5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

تُعد أحد أهم مزايا الحوسبة السحابية Cloud Computing هي تمكين المؤسسات من تسخير أدوات الذكاء الاصطناعي من أجل تنمية أعمالها وتطويرها، حيث يقدم هذا الابتكار سريع التطور فرصاً جديرة بالاهتمام، وقد سارعت العديد من المؤسسات والشركات إلى استغلالها من أجل تعزيز مكانتها في السوق.

بدأ العديد من الأفراد والمؤسسات في الاستخدام التدريجي لتقنيات الذكاء الاصطناعي من أجل تحسين تجربة المستهلكين، وتشير تقديرات أبحاث مؤسسة جارتنر Gartner إلى أن إيرادات الأعمال التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ستصل إلى 2.9 تريليون دولار بحلول عام 2022. حيث أنه يجعل العمل الجماعي أقل صعوبة كما يوفر لرجال الأعمال مزايا قليلة تمكنهم من تطوير مؤسساتهم.

إليك 5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي يحتاج جميع الشركات إلى معرفتها:

1- تحسين تجربة التسوق الشخصية

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

يؤدي القيام بالتسويق بشكل شخصي personalized marketing إلى زيادة التفاعل مع علامتك التجارية ويخلق ولاء العملاء ويعزز المبيعات، وهذا هو السبب الذي يجعل الكثير من الشركات والمؤسسات تهتم به.

تكمن إحدى مزايا استخدام الذكاء الاصطناعى هو أنه يستطيع اكتشاف أنماط تصفح العملاء لموقعك على الويب وسلوك الشراء لديهم باستخدام عدد كبير من المعاملات التي تم تخزينها في السحابة Cloud وتحليلها، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم عروض دقيقة للغاية لكل عميل حسب اهتماماته وميوله.

كما أن روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots ظهرت مؤخرًا كقناة اتصال جديدة بين العلامات التجارية والمستهلكين لتُساعد على تحسين تجربة العميل، فعلى سبيل المثال يمكنك الاستفادة من روبوتات الدردشة التفاعلية  لتعزيز خدمة العملاء، حيث يمكن استخدام خوارزميات البرمجة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الاستفسارات المتكررة والتعامل مع المهام التي لا يستطيع العمال البشريون القيام بها.

كانت روبوتات الدردشة التفاعلية Chatbots هي السبب في أن شركات السياحة والسفر مثل Expedia قامت بتعزيز تجربة العملاء في إطار إجراءات الحجز. فعلى سبيل المثال يمكن لهذه المؤسسات استخدام التعلم الآلي لتحليل أنماط تصفح العملاء والطلب من Chatbots اقتراح أماكن للسفر على العملاء من أجل حجزها.

كما يمكن أيضًا الاعتماد على المساعدات الصوتية – التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي مثل مساعد جوجل واليكسا من أمازون – في تحسين حياة العملاء من خلال تحسين البحث الصوتي وجعله أقل تعقيدًا لاكتشاف الإجابات المناسبة التي يحتاجونها دون الاطلاع والبحث عن القوائم.

2- زيادة عمليات الأتمتة

معظم تفاعلات العملاء مثل الرسائل والدردشة عبر الإنترنت ومناقشات وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية مازالت تتطلب المشاركة البشرية حتى الآن، في حين يتيح الذكاء الاصطناعي للشركات والمؤسسات أتمتة هذه الاتصالات من خلال تحليل المعلومات التي تم جمعها من الاتصالات والمحادثات السابقة، فمن الممكن تصور أن أجهزة الكمبيوتر يمكنها الرد بدقة على العملاء وإدارة استفساراتهم. علاوة على ذلك عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي مع التعلم الآلي حيث أنه كلما زادت تفاعلات الذكاء الاصطناعي كلما أصبح أفضل.

إحدى هذه الحالات هي بوتات الدردشة التفاعلية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي AI Chatbots والتي يمكنها التواصل مع عدد لانهائي من العملاء في نفس الوقت – على عكس البشر تمامًا – ويمكنها التفاعل والبدء في الاتصال بغض النظر عما إذا كانت على موقع أو تطبيق. كما تتوقع جارتنر أنه بحلول عام 2020 سيتم التعامل مع 85% من جميع تفاعلات العملاء بواسطة آلات ذكية يمكنها تقليد القدرات البشرية.

3- تعزيز الإنتاجية

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

إذا كنت تبحث عن طريقة لتنمية أداء وإنتاجية شركتك يمكنك الاعتماد على أدوات الذكاء الاصطناعي حيث أنها أظهرت بعض النتائج المشجعة في الفترة الأخيرة لتحسين الكفاءة. فمثلًا يمكنك تطوير برمجيات لتسريع طريقة تتبع المخزون inventory tracking بالنسبة لمراكز التوزيع.

كما يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تعزيز الربح من خلال اكتساب عملاء محتملين لعملك، فعلى سبيل المثال قامت شركة هارلي ديفيدسون Harley Davidson للدراجات النارية باستخدام أحد المنصات التسويقية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لجذب العملاء المحتملين يوميًا، وقد ساعد ذلك الشركة لتحسين معدل اكتساب العملاء المحتملين بنسبة 2,930% على مدى ثلاثة أشهر فقط من بداية التنفيذ، مع زيادة الربحية والسرعة.

