكم مركزية واحدة فقط لإدارة كلتا الأداتين.

3. أدوات الجدولة:

عند إنشاء سير عمل للتسويق الآلي، سيحتاج المستخدمون إلى أدوات جدولة لنشر الحملات المستقبلية. وتعد أدوات الجدولة جزءًا لا يتجزأ من التسويق المؤتمت، حيث تسمح للشركات بتحديد أوقات النشر الروتينية للإيصال المستمر أو الإيصال لمرة واحدة فقط.

ويمكن أتمتة عملية النشر على مواقع التواصل، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتذكيرات المهام وفقًا لجدول زمني محدد. لذا فإن أداة الجدولة أمر لازم للتسويق المؤتمت.

4. إنشاء التدفقات المستهدفة:

هذه ميزة التسويق الآلي عبر الشبكات الاجتماعية التي تمنح المستخدمين القدرة على إنشاء تدفق مستهدف يراقب: الكلمات الرئيسية، والعلامات التجارية، وعلامات التصنيف في مواقع محددة. وتساعد هذه الميزة أيضًا الشركات على مراقبة منافساتها أيضًا.

ويمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة اكتساب معلومات قيمة عن جهود وسائل التواصل وعن المنافسة الخاصة بها ببساطة عن طريق إنشاء تيار مستهدف يستخدم الأتمتة لتصفية المعايير المحددة. وإلى جانب التحليلات، ستضمن هذه الميزة إحصاءات قابلة للتنفيذ لأغراض استراتيجية.

5. مشغلات سير العمل:

يعمل التسويق المؤتمت على تحريك العملاء على طول خط سير المبيعات، طالما أن المستخدمين يقومون بإنشاء محفزات سير العمل لإرشادهم. ويتم تعيين محفزات العمل بواسطة المستخدمين لإرسال استجابات تم إنشاؤها تلقائيًا للعملاء المحتملين أثناء تدفقها خلال مسار تحويل المبيعات.

ويساعد الرد على العملاء المحتملين في كل خطوة من مسار تحويل المبيعات بالرسائل التلقائية الشركات الصغيرة والمتوسطة على المتابعة وتغذيتها حتى تؤتي ثمارها. ويمكن أيضًا تعيين محفزات للتحويلات، والاستفسارات، والعملاء السابقين، والروابط المحذوفة، وما إلى ذلك.

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

تُعد أحد أهم مزايا الحوسبة السحابية Cloud Computing هي تمكين المؤسسات من تسخير أدوات الذكاء الاصطناعي من أجل تنمية أعمالها وتطويرها، حيث يقدم هذا الابتكار سريع التطور فرصاً جديرة بالاهتمام، وقد سارعت العديد من المؤسسات والشركات إلى استغلالها من أجل تعزيز مكانتها في السوق.

بدأ العديد من الأفراد والمؤسسات في الاستخدام التدريجي لتقنيات الذكاء الاصطناعي من أجل تحسين تجربة المستهلكين، وتشير تقديرات أبحاث مؤسسة جارتنر Gartner إلى أن إيرادات الأعمال التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ستصل إلى 2.9 تريليون دولار بحلول عام 2022. حيث أنه يجعل العمل الجماعي أقل صعوبة كما يوفر لرجال الأعمال مزايا قليلة تمكنهم من تطوير مؤسساتهم.

إليك 5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي يحتاج جميع الشركات إلى معرفتها:

1- تحسين تجربة التسوق الشخصية

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

يؤدي القيام بالتسويق بشكل شخصي personalized marketing إلى زيادة التفاعل مع علامتك التجارية ويخلق ولاء العملاء ويعزز المبيعات، وهذا هو السبب الذي يجعل الكثير من الشركات والمؤسسات تهتم به.

تكمن إحدى مزايا استخدام الذكاء الاصطناعى هو أنه يستطيع اكتشاف أنماط تصفح العملاء لموقعك على الويب وسلوك الشراء لديهم باستخدام عدد كبير من المعاملات التي تم تخزينها في السحابة Cloud وتحليلها، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم عروض دقيقة للغاية لكل عميل حسب اهتماماته وميوله.

كما أن روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots ظهرت مؤخرًا كقناة اتصال جديدة بين العلامات التجارية والمستهلكين لتُساعد على تحسين تجربة العميل، فعلى سبيل المثال يمكنك الاستفادة من روبوتات الدردشة التفاعلية  لتعزيز خدمة العملاء، حيث يمكن استخدام خوارزميات البرمجة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات المتكررة والتعامل مع المهام التي لا يستطيع العمال البشريون القيام بها.

