سيمانتيك توسع برنامج شركاء الدعم التقني في الشرق الأوسط
أعلنت سيمانتيك اليوم عن انضمام أحدث الأعضاء لبرنامج شركاء الدعم التقني (TSPP) في الشرق الأوسط: شركة إدارة الأعمال (BMC)، وهي فرع من MDS المتخصصة في منتجات أمن المعلومات. وبذلك تنضم شركة إدارة الأعمال إلى اس.تي.ام.إي (STME)، وهي حالياً عضو في برنامج شركاء الدعم التقني وتوفر لزبائنها الدعم التقني لمنتجات سيمانتيك منذ أكثر من ثلاث سنوات. ويقوم المشاركون في برنامج شركاء الدعم التقني بتوفير الدعم لمستخدمي منتجات سيمانتيك.
وسيضمن الدعم المقدم من كل من اس.تي.ام.إي وشركة إدارة الأعمال حصول الزبائن على الخبرة التقنية والدعم اللازم لرفع جهوزية بيانات الأعمال المهمة والأداء وإمكانات الإدارة لديهم إلى الحدود القصوى الممكنة.
وقالت كاتي سبيرغيون، مدير قنوات التوزيع والتحالفات لدى سيمانتيك الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: “تنظر سيمانتيك للشرق الأوسط باعتباره من المناطق سريعة النمو، ومن الضروري أن نوسع إمكانات قنواتنا لضمان حصول جميع الزبائن على خدمة ودعم مميزين. وقد أقامت سيمانتيك شراكات مع شركة إدارة الأعمال واس.تي.ام.إي وغيرها كيلا تكتفي بتوفير المنتجات فقء بل لتوفر للزبائن أيضاً الحلول اللازمة لمساعدتهم على إدارة الأخطار بفعالية وضمان عدم تعرض بياناتهم للخطر”.
وعلق بشار الهواري، المدير العام لشركة إدارة الأعمال قائلاً: “يسر شركة إدارة الأعمال أن تصبح عضواً في برنامج شركاء الدعم التقني. وقد كانت منتجات سيمانتيك على الدوام من المكونات الأساسية لعروضنا، ومع دخول البرنامج الجديد قيد التنفيذ، فإننا واثقون من استفادة عملائنا بشكل كبير من الإمكانات المتطورة والشاملة للحلول التي نقدمها”.
وتتمثل نتائج هذا البرنامج في منح الشركاء القدرة على تقديم الدعم بمرونة وسلاسة بفضل تصميمه الذي يساعدهم على بناء خبراتهم بمنتجات سيمانتيك وتنميتها، بما يوفر بيئة ملائمة لحماية التعاملات والمعلومات والبنية التحتية للزبائن والحفاظ على كفاءتها ومرونتها والتزامها بالسياسات.
وقالت جوسلين العدواني، الرئيس التنفيذي المساعد لدى اس.تي.ام.إي: “تقوم اس.تي.ام.إي بتوزيع برمجيات سيمانتيك منذ العام 1999، وتزداد متانة العلاقات بيننا عاماً بعد عام. وسيزيد قبول اس.تي.ام.إي في برنامج شركاء الدعم التقني من رصيدنا لدى الزبائن باعتبارنا شريكاً مفضلاً موثوقاً، قادراً على ضمان الوفاء بجميع متطلباتهم”.
ويجب على الشركات الراغبة بالانضمام إلى برنامج شركاء الدعم التقني لدى سيمانتيك تحقيق المتطلبات التالية ليصبحوا أعضاء في البرنامج ويتمكنوا من توفير الدعم التقني لمنتجات سيمانتيك المحددة. بالإضافة إلى ذلك، تقوم سيمانتيك بشكل متواصل بمراقبة أعضاء البرنامج لضمان قيامهم بتوفير الدعم التقني للزبائن بجودة عالية.
• الحصول على أعلى درجات التصنيف في برنامج شركاء سيمانتيك، وهي المرتبة البلاتينية
• تشغيل مركز اتصالات الدعم لديهم على مدار الساعة
• استخدام نظام إلكتروني لمتابعة الحالات
• المشاركة في مختبر سيمانتيك للدعم
• الوفاء بمتطلبات تجديد الدعم
• وجود طاقم مدرب بالكامل لكل منتج محدد من سيمانتيك، باستخدام منهج التدريب استعداداً للدعم (SRT) الذي تعده سيمانتيك داخلياًَ.
وستقدم اس.تي.ام.إي بموجب برنامج شركاء الدعم التقني خدماتها في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر والبحرين والكويت والأردن، بينما تعمل شركة إدارة الأعمال في المملكة العربية السعودية.
