اتصالات تطلق خدمة الدعم الإلكتروني eSupport
أعلنت “اتصالات” اليوم عن إطلاق خدمة الدعم الإلكتروني (eSupport)، التي تعمل كوسيلة لحل المشكلات الأولية المتعلقة بخدمة الانترنت السريعة ذات النطاق العريض (الشامل إيه دي اس ال) في المنازل دون اللجوء إلى مركز خدمة العملاء. وتأتي هذه المبادرة تأكيداً على التزام “اتصالات” الدائم بتحسين جودة خدماتها وتعزيز تجربة مشتركي خدمات الانترنت.
ويمكن تنزيل خدمة الدعم الإلكتروني مجاناً إلى جهاز الكمبيوتر من الموقع الإلكتروني www.etisalat.ae/esupport. وتعمل الخدمة الجديدة على مراقبة الجهاز بشكل مستمر، وتحديد المشاكل الانترنت بشكل تلقائي أو التوجيه إلى القناة الصحيحة للحصول على الدعم الفني، بالإضافة إلى الكشف عن السبب الرئيسي لمشاكل الانترنت الفنية دون الحاجة إلى الإجراءات المطولة والمعقدة للتشخيص وحل المشاكل.
وقال السيد محمد الفهيم، نائب رئيس مركز خدمة العملاء – “اتصالات”: “تتمتع خدمة الدعم الإلكتروني (eSupport) بقدرة عالية على الكشف عن مشاكل الاتصال بشبكة الانترنت في المنازل حال وقوعها مع توفير حلول تلقائية لهذه المشاكل، مما يساهم في الاستجابة لاحتياجات العملاء بشكل أسرع وتجنيبهم المشكلات الناتجة عن انقطاع الاتصال بالشبكة”.
وأضاف الفهيم: “تعمل خدمة الدعم الإلكتروني (eSupport) بمثابة منصة فاعلة تساعد عملاءنا على حل المشكلات التقنية البسيطة المتعلقة بشبكة الانترنت في المنازل كما تساهم في اكتشاف الصعوبات الفنية وحلها فوراً”.
وتعمل خدمة الدعم الإلكتروني (eSupport) على التقليل من المشاكل الفنية لشبكة الانترنت، وتوفير أجوبة للأسئلة المتكررة مثل “لماذا لا استطيع الاتصال بشبكة الانترنت؟” أو “ما مشكلة البريد الالكتروني الخاص بي؟”. ويمكن لهذه الخدمة حل العديد من المشاكل السائدة مثل تغير إعدادات الشبكة، والمحولات غير الفاعلة، وعناوين بروتوكول الانترنت القديمة أو الثابتة، وإعدادات حجب المواقع غير الصحيحة، وإعدادات المودم وحتى مشاكل توصيل الكابلات.
وسيتلقى العملاء تحديثات تلقائية من “اتصالات”، تتضمن تفاصيل حول الخدمات الجديدة وإنذارات حول أي أعطال فنية متوقعة، كما تقدم الخدمة رمز دعمي شخصي لتسريع عمليات الدعم التقني عند الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع لـ”اتصالات” على الرقم 101.
كما تم تصميم خدمة الدعم الإلكتروني لتوفير حلولاً للمشاكل التي قد تواجه جهاز الكمبيوتر أو انقطاع الاتصال بالانترنت، حيث سيقوم البرنامج بإجراء مسح فوري على أجزاء الجهاز وإصدار رمز خاص للدعم يعمل على تسريع عملية تشخيص الخلل عند مشاركته مع فريق الدعم الفني الخاص بـ”اتصالات”.
واختتم الفهيم قائلاً: “توفر خدمة (eSupport) دعماً فنياً دائماً وفاعلاً لمشتركي الانترنت في المنازل، ولذا فإننا نشجع جميع عملائنا على الإسراع للاستفادة من هذه الخدمة المجانية التي توفرها “اتصالات” لعملائها والتي تعد الأحدث في قطاع خدمات ما بعد البيع”.
