استرا تطرح نسخة عربية مطورة من مركز اتصالات الشركات
أعلنت شركة Aastra استرا المتخصصة في منتجات الاتصالات المبتكرة وتطبيقاتها في مجال أعمال الشركات، عن استعدادها لإطلاق منتج مطور يتمثل في “مركز للاتصالات متعدد الوسائط بنسخه عربية” خلال فعاليات معرض ومؤتمر الشرق الأوسط للمؤتمرات والمعارض لعام 2009 الذي اقيم في دبي.أشارت الشركة في بيان صحفي أن المنتج المطور ” Solidus eCare™ 6.0 ” حاز العديد من الجوائز وسيكون متاحا في أسواق المنطقة خلال النصف الأول من العام الجاري حيث سيتيح للعملاء الحصول على مستويات متزايدة من التدرجية وتعزيز الثقة والإنتاجية بالإضافة إلى تخفيض في النفقات.
أوضح البيان إن “المنتج الجديد” يأتي بخيارات جديدة لتوفر خدمات عالية للسيرفر كلاسترينغ وشبكات واسعة وعريضة تخدم أكثر من 10.000 مستفيد بالإضافة إلى قدرتها على التعامل مع الازدحام في ساعة الذروة لتبلغ 400.000 متصل في الساعة الواحدة.
أضاف البيان أن ” Solidus eCare™ 6.0 ” يقدم الخدمات الذاتية المتعددة الأشكال مثل الرد الصوتي التفاعلي والدردشة الافتراضية وكذلك الرد على البريد الإلكتروني بشكل آلي وتحويل النصوص إلى كلام مسموع والتعرف على الكلام بطريقة آلية ، مما يسمح بتحقيق وفورات ملموسة في تكاليف الموارد البشرية العاملة في مراكز الاتصالات والتي تعتبر اليوم شرطاً حاسماً في ظل الأوضاع الاقتصادية الراهنة.
ذكر البيان أن التكامل القوي مع أدوات إدارة العمل التي ينتجها كبار الموردين مثل TeleOpti سيساعد مدراء مراكز الاتصال على تحسين أهم هدف وأهم عامل من عوامل التكلفة وهو الموارد البشرية.
يقول بيتر هوفمان الرئيس والمدير التنفيذي لشركة Aastra للاتصالات في الشرق الاوسط: “يمكن الآن من خلال التكامل المحكم بين Solidus eCare™ 6. وتطبيقات مكتب الأعمال مثل SAP® تقديم المعلومات الملائمة عن الزبائن الى الوكلاء. وكذلك تمكين الزبائن الآن من الاستفادة بفعالة ودقة وسرعة أكثر لدى استخدامهم لأي وسيلة من وسائل الاتصال التي يريدونها ” تلفون ، انترنت ، ايميل ، فاكس والرسائل القصيرة SMS ” وبنوعية وجودة عالية وبالتالي تحقيق أقصى قدر من رضا العملاء”.
يضيف هوفمان: “مع إدخال دعم اللغة العربية ، فأننا نظهر التزامنا الجاد بخدمة الأسواق المحلية في المنطقة. وكنا قد فتحنا مقراتنا الإقليمية في الشرق الأوسط وشمال افريقيا في دبي العام الماضي بعد أن حصلنا على قسم المشاريع من شركة إريكسون ونحن الآن نطور ونحسن باستمرار المنتجات التي حصلنا عليها ونخطط في الوقت نفسه لادخال منتجات اخرى لـ Aastra.
يختتم هوفمان: “Aastra حازت على جائزة السوق الأوروبية لعام 2008 في مشاريع الاتصالات من قبل مؤسسة فروست أند سوليفان. وبكوننا احدى الشركات المتخصصة بمشاريع الاتصالات والتي تمتلك أساس مالي قوي فإننا نخطط لاستمرار هذا الاتجاه في عام 2009 وتطويره كما اننا نبحث عن شركاء أوفياء من أجل تطبيقات خاصة بمراكز الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ليكبروا معنا”.
كان منتج Solidus eCare™ 6.0 قد حصل من Aastra على عدة جوائز ويمكن أن يفخر بأن لديه 10 سنوات من تزويد خدمة مراكز الاتصال. كما يعتبر المنتج بمثابة القلب في احدى أكبر مراكز الاتصالات في الشرق الأوسط ، وهي الشركة المصرية للاتصالات التي لها 1000 من الوكلاء في القاهرة والإسكندرية يقدمون خدمات المساعدة باستخدام الرسائل القصيرة. كما تم تسليم المنتج الى المؤسسات الحكومية الرئيسية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