كانت روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots هي السبب في أن شركات السياحة والسفر مثل Expedia قامت بتعزيز تجربة العملاء في إطار إجراءات الحجز. فعلى سبيل المثال يمكن لهذه المؤسسات استخدام التعلم الآلي لتحليل أنماط تصفح العملاء والطلب من Chatbots اقتراح أماكن للسفر على العملاء من أجل حجزها.

كما يمكن أيضًا الاعتماد على المساعدات الصوتية – التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل مساعد جوجل واليكسا من أمازون – في تحسين حياة العملاء من خلال تحسين البحث الصوتي وجعله أقل تعقيدًا لاكتشاف الإجابات المناسبة التي يحتاجونها دون الاطلاع والبحث عن القوائم.

2- زيادة عمليات الأتمتة

معظم تفاعلات العملاء مثل الرسائل والدردشة عبر الإنترنت ومناقشات وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية مازالت تتطلب المشاركة البشرية حتى الآن، في حين يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات والمؤسسات أتمتة هذه الاتصالات من خلال تحليل المعلومات التي تم جمعها من الاتصالات والمحادثات السابقة، فمن الممكن تصور أن أجهزة الكمبيوتر يمكنها الرد بدقة على العملاء وإدارة استفساراتهم. علاوة على ذلك عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي مع التعلم الآلي حيث أنه كلما زادت تفاعلات الذكاء الاصطناعي كلما أصبح أفضل.

إحدى هذه الحالات هي بوتات الدردشة التفاعلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي AI Chatbots والتي يمكنها التواصل مع عدد لانهائي من العملاء في نفس الوقت – على عكس البشر تمامًا – ويمكنها التفاعل والبدء في الاتصال بغض النظر عما إذا كانت على موقع أو تطبيق. كما تتوقع جارتنر أنه بحلول عام 2020 سيتم التعامل مع 85% من جميع تفاعلات العملاء بواسطة آلات ذكية يمكنها تقليد القدرات البشرية.

3- تعزيز الإنتاجية

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

إذا كنت تبحث عن طريقة لتنمية أداء وإنتاجية شركتك يمكنك الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي حيث أنها أظهرت بعض النتائج المشجعة في الفترة الأخيرة لتحسين الكفاءة. فمثلًا يمكنك تطوير برمجيات لتسريع طريقة تتبع المخزون inventory tracking بالنسبة لمراكز التوزيع.

كما يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تعزيز الربح من خلال اكتساب عملاء محتملين لعملك، فعلى سبيل المثال قامت شركة هارلي ديفيدسون Harley Davidson للدراجات النارية باستخدام أحد المنصات التسويقية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لجذب العملاء المحتملين يوميًا، وقد ساعد ذلك الشركة لتحسين معدل اكتساب العملاء المحتملين بنسبة 2,930% على مدى ثلاثة أشهر فقط من بداية التنفيذ، مع زيادة الربحية والسرعة.

4- المساعدة الفورية للعملاء

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

يعتبر الذكاء الاصطناعي عاملًا مهممًا للشركات والمؤسسات التي تحتاج إلى التواصل المستمر مع عدد كبير من العملاء باستمرار، فعلى سبيل المثال يمكن لشركات النقل وشركات السياحة التي تتعامل مع عدد كبير من المسافرين يوميًا استخدام الذكاء الإصطناعي لإرسال بيانات السفر حسب الطلب مثل إشعارات بالمواعيد أو إشعارات بالإلغاء وسببه وتحديد موعد الرحلة القادمة، كما أن بعض الشركات قامت باستخدامه الآن لتوفير معلومات مستمرة عن الرحلات مثل مدة الرحلة ووقت الوصول المتوقع ويحصل العملاء على هذه البيانات من خلال تطبيق خاص بالشركة.

5- تقليل الأخطاء البشرية

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

لا شك أن الأخطاء البشرية تعتبر مكلفة لأي نشاط تجاري، ولكن بالاعتماد على أدوات الذكاء الإصطناعي يمكنك تقليل احتمالات الخطأ البشري، حيث يمكنك إنشاء تطبيقات برمجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تركز على تقليل الأخطاء وتزيد من الدقة أثناء البحث في السجلات وادخال البيانات وغيرها من المهام الآخرى.

