المجلس الأعلى للاتصالات يطرح مقترح إرشادات فواتير خدمات الاتصالات

قام المجلس الأعلى للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ictQATAR) بوصفه الجهة المسؤولة عن تنظيم قطاع الاتصالات وحماية المستهلك، بوضع مقترح إرشادات بشأن الفوترة (فواتير خدمات الاتصالات) وذلك لضمان حصول جميع المستهلكين على ممارسات عادلة فيما يتعلق بالفوترة.

يضع هذا المقترح الحد الأدنى لمعايير الفوترة التي سيلتزم بها مقدمو خدمات الاتصالات بدولة قطر، لتمكين المستهلكين من استلام فواتير خدمات الاتصالات في وقت مناسب وفي شكل يسمح بفهمها والاطلاع عليها بسهولة.

يجنب المقترح، العملاء أفراداً كانوا أو شركات من دفع أية رسوم مقابل خدمات لم يطلبوا الاشتراك بها ويهدف إلى الحد من أخطاء الفوترة.

فى هذا الإطار، يدعو المجلس الأعلى للاتصالات الأطراف المعنية بتقديم تعليقاتهم بخصوص أي جانب من جوانب إرشادات الفوترة المقترحة في موعد أقصاه 25 سبتمبر 2008. كما سيقوم المجلس بمراجعة كل التعليقات المقدمة وبمنح مزودي خدمات الاتصالات مهلة 90 يوما للامتثال بالإرشادات بعد وضعها في صيغتها النهائية.

تشمل الإرشادات المقترحة متطلبات أخرى منها:

– تحسين آلية توفير المعلومات الخاصة بالفوترة للأفراد ذوي الإعاقة.
– توفير الوصول الكترونياً إلى بيانات الفواتير للجميع.
– إخطار العميل مسبقاً قبل قطع خدمة الاتصالات.
– إيجاد حل سريع للمنازعات المتعلقة بالرسوم في غضون 30 يوما مع عدم إلزام العميل بدفع هذه الرسوم خلال تلك الفترة.