4- المساعدة الفورية للعملاء

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

يعتبر الذكاء الاصطناعي عاملًا مهممًا للشركات والمؤسسات التي تحتاج إلى التواصل المستمر مع عدد كبير من العملاء باستمرار، فعلى سبيل المثال يمكن لشركات النقل وشركات السياحة التي تتعامل مع عدد كبير من المسافرين يوميًا استخدام الذكاء الإصطناعي لإرسال بيانات السفر حسب الطلب مثل إشعارات بالمواعيد أو إشعارات بالإلغاء وسببه وتحديد موعد الرحلة القادمة، كما أن بعض الشركات قامت باستخدامه الآن لتوفير معلومات مستمرة عن الرحلات مثل مدة الرحلة ووقت الوصول المتوقع ويحصل العملاء على هذه البيانات من خلال تطبيق خاص بالشركة.

5- تقليل الأخطاء البشرية

5 أشياء هامة عن الذكاء الاصطناعي تحتاج جميع الشركات إلى معرفتها

لا شك أن الأخطاء البشرية تعتبر مكلفة لأي نشاط تجاري، ولكن بالاعتماد على أدوات الذكاء الإصطناعي يمكنك تقليل احتمالات الخطأ البشري، حيث يمكنك إنشاء تطبيقات برمجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تركز على تقليل الأخطاء وتزيد من الدقة أثناء البحث في السجلات وادخال البيانات وغيرها من المهام الآخرى.

على سبيل المثال تستخدم الإدارة القانونية التابعة لمؤسسة جيه بي مورغان JP Morgan قوة الذكاء الاصطناعي لتقليل الأخطاء البشرية، وذلك بتحليل العديد من التقارير خلال بضع ثوانِِ فقط، وهذا بدوره يؤدي إلى توفير التكاليف نتيجة لتقليل الوقت الذي يستغرقه تدقيق مجموعات كبيرة من المعلومات.

10 طرق للاستعداد لثورة الذكاء الاصطناعي والأتمتة

10 طرق للاستعداد لثورة الذكاء الاصطناعي والأتمتة

لم تعد تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة تمثل مادة خيال علمي بل وجود حقيقي ومتزايد في كل من قطاع الأعمال والمستهلك، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي تبسيط العمليات وتحسين عملية اتخاذ القرار باستخدام تحليل البيانات المتقدم بالنسبة للعديد من الشركات، بينما يمكن أن تؤدي عملية أتمتة المهام الروتينية إلى السماح للموظفين بالعمل على مشاريع أكبر يمكنها تعزيز العمل.

وفي حال لم تكن مستعدًا لهذه الثورة، فلن تكون قادرًا على جني فوائده المحتملة، ونحاول من خلال التقرير التالي إيضاح الطريقة التي يمكن من خلالها للشركات أن تستعد لثورة الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

1. اسأل نفسك

اسأل نفسك أين وكيف يتناسب الذكاء الاصطناعي مع نموذج عملك، وهل الذكاء الاصطناعي يعطل العمل، وينبغي التفكير بشكل جدي بهذه الأسئلة.

2. ثقف نفسك

قد تعتقد أنك لن تستفيد من استخدام الذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو لن تحتاج إلى هذه التقنيات، لكن من المحتمل أن يكون ذلك خاطئ، ويعد أفضل شيء يمكنك القيام به هو تثقيف نفسك حول ما يمكن أن تعنيه هذه التقنيات بالنسبة لصناعة معينة، وإذا تمكنت من البقاء في الطليعة، فمن المحتمل أن تكون أفضل حالاً من منافسيك.

3. تخصيص وقت لتدريب الموظفين

في حال كنت متأكدًا من أن هذه التقنيات سوف تكون جزءًا من إستراتيجية العمل المستقبلية لديك، فمن الواجب عليك التأكد من أن فريقك على دراية بذلك أيضًا، وأن تكون مستعدًا لتعلم كيف سوف يساعد ذلك في تحسين عملك، ويعني هذا أنه عليك تخصيص بعض الوقت لتدريب موظفيك من خلال شرح كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية، مما يجعل قابلية استخدامه أكثر سهولة.

4. ابدأ بشكل صغير

الدخول في عام الذكاء الاصطناعي والأتمتة قد يكون مخيفًا، لذلك يجب على البداية أن تكون صغيرة مثل إضافة روبوت دردشة كتابية إلى موقع الويب الخاص بك أو عبر استخدام أداة تساعد على أتمتة المهام البسيطة، وبهذه الطريقة، يمكنك أن تعتاد ببطء على ثورة الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

5. كن متحمسًا

قد تكون التطورات في التكنولوجيا مخيفة، لكن يمكنها أن تكون مثيرة للغاية أيضًا، وتبعًا إلى أن هذه الأدوات مصممة لمساعدتك، فإنه يجب عليك البحث عنها والتعرف عليها واكتشف كيف يمكنها أن تفيد نشاطك التجاري.

