مايكروسوفت تسعى لاستعادة المستهلكين الذين تخلت عنهم
أعلنت شركة مايكروسوفت اليوم عن نتائج أعمالها للربع الرابع من السنة المالية لعام 2018، حيث بلغت إيراداتها 30.1 مليار دولار، مع صافي ربح بلغ 8.9 مليار دولار، ما يعني أن إيراداتها ارتفعت بنسبة 17 في المئة على أساسي سنوي، كما ارتفع صافي ربحها بنسبة 35 في المئة، وبالرغم من ذلك فإن عملاقة البرمجيات لا تعتبر خلال الآونة الأخيرة رابحة فيما يتعلق بجذب المتسهلكين، تاركة العديد من المتفائلين يتساءلون عما إذا كانت الشركة تقوم بتحويل كل جهودها إلى الشركات وتحويل نفسها إلى شركة IBM أخرى.
وقتلت مايكروسوفت على مدار العامين الماضيين خدمة Groove للموسيقى، وأوقفت كاميرا التحكم في الحركة كينكت Kinect بشكل رسمي، وألغت جهازها الخاص Microsoft Band، واعترفت أخيراً بأن نظام ويندوز فون Windows Phone قد مات، كما تخلت عن تطوير الجهود الأخرى المتعلقة بالمستهلك مثل كورتانا وسمحت لها بالسقوط في براثن المنافسين من خلال مطاردتها لمستخدمي الأعمال، واتجه تطوير أجهزة HoloLens المثيرة للإعجاب بقوة نحو المستخدمين التجاريين.
ويبدو أن مايكروسوفت لديها الآن خطة جديدة لاستعادة المستهلكين الذين تم التخلي عنهم، حيث أنها تعلمت من أخطائها السابقة، وذلك بعد مرورها بوقت عصيب مع المستهلكين الذين ابتعدوا عنها خلال السنوات الأخيرة، ووفقًا للتقارير فقد أوضح المدراء التنفيذيون في الشركة للشركاء خلال فعاليات مؤتمر Microsoft Inspire أن شركة ريدموند لن تتخلى عن المستهلكين.
وأفادت التقارير أن نائب رئيس الشركة للحياة الحديثة والأجهزة في مايكروسوفت يوسف مهدي Yusuf Mehdi قد تحدث حول مبادرة “الحياة العصرية” الجديدة الخاصة بالشركة، كما اعترف بوجود مشكلة لدى المستهلكين مع مايكروسوفت قائلًا: “خلال العامين الماضيين، فقدنا القليل من هذا السحر مع المستهلكين”، وخلال الجلسة، كشف مهدي أيضاً أن الشركة بدأت هذا العام برحلة لاستعادة المستهلكين.
وتركز رؤية المدير التنفيذي الجديد على الانتاجية، حيث تستهدف مايكروسوفت الآن ما يسمى بالمستهلكين المحترفين أو ما يشار إليه عادة باسم المتخصصين، حيث أن هؤلاء العملاء هم عادًة الذين يشترون أجهزة متطورة تستخدم عادةً في العمل والمنزل، ويعرفون كيفية استخدام التكنولوجيا، لكنهم بحاجة لمعرفة كيفية استخدامها بشكل أفضل لجعلها أكثر إنتاجية.
وتلتزم مايكروسوفت بتسويق أجهزة Surface لهذه النوعية من المستهلكين، حيث سيكون الهدف من هذه الخدمات هو منح المستخدمين الوقت اللازم ومساعدتهم في التركيز على ما يهمهم، إلى جانب وجود حملة لتعزيز وجود مساعدها الرقمي الصوتي كورتانا بشكل أكبر.
وقال مهدي إن معظم الشركات الاستهلاكية تركز على شيء واحد، حيث تركز أمازون على التسوق، بينما تركز سبوتيفاي على الموسيقى، وتركز نيتفليكس على الأفلام، وقال إن القيمة الأساسية لشركة مايكروسوفت هي الإنتاجية، وأن مهمة الشركة تكمن في محاولة جعل الإنتاجية أكثر إثارة.
وتنوي مايكروسوفت استخدام التطبيقات والخدمات لجذب المستهلك المتجدد، ومن الواضح أن ميزات مثل تطبيق Your Phone لنظام التشغيل ويندوز 10 سوف تلعب دورًا رئيسيًا في هذا الأمر، والتزمت الشركة ببناء ميزات لأجهزة متعددة المنصات من أجل سد الفجوة بين الهاتف وجهاز الحاسب، وتواصل مايكروسوفت خطتها في الاستثمار بتطبيقات مخصصة لنظامي التشغيل أندرويد وآي أو إس iOS.
وتخطط الشركة للترويج لحواسيب Surface Go اللوحية منخفضة التكلفة، والتي تم الإعلان عنها مؤخرًا، العاملة بواسطة نظام التشغيل Windows 10 S مع حزمة Office 365 كجزء من جهودها لاسترجاع العملاء، وقال مهدي إن مايكروسوفت تكرس المزيد من موارد التسويق والمبيعات أكثر من أي وقت مضى لمحاولة دفع خط منتجات Surface ، خصوصًا فيما يتعلق بالمستهلكين.
وتعتبر منصات الألعاب إكس بوكس Xbox أقوى علامة تجارية لدى مايكروسوفت بالنسبة للمستهلكين، وبالرغم من ثبات إستراتيجية إكس بوكس ون Xbox One، إلا أن الشركة أعلنت عن دفعة كبيرة بهذا الاتجاه خلال مؤتمر E3، والتي تمثلت بإنشاء المزيد من ألعاب إكس بوكس الحصرية من خلال استحواذها على أربع استوديوهات ألعاب وتشكيل الخامس، كما تعمل مايكروسوفت الآن على تطوير خدمة بث سحابية لألعاب Xbox، ومن المتوقع أن تكشف الشركة عن وحدة Xbox للجيل القادم في عام 2020.
ويعتمد مدى نجاح هذه الخطة الجديدة اعتمادًا كبيرًا على ما إذا كانت مايكروسوفت تستهدف من خلال جهودها الأشخاص الذين يهتمون ويستخدمون ويندوز، وبالرغم من أنها قد تكون تنظر إلى عالم ما بعد ويندوز، فقد أظهرت عملاقة البرمجيات أنها على استعداد للاستماع إلى التعليقات وردود الفعل، حيث تم تعديل ويندوز 10 بشكل مستمر مع إضافة ميزات وتحسينات جديدة على مدى السنوات الثلاث الماضية، كما تقوم الشركة بجلب بعض الميزات التي تركز على الانتاجية، والتي يتوقع مستخدمو ويندوز رؤيتها في التحديثات المستقبلية.
It was awesome to share our vision for Modern Life with partners and employees at #MSReady today. Can't wait to share more later this year. pic.twitter.com/S74GyLPRKB
— Yusuf Mehdi (@yusuf_i_mehdi) July 18, 2018
