إصدار جديد من CA Unicenter Service Catalog يمكن مدارء تقنية المعلومات من تحديد خدمات تقنية المعلومات
أعلنت اليوم شركة CA المدرجة ببورصة نيويورك تحت الرمز (CA: NYSE) عن إطلاق إصدار جديد من Unicenter Service Catalog الذي يساعد في تمكين مدراء تقنية المعلومات من تحديد وتسليم خدمات تقنية المعلومات في إطار أهداف الشركات.
يشار إلى أن التناغم الضئيل بين خدمات تقنية المعلومات وأهداف الشركات يقلل من العوائد الإجمالية على الإستثمارات التقنية ويساهم في عدم رضاء المستخدم النهائي وإنخفاض الإنتاجية، ولتجنب هذه المشاكل، تحتاج شركات تقنية المعلومات إلى التواصل مع صناع القرار بقطاع الأعمال بوسائل يستطيعون فهمها بسهولة ويسر.
ويتضمن برنامج Unicenter Service Catalog r11.2 هذا التحدي من خلال توفير مورد موحد للمعلومات لجميع الخدمات بما يضمن تمتع المستخدمين في الشركات برؤية دقيقة ومتكاملة لجميع خدمات تقنية المعلومات المتاحة، فمن خلال العمل على إبقاء تقنية المعلومات على إضطلاع بمن يطلب ويستهلك الموارد، بالإضافة إلى مدى تكرار تلك الطلبات، فإن برنامج Unicenter Service Catalog r11.2 يساعد أيضا في تخطيط وتوزيع عمليات الطلب.
ومن جانبه قال السيد/ هاري كيه بتلر الثالث، مدير مركز الدعم في شركة EFW الرائدة بقطاع الإلكترونيات العسكرية :”يعد كتالوج الخدمة واحدة من أهم عناصر إدارة مستوى الخدمة Service Level Management حيث أنه يسمح لتقنية المعلومات بالعمل كموفر حقيقي للخدمة، حيث يمكننا برنامج Unicenter Service Catalog من تحقيق إنسيابية تسليم خدمات تقنية المعلومات وإبقاء توزيعات الموارد متماشية بشكل جيد مع إحتياجات الأعمال من خلال منح الأعمال قائمة محددة بوضوح للخدمات المتاحة والتكاليف المرتبطة بها”.
دعم للدور المتنامي لكتالوج الخدمة في إطار النسخة الثالثة من برنامج ITIL
تم تصميم برنامج Unicenter Service Catalog r11.2 للمساعدة في الإيفاء بمتطلبات الدور المتنامي لكتالوج الخدمة في إطار النسخة الثالثة من برنامج ITIL ففي النسخة الثالثة تمت ترقية كتالوج الخدمة ليكون عملية منفصلة وهو ما يعكس أهمية العملية حيث يجعلها الواجهة الأولية التي يتم من خلالها طلب وإدارة وتسليم الخدمات من قبل المستخدمين.
كما يساعد برنامج Unicenter Service Catalog r11.2 أيضا في تحسين عملية تسليم الخدمة من خلال تمكين العملاء من تحديد إتفاقيات مستوى الخدمات وتوفير بيانات يدوية وأتوماتيكية عن طلبات الكتالوج وإلحاق الوثائق المناسبة لتلك الطلبات وتوفير مجموعة متنوعة من التقارير الإدارية كما تتضمن قائمة التحسينات الإضافية ما يلي:
• واجهة تفاعلية web store سهلة الإستخدام تقوم بتبسيط عملية البحث في الكتالوجات وطلب الخدمات وإدارة الطلبات الحالية وإستعراض تاريخ الطلبات.
• نماذج حسب الطلب توفر إنسابية الطلب والموافقة عليه وعمليات الإيفاء بالمتطلبات من خلال التعرف الأوتوماتيكي على بيانات المستخدم وتبسيط عمليات إدخال البيانات.
• تدفق نماذج العمل التي يمكن تثبيتها لتطبيق القواعد والسياسات مثل منع بطاقات مكتب الخدمة من أن يتم إعدادها لخدمة لم تتلق بعد الموافقات المطلوبة.