على سبيل المثال تستخدم الإدارة القانونية التابعة لمؤسسة جيه بي مورغان JP Morgan قوة الذكاء الاصطناعي لتقليل الأخطاء البشرية، وذلك بتحليل العديد من التقارير خلال بضع ثوانِِ فقط، وهذا بدوره يؤدي إلى توفير التكاليف نتيجة لتقليل الوقت الذي يستغرقه تدقيق مجموعات كبيرة من المعلومات.

كيف ترتقي بشركتك الصغيرة لتتمتع بقدرات الكبار؟! .. إليكم ما تعدكم به حلول الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال السحابية!

فادي هاني، نائب رئيس أڤايا في الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا

مسؤول كبير من شركة أڤايا يكشف الأسباب وراء تبني حلول مراكز الاتصال والاتصالات الموحدة للشركات الصغيرة والمتوسطة  AVAYA IP Office من قبل أكثر من 26 مليون موظف حول العالم، ويلخص لكم الوعود التي تقدمها لنا الحلول السحابية في سياق عمليات الاتصال والتفاعل سواء على المستوى الداخلي أو خارجي. أترككم مع هذا المقال الشيق والمفيد!


بقلم: فادي هاني، نائب رئيس أڤايا في الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيافادي هاني، نائب رئيس أڤايا في الشرق الأوسط وأفريقيا وتركيا


بات أمام الشركات الصغيرة والمتوسطة في المنطقة العديد من الفرص المشجعة لتعزيز وجودها ودورها. وانطلاقاً من كونها تمثل ما يزيد عن 90% من إجمالي الشركات العاملة في المنطقة -وتحديداً في كل من الإمارات والسعودية– فإن هاتين الدولتين تطلقان العديد من المبادرات المبتكرة لتحفيز دور هذه الفئة من الشركات في تنمية الاقتصاد، فضلاً عن توفيرهما لبيئة عمل ملائمة ومشجعة وغنية بملامح الإبتكار. ولعل آخر ما رأيناه في هذا الإطار هو قرار رفع نسبة تملك المستثمرين الأجانب في الشركات الإماراتية والسعودية. ومن منا لا يجزم أيضاً بأن دول المنطقة قد خطت خطوات لا رجعة فيها في مجال تبني التكنولوجيا الناشئة، كالذكاء الاصطناعي والبلوك تشين والحوسبة السحابية، والتي بدورنا نصفها بأنها الأداة السحرية لنقلنا إلى ما بعد حدود الرقمنة.

وفي هذا العصر بالتحديد هناك اقتران واضح بين تقدم هذا النوع من الشركات من حيث تبنيها لنماذج عمل عصرية من جهة، وبين تقدم الاقتصاد وفعاليته من جهة أخرى. فالوقائع تشير إلى أنه وفي حال مواصلة مكونات هذه الفئة من الشركات -أي الشركات الصغيرة والمتوسطة- في السير بالشكل التقليدي، فإن ذلك سينتج عنه تبعات وخيمة من شأنها إفقار تلك الشركات وعرقلة مسيرتها التنموية. فدعونا نجزم بأن كل ظروف هذا العصر تتطلب إيجاد كيان رشيق، ومطلي بصبغة رقمية ذكية، وقادر على ضبط النفقات بشكل فاعل، ومؤمن بالحلول المرنة والقادرة على تخطي عوائق الزمان والمكان.

وإذا ما بحثنا أكثر عن أحد الأصول الداعمة لمسيرة التحول الرقمي لأي كيان، لوجدنا بأن نقطة البداية تتمثل عبر ترسيخ النماذج السحابية. ويمكن تعريف السحابة في هذا السياق، بأنها وسيلة لحفظ البيانات والبرمجيات لتداولها والوصول إليها عن طريق الإنترنت بدلاً من استخدام الأصول التقنية الملموسة. وبترسيخ الأرضية السحابية، سيُفتح المجال أمام الشركات للانطلاق نحو تطوير وتثبيت تطبيقات وبرامج خارجة عن العادة لتشمل جميع الأقسام، ومقترنة بالتكنولوجيا الناشئة، وتتخطى بقدراتها تلك المعتمدة على الأصول الملموسة، نسبةً للبيئة الحاضنة التي توفرها السحابة لتحميل التطبيقات المتعددة وتداولها بما يخدم مجريات أعمال الشركات.

