×
×

حلولاً ذكية لخدمة العملاء في معرض Call Center 2.0 الشرق الأوسط

باتت الشركات في المنطقة تدرك أن وظيفة مركز الاتصال تعدت مجرد استقبال المكالمات والإجابة عليها، وأن مراكز الاتصال يمكن في حقيقة الأمر أن تصبح عامل من العوامل التي تشكل فرقاً في المنافسة. فعلى سبيل المثال، يمكن استخدام حل أفايا للمبادرة في الاتصال لإجراء مكالمات خارجية مؤتمتة للعملاء وذلك لأغراض ضمان ولائهم، (مثل التذكير بالمواعيد)، أو للحصول على إيرادات (مثل حملات التسويق الهاتفية)”.

وستعرض شركة أفايا، الشركة المتخصصة في تطبيقات وأنظمة وخدمات اتصالات الشركات، حلولاً لتزويد الشركات بأكثر الطرق بساطة وانخفاضاً في التكلفة لتقديم أفضل خدمات للعملاء أثناء معرض Call Center 2.0 الشرق الأوسء الذي سيقام خلال الفترة من 25 – 26 شهر مارس الحالي في دبي.

وفي بيان صحفي تلقت البوابة العربية للأخبار التقنية نسخة منه، أوضح روجر الطويل، مدير التسويق لدى أفايا الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا أن منطقة الشرق الأوسط تشهد حالياً زخم كبير في صناعة مراكز الاتصال. ويساهم النمو الكبير في قطاع الاتصالات وقطاع الخدمات المالية في نمو هذه الصناعة في المنطقة، حيث يعمل هذان القطاعان على توسيع عمليات خدمة العملاء فيهما.

وباعتبارها من الشركات المتخصصة في تقديم حلول مراكز الاتصال، ستستفيد أفايا من معرض Call Center 2.0 الشرق الأوسط كونها أحد الرعاة الرئيسين للمعرض لتقديم حزمة برمجياتها الخاصة بمراكز الاتصال التي تعرف باسم Customer Interaction Express والتي صممت خصيصاُ للشركات الصغيرة والمتوسطة. وتقوم حزمة برمجيات CIS بمعالجة جميع المعاملات الداخلة والخارجة عبر عدد من القنوات والوسائء بما فيها الهاتف، والبريد الإلكتروني، والفاكس، والرسائل النصية القصيرة. كما توفر هذه الحلول إمكانيات متقدمة للتوجيه وإعداد التقارير بشكل يمكن الشركات الصغيرة والمتوسطة من 100 – 1000 موظف والتي تتعامل مع 20 إلى 150 مركز اتصال من توفير خدمات مميزة للعملاء انطلاقاً من مواقع مختلفة.

وبشكل يختلف عن العديد من العروض والحلول الأخرى الخاصة بسوق الشركات المتوسطة، والتي غالباً ما تكون إصدارات ضعيفة للمنتجات الخاصة بالشركات الكبيرة والتي تعوزها الوظيفية والكفاءة، وتأتي عملية التكامل السهل كنتيجة لتوجهات شركة أفايا لتوفير حلول برمجية مستقلة خاصة بالشركات من جميع الإحجام.

وتعتبر حلول CIE جزء من حزمة برمجيات Customer Interaction Suite، وهي برمجيات أفايا الخاصة بمراكز الاتصال متعددة الوسائط والتي تستند إلى بروتوكول الانترنت IP، والتي تمكن من توفير خدمة متميزة للعملاء في جميع أقسام الشركة. وتستفيد حزمة برمجيات Customer Interaction Suite من المميزات الجديدة مثل بث الفيديو أثناء تقديمه لرؤية كاملة لتجربة العميل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تسخير جميع موارد المؤسسة مثل المبيعات وسلاسل التوريد ونظام إعداد الفواتير أو وظائف الدعم الأخرى بشكل فوري لخدمة العملاء بتكلفة منخفضة، وبغض النظر عن مكان وجودهم. ويثري دمج بث الفيديو أو الفيديو الحي من تجربة العملاء الذين يتصلون من خلال أجهزتهم الشخصية أو من خلال أجهزة الهواتف النقالة. فيما تمكن أدوات تحليلية جديدة المؤسسات من إدارة وتخصيص تجربة العميل من خلال استخدام المراقبة الفعلية وتحليل البيانات التاريخية.

ويعتبر دعم بروتوكول Session Initiation Protocol (SIP) أساس القدرات الجديدة لطاقم Customer Interaction suite من أفايا. ويُعد بروتوكول SIP من المعايير الناشئة المستندة إلى الإنترنت فيما يتعلق بالاتصالات التي تمكن البشر، والموارد، والأجهزة، من الاتصال بطريقة ذكية عبر الشبكات العاملة ببروتوكول الإنترنت، بغض النظر عن مكان وجودها. وتتكون حزمة Customer Interaction suite من أفايا من كل من: مركز اتصال، ومركز تفاعلي، وموقع للصوت، ومنصة التحليل وإعداد التقارير Avaya IQ. وستعرض هذه القدرات خلال معرض Call Center 2.0 الشرق الأوسء الذي سيقام في مركز دبي الدولي للمؤتمرات والمعارض، في الجناح رقم A5 في القاعة رقم 5.

  • 8134
  • أخبار قطاع الأعمال
  • itc-company-news
Dubai, UAE