دناتا تفوز بجائزة أفضل مركز اتصال في الشرق الأوسط 2008
تشارك دناتا في المؤتمر العالمي لمراكز الاتصال الذي سيعقد في الولايات المتحدة أواخر العام الجاري ممثلةً لمنطقة الشرق الأوسط. ويأتي ذلك بعد فوز مراكز دناتا للاتصال بجائزة “أفضل مركز اتصال” ضمن جوائز “مراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2008”.
وتعد هذه الجوائز، التي تنظم للسنة الثالثة، أهم حدث على تقويم مراكز الاتصال التي تشهد نمواً متسارعاً على مستوى الشرق الأوسط.
وقال ستيف ديفيز، رئيس مراكز الاتصال في دناتا: “نحن في غاية السعادة لحصولنا على هذا التقدير، على الرغم من أنها المشاركة الأولى لنا. ويشكل هذا الإنجاز شهادة تؤكد التزامنا بتوفير أعلى معايير الجودة، ودليلاً على مكانتنا الريادية في مجال تعهيد خدمات مراكز الاتصال عالمياً”.
وأضاف ديفيز: “سوف نستمر على نفس النهج في تحقيق مزيد من الإنجازات للارتقاء بمستوى خدماتنا المقدمة للعملاء وضمان توفير خدمات ذات جودة عالية لهم”.
وتمنى دومونيك كيناغان، رئيس لجنة جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسء كل التوفيق والنجاح لدناتا في تمثيل منطقة الشرق الأوسط إلى “المؤتمر العالمي لمراكز الاتصال”، الذي سيعقد في الولايات المتحدة الأميركية أواخر العام الجاري. وقال: “يعد فوز مراكز دناتا للاتصال بهذه الجائزة نتيجة طبيعية، بفضل كفاءة موظفيها الذين يقومون بخدمة العملاء بمختلف اللغات، بالإضافة إلى جودة خدماتها المتعلقة بكافة جوانب السياحة والسفر وغيرها من المزايا الأخرى”.
يذكر أن مكانة مراكز دناتا للاتصالات الريادية، كواحدة من أفضل مراكز الاتصال على مستوى المنطقة، تعززت بقوة عقب إعلانها عن استحواذها على حصة رئيسية في مجموعة مايندبيرل Mindpearl، إحدى المجموعات المتخصصة في توفير حلول تعهيد خدمات مراكز الاتصال التي تتخذ من جنوب إفريقيا مقراً لها.
وسوف تتيح هذه الصفقة لدناتا الاستفادة من عمليات مراكز “مايندبيرل” للاتصال القائمة في كل من برشلونة وبريسبن وكيب تاون، بالإضافة إلى مركز جديد في منطقة جنوب المحيط الهادي. وسوف يساعد التوسع الجغرافي لعمليات مراكز دناتا للاتصال، العاملة حالياً في كل من دبي والمملكة العربية السعودية والكويت وسلطنة عُمان وأبو ظبي، على الاستمرار في العمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع وحول العالم، بالإضافة إلى توفير طاقة إجمالية ستصل إلى 3 آلاف مقعد خلال السنوات الأربع المقبلة.
وأضاف ديفيز: “إن هذه الشراكة الإستراتيجية مع مجموعة مايندبيرل والتي تهدف إلى توسيع قدراتنا على مستوى العالم، ما هي إلاّ دليل على رؤيتنا الصائبة لتطوير أعمالنا من دون التنازل عن التزامنا بالجودة والمعايير الراقية في خدمة العملاء”.
ويعد حفل توزيع الجوائز، الذي أصبح حدثاً سنوياً يستقطب أهم مراكز الاتصال العاملة في الشرق الأوسء حافزاً على تعزيز ممارسات خدمات مراكز الاتصال في المنطقة. ويتم تقييم المراكز المشاركة من قبل لجنة مستقلة تضم عدداً من الخبراء في قطاع صناعة مراكز الاتصال.
ويتم منح الجوائز وفقاً لعدد من المعايير التي تشمل كفاءة عمليات مراكز الاتصال والاستراتيجيات الفاعلة التي تنتهجها. ويتم ترشيح المركز الفائز بجائزة “مركز العام” و”مدير العام” للمشاركة في “مؤتمر مركز الاتصال العالمي” الذي يعقد في الولايات المتحدة الأميركية سنوياً لتمثيل منطقة الشرق الأوسط.