وكوننا في أڤايا نوفر أحدث حلول مراكز الاتصال والاتصالات الموحدة للشركات الصغيرة والمتوسطة  AVAYA IP Office والتي تخدم حالياً أكثر من 26 مليون موظف حول العالم، سنلخص لكم الوعود التي تقدمها لنا الحلول السحابية في سياق عمليات الاتصال والتفاعل سواء على المستوى الداخلي أو خارجي.   

أولاً: كيان رشيق بأقل التكاليف

مفهوم تعاون فرق العمل في سياق الأعمال يعتبر مسألة جوهرية لكل من أصحاب الأعمال والموظفين في ذات الوقت، سعياً منهم لاستمرار التواصل والتفاعل والإنتاجية. ومن وجهة نظرنا، فإن درجة الكمال في هذا المجال تتمثل في توفير الأدوات الضامنة لتحقيق التواصل واستمرار الإنتاجية من أي مكان وفي أي زمان وعبر أي جهاز متصل بالشبكة. وعبر حلول الإتصالات المبنية على السحابة، سيكون لموظفيك القدرة على الوصول إلى التطبيقات المثبتة على السحابة من أي مكان وفي أي زمان بهدف التواصل والتعاون المستمر مع غيرهم من الموظفين والعملاء، سواء لأغراض إقامة الاجتماعات المرئية أو التواصل السمعي أو المكتوب أو مشاركة البيانات، فضلاً عن بقائهم متصلين مع العملاء بشكل سلس وفعال. وإذا ما قارنا تكلفة تحقيق هذه المعادلة بين النهج المبني على السحابة والنهج المبني على الأصول الملموسة، لرأينا بأن الكفة تميل للنهج السحابي وبشكل كبير. 

ثانيًا: شركة صغيرة بقدرات الكبار

يضفي نهج السحابة منافع استراتيجية مواكبة لماهية هذا العصر. فبدايةً، تصبح عمليات تحديث التطبيقات والبرمجيات سهلة وسريعة وغير معقدة، والتي أحياناً ما تأخذ هذه الأنشطة سنين عديدة عند التعامل مع الأصول التقنية الملموسة. هذا فضلًا عن البيئة المفتوحة والسلسة التي توفرها السحابة للقيام بإضافة مزايا وبرمجيات جديدة لتحقيق منافع أكبر لمجريات العمل. وإلى جانب كل ذلك، فإن عملية تثبيت ودمج قدرات التكنولوجيا الناشئة، كقدرات الذكاء الاصطناعي، ضمن بيئة سحابية تعتبر أسهل وأقل تكلفة مقارنة مع التعامل مع الأصول التقنية الملموسة.

ثالثًا: كفاءة في الإنفاق بشكل غير محدود

جميعنا نعلم بأن مسائل الإنفاق والتكاليف تعتبر حاسمة بالنسبة لجميع أصحاب الأعمال والأقسام المعنية. فعبر تبني منهج السحابة يمكننا تحقيق التوازن بين المساعي التي يتطلع إليها قسم تكنولوجيا المعلومات والمساعي المضادة القادمة من قسم المالية وإدارة النفقات. وفي هذا الإطار، يمكن لحلول الإتصالات المبنية على السحابة أن تغنينا عن العديد من الأمور التي تطلب الاستثمار في الأصول مثل المعدات الملموسة، والمساحات المكتبية، وتكاليف التبريد والطاقة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن تكاليف عمليات الصيانة والدعم والتحديث تنخفض بشكل كبير كوننا لا نتعامل بعد الآن مع أصول ملموسة داخل أرضية المكاتب.

وفي نهاية المطاف، فلا شك بأن توجه الشركات نحو السحابة يمثل خطوة جريئة في إطار مسيرتها الرقمية، وتتطلب تخطيط محكم، وقيادة عصرية في مجال تكنولوجيا المعلومات، إلى جانب إيجاد شريك تقني ضليع في رسم الخطة السحابية لمواكبة الظروف الداخلية والخارجية للشركات. وفي أڤايا نعدكم بأن الاستثمار الناجح في مجال حلول الاتصالات السحابية سينتج عنه فوائد عظيمة، وعلى رأسها تعزيز مستويات الإنتاجية ورضا العملاء والإنفاق التشغيلي.

Avaya IP Office بإصداره الجديد يوفر قدرات الكبار للشركات الصغيرة والمتوسطة

أفايا Avaya IP Office

كشفت شركة أﭬايا عن نسخة جديدة من منصة حلول الإتصالات الموحدة ومراكز الإتصال الخاصة بالشركات الصغيرة والمتوسطة Avaya IP Office. وبحسب