الخطوط الجوية البريطانية تتعرض لسرقة بيانات العملاء
تحقق شركة الخطوط الجوية البريطانية British Airways في سرقة بيانات العملاء من موقعها على الويب وتطبيقها على مدار أسبوعين، وحثت الشركة العملاء المتأثرين على الاتصال ببنوكهم أو مزودي بطاقات الائتمان، وقالت إن نحو 380 ألف بطاقة دفع قد تعرضت للخطر، فيما أبلغت الشركة الشرطة والسلطات المعنية، وأدى هذا الأمر إلى قيام الرئيس التنفيذي للشركة أليكس كروز Alex Cruz بالاعتذار عما وصفه بانتهاك متطور للغاية لأنظمة الشركة الأمنية، حيث قال: “إن المتسللين قاموا بتنفيذ هجوم إجرامي متطور وخبيث على موقعنا الإلكتروني”.
وقالت الشركة في بيان لها: “إن التفاصيل الشخصية والمالية للعملاء الذين قاموا بالحجز عبر موقع ba.com وتطبيق شركة الطيران قد تم اختراقها، ولكن لم تتضمن البيانات المسروقة تفاصيل السفر أو جواز السفر، وقد وقع الخرق بين 21 أغسطس/آب و 5 سبتمبر/أيلول، وتتواصل شركة الخطوط الجوية البريطانية مع العملاء المتأثرين وننصح أي عميل يعتقد أنه قد يكون قد تأثر بهذا الحادث الاتصال بالبنك أو موفر بطاقة الائتمان واتباع نصائحهم الموصى بها”.
وتعد عملية سرقة البيانات الحالية، وهي واحدة من أخطر العمليات التي تعرضت لها الشركة البريطانية، بمثابة ضربة جديدة لسمعة الشركة، حيث عانت في شهر مايو/أيار من العام الماضي من مشكلات خطيرة في أنظمة تكنولوجيا المعلومات عندما تسببت مشكلة تتعلق بالطاقة ضمن مركزها للتحكم الواقع بالقرب من مطار هيثرو في انقطاع عالمي في الرحلات، وتركت عشرات الآلاف من الركاب الذين تقطعت بهم السبل، وأبرزهم في مطارات لندن، فيما حدثت مشاكل أخرى في شهر يوليو/تموز أدت إلى إلغاء العشرات من الرحلات القصيرة.
وقالت الوكالة الوطنية لمكافحة الجريمة: “نحن على دراية بالتقارير التي تفيد بحدوث عملية انتهاك للبيانات تؤثر على الخطوط الجوية البريطانية، ونحن نعمل مع الشركاء لتقييم أفضل مسار للعمل”، وقال متحدث باسم مكتب مفوض المعلومات إنه سيجري استفسارات حول سرقة البيانات.
وقالت أليكس نيل Alex Neill، العضو المنتدب للمنتجات والخدمات المنزلية في جمعية حماية المستهلكين البريطانية Which?UK: “إن عملاء الخطوط الجوية البريطانية مهتمين بسماع الأخبار حول خرق البيانات هذا، ومن الأهمية بمكان الآن أن تتحرك الشركة بسرعة لضمان حصول المتضررين على معلومات واضحة حول ما حدث والخطوات التي ينبغي اتخاذها لحماية أنفسهم، ويجب على أي شخص يشعر بالقلق تغيير كلمات المرور الخاصة به على الإنترنت ومراقبة الحسابات المصرفية وغيرها من الحسابات عبر الإنترنت”.
وقد تواجه الشركة غرامات مالية في حال ثبت أن ما حصل تم بسبب الإهمال، وذلك وفقًا لأنظمة حماية البيانات العامة الجديدة في الاتحاد الأوروبي، بحيث قد تزداد العقوبات المفروضة على الشركات بسبب خروقات البيانات السابقة، مع إمكانية فرض غرامات بحد أقصى يصل إلى نسبة 4 في المئة من العائدات العالمية، والتي في حالة شركة الخطوط الجوية البريطانية تصل إلى حوالي 500 مليون جنيه استرليني.
