المجلس الأعلى للاتصالات ينشر المقترح النهائي لإرشادات فواتير خدمات الاتصالات

قام المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ictQATAR)، بوصفه الجهة المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات وحماية المستهلك، بإصدار المقترح النهائي لإرشادات الفوترة (فواتير خدمات الاتصالات) وذلك لجولة أخرى نهائية من التعليقات وإبداء الرأي.

تهدف هذه الإرشادات إلى ضمان حصول المستهلكين لخدمات الاتصالات بنظام الاشتراك الشهري )الدفع اللاحق من خلال الفاتورة) على الأدوات اللازمة لفهم فواتير خدمات الاتصالات، وتحديد الأخطاء الواردة في الفواتير والتمكن من المنازعة بشأنها وكذلك تجنب سداد أية رسوم لخدمات لم يطلبوا الاشتراك بها.

يأخذ المقترح النهائي في الحسبان التعليقات التي تلقاها المجلس من 68 من الأطراف المهتمة على المقترح المبدئي الذي طرحه المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات على الجمهور والأطراف المهتمة لإبداء الرأي في شهر أغسطس 2008.

وفى هذا الإطار، يدعو المجلس الأعلى للاتصالات الأطراف المعنية بتقديم تعليقاتهم على المقترح النهائي لإرشادات الفوترة المقترحة في موعد أقصاه 26 فبراير 2006.

ويشمل المقترح النهائي للإرشادات جوانب أساسية منها:

– إصدار فاتورة واحدة لكافة خدمات الاتصالات التي يحصل عليها المستهلك من نفس مقدم الخدمة
– حصول كافة المستهلكين لخدمات الاتصالات بنظام الاشتراك الشهري – بما فيهم ذوي الإعاقة – على فاتورة مجانية وسهلة الوصول إليها
– إلزام مقدمي الخدمة بتوفير الوصول الكترونياً إلى بيانات الفواتير للجميع بصورة تتسم بالسهولة و السرعة والبساطة
– ضرورة أن تكون كافة الأجور الموضحة بالفاتورة مفصلة وموضحة بها طريقة حسابها
– إلزام مقدمي الخدمة بإخطار العميل مسبقاً قبل قطع خدمة الاتصالات بيومين عمل على الأقل
– إلزام مقدمي الخدمة بتوفير رقم مجاني خاص بالفواتير يمكن العملاء الاتصال من خلاله وتقديم الشكوى بشأن الأجور بدلاً من الذهاب إلى مركز خدمة العملاء
– عدم إلزام العملاء بسداد الرسوم المتنازع عليها إلى أن يتم الفصل في النزاع.