استطلاع للرأي يضع “اتصالات” في المركز الأول لجهة رضى العملاء

حلت “اتصالات” في المركز الأول لجهة رضى العملاء ضمن استطلاع أراء مستخدمي الهاتف المتحرك في منطقة الشرق الأوسط حول أفضل الشركات المتخصصة في هذا المجال الذي أجرته وحدة مكتوب للأبحاث التابعة لمجموعة مكتوب.كوم على الانترنت.

وبينت نتائج الاستطلاع الذي اجري حول أفضل الشركات المتخصصة في مجال الهاتف المتحرك أن 52% من العينة اختاروا “اتصالات” في المركز الأول لجهة رضى عملائها، كما رأى 79% من عينة الدراسة أن اتصالات هي الأكثر شهرة في الدولة.

وحول أفضل علامة تجارية للشركات العاملة في هذا المجال، اختار الإماراتيون اتصالات بنسبة 62%. وعند سؤال العينة الإماراتية عن أسباب عدم الرغبة في ترك المشغل الحالي فتركزت الأسباب بالتغطية الأوسع. كما أبدى المشاركون اهتماماً حين طلب منهم أبداء رأيهم عما إذا كانوا يفضلون استخدام محمول واحد يحمل خطين مختلفين، حيث أيد الفكرة و64% من الإماراتيين، 68% من الأردنيين و75% من المصريين و60% من السعوديين.

وفيما يتعلق بفكرة البث التلفزيوني على الهواتف المتحركة فقد كانت نسبة الارتياح هي الأكثر في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث كانت 42% في الإمارات بينما كانت في الأردن والسعودية 12%، و 18% على التوالي.

وقال السيد عيسى الحداد: الرئيس التنفيذي للتسويق: نفتخر أن نحقق المركز الأول في خدمة العملاء، وفي كوننا الشركة الأكثر شهرة، حيث تضاف هذه الشهادات للنتائج التي حققتها المؤسسة وللجوائز التي حصلت عليها في العام الماضي حيث صنفت كأفضل مشغل للاتصالات في منطقة الشرق الأوسء من قبل ورلد تلكوم ومن مجلة اريبيان بزنس اورد”.

وأضاف لقد عملنا على تجويد خدماتنا الخاصة في العملاء، حيث تقوم استراتيجيتنا الحالية للتواجد في الأماكن التي يرتادها الناس، حيث لم يعد هناك حاجة لأن يقوموا بزيارة مقار أعمالنا، بل سنكون معهم أينما كانوا، هذا بالإضافة إلى توفير خدمات قيمة مضافة تساعد العملاء على التفاعل مع الخدمات المقدمة والحصول على الدعم الفني دون الحاجة لإجراء المكالمات قدر الإمكان، وفي هذا فقد قمنا بإطلاق سلسلة من الخدمات الالكترونية، كما قمنا بتطوير خدمة# 122* التفاعلية”. وأضاف ” قمنا في العام الماضي، بتحويل جميع مكالمات الدعم الفني وخدمة العملاء إلى رقم مجاني واحد هو 101 تسهيلا على المشتركين، وتجنب تعدد الأرقام”.

وأشار الحداد، “أن عمليات التطوير والتحديث الخاصة بالعملاء مستمرة، حيث ستشهد الأيام القادمة إضافات نوعية جديدة من شانها الارتقاء بخدمات العملاء وتعزيزها بشكل أفضل” وقال “أن الاستحواذ على المركز الأول يضاعف مسؤوليتنا اتجاه العملاء ، ونعدهم بأن يبقوا محور اهتمامنا دائما”

وكانت الوحدة قد قامت بإجراء مسح إلكتروني مهني شامل ودقيق خلال شهر نوفمبر الماضي، حيث استطلعت أراء 4618 من مستخدمي الهاتف المتحرك وممن تفوق أعمارهم الـ18 عاماً في أربع دول مختلفة حول الخدمات التي تقدمها الشركات المختلفة في هذا القطاع. وقد شمل البحث 1009 شخصا من دولة الإمارات العربية المتحدة، و يهدف إلى استطلاع أراء المشاركين في ما يتعلق بشهرة الشركات العاملة في هذا المجال والخدمات التي تقدمها كل منها لعملائها إلى جانب استطلاع آراء المستخدمين حول العديد من الخدمات المتعلقة بتشغيل المحمول ومدى ارتياحهم لاستخدامها.

كما تضمن البحث دراسة واسعة عن الخصائص الجديدة التي توفرها الشركات المختلفة للمشتركين ومدى وتنوعها ورضائهم عنها ومقدار الإنفاق عليها، إلى جانب جاذبية العلامات التجارية المميزة الشركات العاملة في هذا المجال.