رقميات تعتمد حلول مايكروسوفت لإدارة علاقات العملاء لشركة مسافي
أعلنت “رقميات”، الشركة الرائدة في مجال تكامل الأنظمة في الإمارات، عن تنفيذها حالياً حلولاً متكاملة لـ “إدارة علاقات العملاء” (Customer Relationship – CRM Management) لصالح “مسافي”، الشركة الرائدة في مجال إنتاج المياه المعدنية المعبأة في منطقة الخليج العربي. ويتألف النظام الجديد من برنامج ” مايكروسوفت لإدارة علاقات العملاء ” (Microsoft CRM) وحلول “مركز الإتصال” (Contact Center) المطورة من “أفايا”، الشركة العالمية المتخصصة في مجال تطبيقات وخدمات اتصالات الأعمال، حيث تم تكامله مع أنظمة أوراكل الخاصة بالاعمال الالكترونية لتخطيط موارد الأعمال (Oracle e-business Oracle E-Business suite ERP) لشركة “مسافي”، والتي تم تصميمها لإدارة كامل دورة علاقات العملاء للشركة بهدف استقطاب وكسب العملاء، بالإضافة إلى عمليات التحليل والخدمات والمحافظة على العملاء.
ويهدف تنفيذ هذه الحلول إلى أتمتة كامل عمليات شركة “مسافي”، بدءاً باستلام طلب العميل وتلبيته وإصدار الفاتورة وصولاً الى إنجاز عمليات التوريد الضرورية. وسيؤدي ذلك إلى تأمين قدر أكبر من رضاء العملاء وتأمين سير العمليات نظراً لتوفّر المعلومات الدقيقة حول ما يفضلونه والوضع الحالي للطلب من حيث توافر المخزون وأوقات التسليم وإصدار الفواتير والمبالغ المستحقة السابقة إن وجدت خلال فترة الطلب، والتي يمكن تحليلها لتوفير بيانات موثوقة لدعم تطوير المنتج وتحسين خدمة العملاء.
وقال نافنيت تاندون، نائب رئيس شركة “رقميات”: “تشهد أعمال شركة “مسافي” مرحلة نمو سريعة مع طرح منتجاتها الجديدة، حيث يتم تسويق بعضها إلى المستخدمين النهائيين بشكلٍ مباشر. ويتميز هذا السوق بتعدد الخيارات بالنسبة إلى المستخدم النهائي، حيث تصبح جودة خدمات العملاء أحد أهم العوامل التي تساهم في المحافظة على العملاء. وبصفتنا شركة رائدة في دولة الإمارات توفر الإستشارات المتميزة والحلول وخدمات التنفيذ والتكامل، فإننا مؤهلين بشكلٍ تام لنزود الشركات الرائدة في مجال الصناعة مثل “مسافي” بالتطبيقات الفعالة التي تغطي كامل نطاق عملياتها بالإضافة إلى توفير المميزات الفريدة من حيث كسب العملاء وإدارة العمليات”.
وقد عمدت “رقميات” إلى تسليط الضوء على خبراتها في عمليات التصميم وانتقاء التقنيات بهدف تلبية احتياجات العملاء بالإضافة إلى تكامل عملياتها الأولية في مجال “إدارة علاقات العملاء” (CRM) مع العمليات النهائية لشركة “مسافي” المعتمدة على أنظمة أوراكل الخاصة بالاعمال الالكترونية لتخطيط موارد الأعمال ضمن برنامج “تخطيط الموارد المؤسسية”. وقد تم إنجاز عمليات التقييم والتوصيات للحلول والتنفيذ الفعلي لنظام العمليات الأولية خلال فترة ثلاثة أشهر. أما بالنسة إلى التكامل مع العمليات النهائية، فقد اختارت “رقميات” “هيكلة الخدمة الموجهة” (Service Oriented Architecture – SOA) لإتاحة التكامل المباشر لبرنامج “إدارة علاقات العملاء” (CRM) مع “تخطيط موارد الأعمال” (ERP) وأنظمة “إدارة سلسلة التوريد” (SCM)، بينما يعمل نظام مزود الخدمات “تكامل إدارة علاقات العملاء مايكروسوفت- أفايا” (Avaya-MS CRM)، على ضمان تكامل بداية خدمة الشبكة التابعة إلى “مركز الإتصال” مع “إدارة علاقات العملاء” (CRM)، مما يحقق الكفاءة والإنتاجية.
وقال جورج باتشماير، المدير المالي لشركة “مسافي”: “يتوقع أن يوفر تنفيذ هذه الحلول مجموعة من المميزات الفريدة، والتي ستثبت قيمتها الإجمالية كاستثمارات متخصصة وناجحة لشركتنا. وتتمثل النتيجة المباشرة لهذه التطبيقات في التركيز بشكلٍ أكبر على استقطاب العملاء الجدد، مما يؤدي إلى كسب العملاء على نطاق أوسع. ويمكن للمديرين الحصول على بيانات أوسع عن السوق، بينما يمكن لشركة التصنيع أن تتيح تطوير المنتجات الجديدة وتحسين مستوى خدماتها بهدف تلبية احتياجات العملاء بشكلٍ أفضل. ومع ارتفاع عدد العملاء الذين يشعرون بالرضاء، فإن المتابعة الفعالة للمبيعات وتلبية متطلبات العملاء سوف يؤدي إلى تحقيق خبرات أفضل عن العملاء، مما يحقق الولاء للعلامة التجارية للشركة بين المشترين. ومن خلال إدارة كامل الدورة من الإشراف على المبيعات إلى إنجاز عمليات نهاية خدمة الشبكة، يمكن لشركة “مسافي” أن تخفض تكاليفها، مما يمنحها مميزات أكثر تنافسية ومرونة ويتيح لها تلبية احتياجات العملاء بشكلٍ فوري”.
واختتم تاندون: “نعمد إلى تقديم القيمة المضافة إلى كل من مشاريع عملائنا من خلال توفير الخدمات الإضافية، مما يساعدنا على بناء علاقات وثيقة معهم. وقد شهد تنفيذ الحلول لشركة “مسافي” استخدام فريق خبرائنا في مجال البنية التحتية والعمليات والخدمات، والذين تلقوا التدريب العالي في مجال توفير الإدارة الكاملة للخدمات المعتمدة على تكنولوجيا المعلومات، والتي تشتمل على البنية التحتية والبيانات و”مركز الإتصال” و”إدارة علاقات العملاء” (CRM) و”تخطيط موارد الأعمال” (ERP) وعملية الهيكلة “إدارة سلسلة التوريد” (SCM). وبصفتنا شركة رائدة في توفير الحلول الرائدة لقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبرى في المنطقة، تقضي استراتيجيتنا بمواصلة تسليط الضوء على خدمات القيمة المضافة (VAD)، مما يعتبر ميزة فريدة نوفرها لعملائنا”.