وقال السيد/ جوش جيرفي، مدير ممارسات إدارة المؤسسات في شركة CompuCom :”تتطلع شركة CompuCom، كموفر للخدمات المدارة، دائما إلى إيجاد السبل اللازمة لمساعدة العملاء في تحقيق أفضل قيمة ممكنة لأعمالهم نتيجة لإستثماراتهم التقنية، حيث يمكننا الإصدار الجديد من برنامج Unicenter Service Catalog r11.2 من الإيفاء بهذا الهدف من خلال تسهيل وصول المستخدمين في الشركات للخدمات المحددة التي يحتاجونها وفي نفس الوقت مساعدة موظفي تقنية المعلومات في تفادي إستهلاك الوقت والجهد في أنشطة لن يكون لها أية تأثيرات حقيقية على مسيرة أداء الشركات”.
وتوفر خدمات CA التقنية كل من CA Service Management Process Maturity Analysis و CA Unicenter Service Catalog Readiness Assessments بالإضافة إلى خدمات التركيب الخبيرة، حيث تساعد تلك الخدمات العملاء في تخطيط عمليات تركيب إدارة الخدمات في إطار برنامج ITIL لأفضل الممارسات من خلال إستخدام CA Unicenter Service Catalog لأتمتة عمليات الطلب.
إصدار جديد من Unicenter Service Accounting يدعم أيضا النسخة الثالثة من ITIL
كما أعلنت CA أيضا عن إصدار جديد من برنامج Unicenter Service Accounting يمكن الشركات من إعداد التقارير المحاسبية المالية من خلال توفير أدوات التحكم في الميزانية والتخطيط والتكاليف إعتمادا على الإستخدام الفعلي لخدمات تقنية المعلومات. ويوفر الإصدار 11.2 مقاييس مفصلة تتعلق بعمليات إستهلاك موارد تقنية المعلومات بمختلف قطاعات الشركة وترجمة هذا الإستهلاك إلى بيانات دقيقة بالتكاليف، ويمكن للشركات إستخدام تلك البيانات في ضمان تحقيق التناغم بين النفقات وأولويات الأعمال وتركيب نظام للغرامات حسبما أتيح ذلك. كما يدعم برنامج Unicenter Service Accounting أيضا الأنظمة التي تعتمد اللغات الفرنسية والألمانية والصينية المبسطة بالإضافة إلى أدوات تكم لآلية تدفق عمل الموافقات المالية.
وتعد الإدارة المالية Financial Management عنصرا أساسيا لكتاب إستراتيجية الخدمة في إدارة ITIL v3 حيث تتطلب أن يتسم النموذج المالي المعتمد من جانب مؤسسة تقنية المعلومات، بالشفافية لباقي المؤسسة وأن يتم تطبيقه بشكل متواصل طوال فترة حياة الخدمة. كما يساعد برنامج Unicenter Service Accounting في الإيفاء بمتطلبات ITIL v3 من خلال تمكين مؤسسات تقنية المعلومات من تحديد وموازنة وتوزيع جميع النفقات المرتبطة بأية خدمة إعتمادا على نموذج مالي محدد للعملاء.
جدير بالذكر أن Unicenter Service Catalog و Unicenter Service Accounting هى من مكونات برنامج CA Service Level Management الذي يبسط عملية التفاوض والتحديد وإدارة وتحسين جودة خدمات تقنية المعلومات.
من جانبها قالت السيدة/ ماريا ميدفيديفا, مدير المبيعات التقنية في شركة CA :” تحتج المؤسسات إلى التأكد من أن نفقات تقنية المعلومات لديها يتم توجيهها إلى حيث ستعود بأفضل فائدة وتوفر أفضل العوائد، حيث تمكن حلول CA Unicenter Service Catalog و Unicenter Service Accounting الشركات وموظفي تقنية المعلومات، وبشكل فريد، من التعاون وتطبيق أفضل الممارسات التي تحقق أفضل إستفادة ممكنة من إستثماراتهم على تقنية المعلومات”.
