اتصالات تطلق خدمة الدليل الصوتي عبر خدمة استعلامات الدليل

في خطوة جديدة، باتجاه تطوير خدمات العملاء، أعلنت “اتصالات” اليوم عن تشغيل خدمة الدليل الصوتي عبر استعلامات الدليل181 لكافة مستخدمي الهواتف الثابتة، حيث تتيح الخدمة فرصة الاستفادة من خدمات الدليل آليا وباستخدام نظام التعريف الصوتي. إذ يقوم النظام بالتعرف علي التعليمات الصوتية المقدمة من قبل المتصل بغض النظر عن لهجته أو نبرة صوته وباللغتين العربية والإنجليزية ثم يقدم المعلومات المطلوبة بشكل دقيق وسريع ودون تطبيق أي تكلفة إضافية. وسيتم شمول مشتركي الهواتف المتحركة في هذه الخدمة قريباً.

تشمل الخدمة في مرحلتها الأولى قوائم الأعمال التجارية المدرجة تحت فئات المؤسسات المالية، قطاع السياحة والسفر، الفنادق، المطاعم والمؤسسات الطبية. وستتوسع في المستقبل القريب لتشمل قطاعات أخرى أيضاً.

تتميز الخدمة الجديدة بالدقة والسرعة، كما أنها تقضي على فترة انتظار المتصلين، إذ يعمل النظام دون تدخل بشري إلا في حالة كان الرقم المطلوب من خارج الفئة المشمولة حاليا في المرحلة الأولى أو في الحالات التي قد لا يتعرف فيها النظام علي الطلب.

وبهذه المناسبة قال السيد محمد الفهيم، نائب الرئيس- مركز خدمة العملاء في “اتصالات”: “تعمل “اتصالات” على إثراء تجربة عملائها والارتقاء بمفهوم خدمة العملاء، حيث تعمل “اتصالات” بشكل دائم على تطبيق أفضل الحلول وأحدثها، وإن من شأن هذا النظام أن يسرّع عملية الحصول على المعلومات بطريقة عصرية”.

من الجدير بالذكر أنه تم إطلاق الخدمة تجريبيا خلال معرض ميكوم 2008 حيث أكدت التجارب فعالية الخدمة ودورها في تعزيز خدمة العملاء.