شراكة تجمع جافنا بشركة UBA لتطوير نظام ادارة خدمة العملاء
في سابقة هي الاولى من نوعها، دخلت جافنا، الشركة العربية الرائدة في صناعة الحلول البرمجية والتطبيقات اللاسلكية في شراكة مع شركة UBA وكلاء شركة “سيج” Sage العالمية المتخصصة بنظم الادارة وخدمة العملاء (CRM) .
جاء ذلك على ضوء إدراج باقة حلول جافنا للرسائل القصيرة ضمن نظام SageCRM لإدارة خدمة العملاء الحائز على العديد من الجوائز العالمية وفي طليعتها جائزة غارتنر الدولية للتميز في خدمة العملاء. ما اعتبره منصور منصور مدير جافنا التنفيذي “انجازا يتوج مسيرة الشركة الاردنية وبمثابة شهادة دولية تؤكد على جودة وكفاءة حلولها لا سيما وانها جاءت بعد أقل من عام على انضمامها لقاعدة مطوري شركة سيمبيان البلاتينية”.
وقال منصور: “نمو أعمال جافنا وتقاطر إنجازاتها في الساحتين العربية والدولية تفرض علينا التمسك بالأسس والمبادئ التي أوصلتنا الى هذه المكانة التي نعتز ونفخر بها. كما تحتم علينا تعزيز تواجدنا في الاسواق العالمية سواء أكان ذلك بصورة مباشرة أو غير مباشرة لتلبية إحتياجاتها”.
وفي جولة ميدانية لدول الخليج العربي، قدم خبراء UBA، ممثلي Sage في المنطقة عروضا توضيحية استعرضوا فيها كيفية الاستفادة من تقنية الرسائل القصيرة لتحقيق أقصى دراجات التميز في خدمة العملاء، إلى جانب خفض الكلف التشغيلية وسبل تنظيم العمل.
من جانبه قال حازم بواب مدير عام UBA، وكلاء نظم وبرامج Sage، إن هذه الاضافة الجديدة ستتيح للشركات والمؤسسات إمكانية برمجة مواعيد العملاء ليتولى النظام تلقائياً مهمة مراسلتهم والأشخاص المعنيين من الشركة ليذكرهم بالمواعيد.. خلافا للطرق التقليدية التي كانت ولا تزال سائدة في النظم المماثلة. إذ سيتم إشعار زبائن الشركات ومراجعي الدوائر والمستشفيات وغيرها من القطاعات بمواعيدهم تلقائيا عن طريق الرسائل القصيرة دون الحاجة لإكال هذه المهمة لأحد الموظفين. كما أصبح متاحا لمستخدمي نظام إدارة خدمة عملاء SageCRM إرسال باقة من الرسائل القصيرة إلى فئة معينه بدلاً من إرسال الرسائل الإلكترونية كما كان ولا يزال شائعاً في النظم الاخرى.. ما يضمن سرعة وصولها والاطلاع على مضمونها.
وأضاف بواب “هذه الجزئية ستقلل من الكلف التشغيلية وستؤمن قدر أكبر من رضاء العملاء كما انها ستنظم شؤون العمل. ومن شأنها أن تساعد أيضا مدراء أقسام المبيعات على متابعة آلية سير العمل في أقسامهم، إذ يمكنهم فلترة عقود الموظفين وتصنيفها من حيث قيمتها ودرجة أهمية.. لكي يصلهم رسائل قصيرة تتضمن التطورات الميدانية على كل عقد منها”.
من جهته، أشاد سامي تفاحه مدير تطوير أعمال جافنا ببنود الشراكة النوعية التي جمعت جافنا بقطبي مطوري خدمة العملاء. وقال تفاحه: “اعتماد حلولنا من قبل شركة عالمية بهذا الحجم وإدراجها ضمن نظامها الذي يتصدر قائمة البرامج المنافسة سيفتح آفاق جديدة لشركة جافنا وسيعزز من حضورها على الساحة الدولية”.
وأشار تفاحه إلى ان “Sage” وبموجب الاتفاقية ستعمل على إدراج تطبيق الرسائل القصيرة ضمن أنظمتها الجديدة كما ستوفر باقة الحلول هذه لقاعدة عملاء شركة “Sage” التي يزيد عددها 5.2 ملايين شركة حول العالم عبر موقعها الرسمي على شبكة الانترنت الدولية ومراكز البيع المعتمدة.
أما على نطاق منطقة الشرق الأوسء فيزيد عدد عملاء شركة “Sage” المطورة لبرمجيات تخطيط موارد المؤسسات ERP، وبرمجيات إدارة علاقات العملاء CRM، و برمجيات إدارة الموارد البشرية HRM، عن 1500 عميل، و10,000 مستخدم.
