الخطوط الجوية السعودية تطبق حلول الاتصالات الموحدة ومراكز الطلب من أفايا

تمكنت الخطوط الجوية العربية السعودية من تخفيض نفقات التشغيل بنسبة 30% نتيجة لتطوير البنية التحتية لمراكز الحجز الرئيسية الأربعة في كل من جدة والرياض والدمام والمدينة المنورة من خلال تقنية الاتصال عبر الإنترنت وحلول مراكز الطلب الهاتفي بالتعاون مع شركة “أفايا” العالمية المتخصصة في هذا المجال .

أوضح ذلك مساعد المدير العام لتقنية المعلومات الدكتور عمر عبدالله الجفري ، مشيراً إلى أن تقنية الاتصالات الموحدة تشمل تطبيقات التهاتف عبر الانترنت ومنصات التراسل المعيارية لأكثر من (1200) مستخدم من خلال (15) موقعاً في جميع أنحاء المملكة تغطي حالياً أكثر من (12) ألف نقطة ، من المقرر زيادتها إلى (14) ألف نقطة خلال العام القادم ، حيث ينتشر أكثر من (355) من مراكز طلب العملاء في كل من مراكز الحجز الرئيسية الأربعة ، ويجري الإعداد لإضافة أكثر من (100) مركز خلال العام القادم .

وأضاف الجفري أن حلول “أفايا” ساهمت في تقليل النفقات التشغيلية ورسوم الشبكة وتعزيز معدلات الشفافية في مراكز الحجز الرئيسية الأربعة، مشيراً إلى أن نظام إدارة المكالمات المركزي في جدة يسمح بمراقبة العمل في المراكز الأربعة من مكان واحد ، كما يمكن إدارة المراكز الأربعة من أي المواقع الأربعة على الشبكة ، حيث تتمتع هذه المنصة بالتوافريه والأمان عبر إنشاء نسخة احتياطية من المعلومات والبيانات على نظام إدارة المكالمات المركزي الموجود في الرياض .

من جانبه أكد المدير التنفيذي لشركة ” أفايا”في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا نضال أبو لطيف أن الشركة تمكنت من إدارة عملية تنفيذ مشروع حلول مراكز الطلب الهاتفي (الحجز) لتوفير خدمات متميزة لعملاء “السعودية” وذلك باعتماد هيكليات مراكز الحجز التي تعمل بتقنية بروتوكول الإنترنت، بحيث يتعامل الموظفون مع تطبيقات الهاتف كبديل للتعامل مع أجهزة الهاتف نفسها ، مشيراً إلى ما شهدته مراكز حجز”السعودية” الرئيسية الأربعة من تحسن في إدارة المكالمات ، بالإضافة إلى الحد من عمليات الصيانة الخاصة بالإجهزة والبرمجيات وتخفيض رسوم الدعم الداخلي من خلال تقليل عدد أطقم الدعم نتيجة للإدارة المركزية لمراكز الحجز .