×
×

إتش. تي. سي” تتعاون مع “i2″ و”أوثينتك” لإطلاق برنامج “إتش. تي. سي. لرعاية العملاء”

كشفت “إتش. تي. سي” (HTC)، الشركة العالمية الرائدة في مجال توفير الأجهزة الذكية المعتمدة على تقنية “مايكروسوفت ويندوز” (Microsoft Windows Mobile) النقالة، عن عزمها إطلاق برنامج خدمات الدعم “إتش. تي. سي. لرعاية العملاء” بهدف تعزيز ريادتها للسوق. ويعد هذا البرنامج جزءاً من استراتيجية الشركة لتوسيع نطاق خدماتها ونقاط التجميع في مختلف دول مجلس التعاون الخليجي، حيث سيحظى عملاء الشركة ابتداء من منتصف العام الجاري بمجموعة واسعة من خدمات ما بعد البيع المتخصصة وذلك عن طريق شركاء خدمات “إتش. تي. سي” الإقليميين “آي 2″ (i2) و”أوثينتك” (Authentec).

وبموجب هذا البرنامج ستقوم كل من “آي 2″، إحدى أكبر شركات بيع وتوزيع الهواتف النقالة في الشرق الأوسط وأفريقيا، و”أوثينتك”، الشركة الرائدة في مجال توفير الخدمات النقالة في الخليج، بتوفير الاستشارات المتخصصة حول منتجات “إتش. تي. سي” وتسهيل خدمات اصلاح الأجهزة الخاضعة للضمان بسرعة وكفاءة ومراقبة التقدم الحاصل في عملية الإصلاح. كما سيوفر كلا “إتش. تي. سي” بشكل مؤقت أجهزة بديلة لتلك التي تخضع لعمليات إصلاح طويلة.

وقال كيفن تشن، المدير العام لشركة “إتش. تي. سي” في الشرق الأوسط وأفريقيا وكومنولث الدول المستقلة: “ستتيح لنا شراكتنا مع كل من “آي 2″ و”أوثينتك” توفير خدمات دعم متميزة لعملائنا في منطقة الخليج. ونلتزم بدعم مجموعة منتجاتنا المتطورة من خلال توفير خدمات متميزة لما بعد البيع، والتي نعتقد أنها ستساعدنا كثيراً في تعزيز مكانتنا في سوق الهواتف النقالة المزدهر في منطقة الخليج. وسيتيح لنا الانتشار الواسع لشركتي “آي 2″ و”أوثينتك” وخدماتهما المتميزة في مجال رعاية العملاء إمكانية تحقيق هذا الهدف”.

وسيستفيد برنامج “إتش. تي. سي. لرعاية العملاء” من خدمات ونقاط التجميع لشركتي “آي 2″ و”أوثنتيك” لتوحيد أكثر من 80 نقطة تجميع وأكثر من 30 مركز خدمة، الأمر الذي يساهم بتسهيل الأمور قدر الإمكان على عملاء شركة “إتش. تي. سي” للوصول إلى أقرب مركز خدمة من منازلهم أو مكاتبهم لإصلاح أجهزتهم. ويكتسب هذا البرنامج أهمية كبيرة بالنسبة لشركة “إتش. تي. سي” على اعتبار أن عملائها المستهدفين هم من رجال الأعمال ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات، الذين يشكل لهم عامل الوقت أهمية كبيرة. وبناء على ذلك، حرصت شركة “إتش. تي. سي” على توزيع مراكز خدماتها ونقاط التجميع التابعة لها بشكل استراتيجي في مختلف دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط.

ويوفر برنامج “إتش. تي. سي. لرعاية العملاء” مركزاً مخصصاً للرد على اتصالات العملاء يقدم خدمات الدعم التقني المحترف بالإضافة إلى المساعدة عن بعد والمتابعة باللغتين العربية والإنجليزية. ويمكن للعملاء الآن الاتصال على الهاتف المجاني للاستفسار عن كل ما يرغبونه ابتداء من أمكنة شراء هواتف “إتش. تي. سي” إلى كيفية إعداد أجهزتهم. وسيقوم موظفو خدمة العملاء المؤهلون في شركة “إتش. تي. سي” بالإجابة عن استفساراتهم وتقديم الحلول المناسبة في أقصر وقت ممكن.

وأضاف تشين: “نشاطر شركائنا الالتزام بفهم متطلبات السوق الإقليمي لنكون قادرين على توفير المنتجات والخدمات التي تحدث تأثيراً إيجابياً على حياة عملائنا. ومن هذا المنطلق نحث عملائنا على الاستفادة من خدماتنا المتميزة لما بعد البيع وإضافة بعد جديد لتجربتهم مع أجهزتنا. ونهدف باستمرار إلى تطوير برامج أكثر فيما يتعلق بخدمات ما بعد البيع بغية توفير قيمة أكبر لمنتجاتنا”.

وتعتبر “إتش. تي. سي” شركة رائدة في مجال توفير الأجهزة الذكية المعتمدة على تقنية “مايكروسوفت ويندوز” النقالة. وقد طورت الشركة تقنيات مبتكرة لإنتاج أجهزة المساعدة الرقمية الشخصية (PDA) والهواتف الذكية الغنية بالميزات، بما فيها أول جهاز كمبيوتر ملون في العالم بحجم الكف، وأول كمبيوتر للجيب بنظام “مايكروسوفت”، وأول هاتف ذكي يعتمد نظام “مايكروسوفت”، وكذلك أول هاتف من الجيل الثالث بنظام “مايكروسوفت”. وقد صنفت مجلة “بزنس ويك” (Business Week) شركة “إتش. تي. سي” كإحدى أفضل شركتين لتكنولوجيا المعلومات في آسيا خلال العام الماضي، كما سبق أن تم تصنيفها في المركز الثالث ضمن قائمة أفضل 100 شركة عالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات في العام 2006.

  • 8230
  • أخبار قطاع الأعمال
  • itc-company-news
Dubai, UAE