6. فهم كيف يمكن للتقنية جعلك رائدًا
يعد فهم الفوائد المقدمة من قبل الذكاء الاصطناعي والأتمتة لنموذج عملك المحدد أمرًا حاسمًا لجعلها تعمل من أجلك، حيث تستخدم هذه التكنولوجيا عبر العديد من الصناعات، وينظر إليها على أنها الشيء الكبير التالي لكل صناعة تقريبًا، وتبعًا لذلك، فإن البقاء في الصدارة واعتماد التقنية يمكن أن يميزك عن الآخرين كرائد يتبع من قبل الآخرين.

7. التأكيد على أهمية أمن الذكاء الاصطناعي

يزداد استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة عبر العديد من الوظائف اليومية، ولكن هذا لا يعني أنه يمكن تركها تعمل تلقائيًا، بل تتطلب هذه التقنيات مستويات عالية من المراقبة للتهديدات الأمنية، ويمكن لهذه الأنظمة، في حالة إصابتها ببرمجيات ضارة، التسبب بحدوث أضرار عبر البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات، وينبغي التأكد من أن جميع الموظفين على دراية كاملة بأفضل ممارسات الأمان للحفاظ على أمان بيانات شركتك.

8. تحسين البنية التحتية للبيانات

تعتمد هذه التقنيات على البيانات، لذلك، يجب عليك التأكد من أن لديك البنية التحتية للتعامل مع الذكاء الاصطناعي والأتمتة، ولا تحتاج في سبيل ذلك إلى أدوات باهظة الثمن، حيث توجد بعض تقنيات علوم البيانات التي يمكنك استخدامها، كما ينبغي التأكد من مسح أي نسخ مكررة أو أشكال أخرى من البيانات السيئة، وبمجرد أن يكون لديك البنية الأساسية اللازمة، فسوف تكون مستعدًا للاستفادة بشكل كامل من هذه الثورة التقنية.

9. ابق على اطلاع على التقنيات الجديدة

التكنولوجيا تتغير دائمًا، حيث تبرز شركات جديدة وتتلاشى شركات قديمة، لذا فمن المهم أن تبقى على اطلاع لمعرفة ما إذا كانت هناك طريقة أسرع للقيام بشيء قد يوفر عليك الوقت ويساعدك على تنمية نشاطك التجاري، وتتمثل النصيحة هنا بقراءة التعليقات والاهتمام بالأدوات التي يوصي بها المنافسون.

10. التركيز على العنصر البشري

ينظر عادة إلى الذكاء الاصطناعي كتهديد للموظفين، لكن العديد من مديري الأعمال وأصحاب الشركات قلقون أيضًا من هذه التقنية، لذلك يتعين على الإدارة أن تستثمر بشكل كبير في المجالات التي لا يتفوق فيها الذكاء الاصطناعي على العنصر البشري، مثل التفكير النقدي والتعاطف وإرضاء العملاء والإبداع، مع الإشارة إلى أن الآلات تهدف إلى استبدال المهام المملة والمتكررة، بينما يجب الحفاظ على النهج والأسلوب الشخصي.

كيف ستؤثر التحليلات التنبؤية على مجال الموارد البشرية

كيف ستؤثر التحليلات التنبؤية على مجال الموارد البشرية

شهدت السنوات القليلة الماضية انتقال حلول التحليلات التنبؤية Predictive Analytics خارج نطاق علماء البيانات والتقنيين العاملين في المؤسسات ووصولها إلى

دراسة: الذكاء الاصطناعي سيغير حياة البشر بحلول عام 2030، لكن المخاوف لا تزال قائمة

دراسة: الذكاء الاصطناعي سيغير حياة البشر بحلول عام 2030، لكن المخاوف لا تزال قائمة

مع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي والاعتماد عليها في شتى المجالات بدأ الكثير يتساءلون عن مدى تأثير هذا التطور على مستقبل

6 أدوات ضرورية لأتمتة إدارة المهام في مشروعك الجديد

6 أدوات ضرورية لأتمتة إدارة المهام في مشروعك الجديد

لا شك أن مجال الأتمتة Automation يَشهد  توسعًا كبيرًا خلال الفترة الأخيرة بفضل التقدم التكنولوجي الذي يشهده العالم، وبناء عليه

الذكاء الاصطناعي ينقذ مهندس البرمجيات الذي تم فصله من العمل بواسطة آلة

الذكاء الاصطناعي ينقذ مهندس البرمجيات الذي تم فصله من العمل بواسطة آلة

كشف ابراهيم ديالو Ibrahim Diallo أحد مطوري البرمجيات في ولاية كاليفورنيا أنه قد تم إقالته من وظيفته بواسطة آلة، ونقلت

دور الذكاء الاصطناعي في تطوير أنظمة أتمتة وأمن المنازل

دور الذكاء الاصطناعي في تطوير أنظمة أتمتة وأمن المنازل

تتطور تقنيات الذكاء الاصطناعي بسرعة كبيرة وأصبح الاعتماد عليها في شتى المجالات أمرًا لابد منه، لذلك سيكون لها تأثير كبير