عدد زبائن بتلكو في خدمة الهاتف النقال يبلغ 4.3 مليون
تفتخر بتلكو بأنها كانت ومازالت الشركة الرائدة في خدمات الاتصالات في البحرين. فقد بلغ إجمالي عدد زبائن المجموعة لخدمة الهاتف النقال 4.3 مليون، منها 767,000 زبون فعال في البحرين، مما يجعل للشركة الحصة الأكبر في السوق المحلي.
ولذلك بالطبع ما يبرره، فبتلكو تعتبر شركة الاتصالات الأولى في منطقة الخليج التي تطلق خدمة برودباند مدفوعة الأجر وجهاز O-net موبايل برودباند، الذي يعتبر الجهاز الأصغر والأخف والأكثر تطورا من الناحية التقنية في العالم. ويوفر الجهاز الجديد حرية التنقل اللاسلكي لخدمة برودباند بسرعات فائقة تصل إلى Mbps 7.2، الأسرع في المملكة. وتمكن هذه الخدمة الزبائن من تصفح الإنترنت، وإرسال واستلام رسائل نصية قصيرة، والتحادث مع الآخرين باستخدام خدمة التراسل الفورية الحالية والاستفادة من تطبيقات الأعمال بشكل مريح عبر جهاز حاسوب محمول أو حاسوب مكتبي في أي مكان وزمان.
كما أنها توفر خدمة الجيل الثالث للموبيل 3.5G الفريدة من نوعها في المملكة والتي توفر خدمات البريد المرئي وخدمات المؤتمرات المرئية التي تتيح للزبائن خيار عقد الاجتماعات عبر الاتصلات المرئية بكل يسر مباشرة على هواتفهم النقالة. وتضم مجموعة خدمات 3.5G خدمة برودباند اللاسلكية، و الاتصال المرئي، والبريد المرئي وهي الخدمة الفريدة من نوعها التي تقدمها بتلكو لزبائنها. كما يتمتع زبائن بتلكو بموقع لخدمات الهاتف النقال يشتمل على العديد من أنواع خدمات المحتوى الممتعة التي تلبي متطلبات مختلف قطاعات الزبائن في البحرين.
وترتبط بتلكو باتفاقات للتجوال الدولي مع أكثر من 400 مشغل حول العالم. وبالنسبة لزبائن بتلكو كثيري السفر، قدمت الشركة خدمة Batelco World Freedom، التي تمكن الزبائن من استلام المكالمات والرسائل النصية مجانا من جميع أنحاء العالم أثناء تجوالهم في 21 بلدا. كما توفر بتلكو تشكيلة واسعة من خدمات الهاتف النقالة الذكية التي صممت لتلبية المتطلبات الخاصة بالقطاع التجاري الكبير في البحرين.
ويعكس استمرار اختيار الزبائن في البحرين لشركة بتلكو على الرغم من تعدد الخيارات في السوق، عبر العديد من الشركات المنافسة العاملة في السوق المحلي، ثقة الزبائن المستمرة في جودة وتنوع الخدمات التي تقدمها بتلكو وتتميز بها عن أقرانها من الشركات.
فقد وضعت بتلكو استراتيجية عمل شاملة تضع على سلم أولوياتها تلبية متطلبات مختلف شرائح الزبائن وكسب رضاهم من خلال تزويدهم بتشكيلة واسعة من الخدمات المتطورة التي تعتمد في عملها على أحدث تقنيات الاتصالات في العالم، مشفوعة بخبرة متميزة في مجال علاقات الزبائن. ولدى بتلكو أكبر عدد من المحلات المنتشرة في مختلف مناطق المملكة التي توفر خدمات الاتصالات المختلفة من خلال نقطة واحدة. فقد فازت بتلكو بجائزة أفضل خدمة للعناية بالزبائن في الشرق الأوسط خلال حفل الجوائز السنوي الثاني للاتصالات الذي عقد بدبي في نوفمبر. كما فازت بتلكو بجائزتين تقديرا لتقديمها تقنيات جديدة وذلك خلال حفل توزيع الجوائز الإقليمي لمجلس جنوب أفريقيا، الشرق الأوسط، شمال أفريقيا للاتصالات (SAMENA) 2008 الذي أقيم بالأردن في نوفمبر من العام الماضي.
وقد أكدت منى الهاشمي، التي تمت ترقيتها أخيرا لمنصب مدير عام وحدة قطاع المستهلكين في بتلكو، على أهمية زبائن خدمة الهاتف النقال للشركة بقولها “تولي بتلكو أهمية خاصة لزبائن خدمة الهاتف النقال وتقدم لهم باستمرار خدمات متنوعة ومتطورة وعددا كبيرا من العروض المثيرة”.
وأضافت “سنواصل استثماراتنا في بنية الاتصالات النقالة في المملكة التي تعمل بتقنية 3.5G لنضمن استمرار استفادة زبائننا لخدمة الهاتف النقال من أحدث الخدمات التي تفرزها عقول المصنعين في هذه الصناعة وتعزيز خبرات زبائننا الأوفياء”.
وعن أهمية عمليات الشركة في السوق المحلي، قال الرئيس التنفيذي لشركة بتلكو بيتر كالياروبولوس “ندرك تماما أهمية ريادتنا للسوق المحلي باعتباره القاعدة التي نبني فيها قوتنا لمواجهة التحديات التي تمثلها شركتا زين و STC وننطلق منها إلى أسواق أخرى في العالم”.
واختتم قائلا “رسالتي لجميع زبائننا هو أننا نقدر الثقة التي وضعوها فينا وسنعمل قصارى جهدنا لضمان استمرارنا الخيار الأول لزبائن القطاعين المنزلي والتجاري في البحرين”.
