“لينك ديفلوبمنت” تطور للحكومة المصرية حلاً إلكترونياً لمركز الاتصال يُحسن برنامج التنسيق في الجامعات

يشيد عشرات الآلاف من الطلاب الذين نجحوا في امتحانات الثانوية العامة في كل أنحاء مصر، بخدمة جديدة طورتها “لينك ديفلوبمنت”، شركة تطوير البرمجيات التابعة لـ “لينك دوت نت”، لصالح وزارة التنمية الإدارية.

ففي نهاية العام الماضي، استكملت “لينك ديفلوبمنت” في غضون أربعة أشهر فقء تطبيق حل لإدارة العلاقات مع المواطنين من مايكروسوفت لصالح الوزارة المذكورة والذي اشتمل على أتمتة مركز الاتصال ودمجه مع موقع الحكومة الإلكترونية المصرية – “بوابة” – ومع مواقع وزارات أخرى. وقد حسَن المشروع فور تدشينه الخدمات التي تقدمها الوزارة للمواطنين وللشركات، بما في ذلك برنامج التنسيق الخاص بخريجي الثانوية العامة (تنسيق).

قالت حنان عبدالمجيد، الرئيس التنفيذي في “لينك ديفلوبمنت”: “لقد كان مركز الاتصال يعتمد في السابق وبشكل أساسي على العمل الكتابي قبل تطبيق حل إدارة العلاقات مع المواطنين. وقد أدى ذلك إلى تكامل عملياته وإجراءته بشكل سهل وسلس مع موقع ’بوابة‘ الحكومي بحيث أصبح بمثابة المحرك لبرنامج ’تنسيق‘ . كما ساعدت الأتمتة على تقليص الوقت المستهلك في التعامل مع كل حالة بنسبة تصل إلى 30 في المائة علماً أن سهولة استخدام الحل أدت إلى زيادة عدد المواطنين الذين يتصلون بمركز الاتصال حيث ارتفعت نسبة المكالمات بمعدل الضعف.”

وأضافت عبدالمجيد: “لقد كان الهدف من تطبيق الحل هو تعزيز رضا العملاء من خلال تقليص متوسط الوقت المستهلك في التعامل مع مكاتب التنسيق وتمكين الوزارات من استقبال عدد أكبر من الاتصالات والاستفسارات والإجابة عليها.”

هذا وقد كان برنامج “تنسيق” بمثابة الاختبار الأول والأعظم للنظام لا سيما وأنه ينطوي على التعامل مع مستوى نشاطات عالٍ في فترة قصيرة.

أفادت عبد المجيد: “نحن مسرورون جداً بهذه النتائج. فقد نجح البرنامج نجاحاً باهراً حيث تعامل مع 63000 استفسار بشكل سريع وفعال في فترة لم تتجاوز العشرة أيام خلال الشهر الماضي. ولم تقتصر هذه الاستفسارات على تلك الواردة من القاهرة فحسب بل أيضاً من 26 محافظة في أنحاء مختلفة من البلاد.”

شهدت السنوات الماضية في مصر زيادة في عدد الطلاب الذين يطلبون معلومات خاصة بطلبات التحاقهم بالجامعات المصرية، الأمر الذي أدى إلى زيادة الضغط على عمليات إنجاز عمليات التنسيق يدوياً.

يقول الدكتور أحمد درويش، وزير التنمية الإدارية: “لقد كان هذا العام مختلفاً لأننا نجحنا في استخدام مركز الاتصال وموقع الإنترنت لإدارة وتبسيط هذه العملية. فلم يعد من الضروري على الطلبة زيارة مكاتب التنسيق وتضييع الوقت فيها بل استطاعوا أن يطلعوا على علاماتهم وتقديم طلبات الالتحاق بالجامعة والتأكد من قبولهم في الجامعات بواسطة الإنترنت مع تواجد مركز الاتصال للرد على استفساراتهم. وهذه السرعة والدقة في الاستجابة لاستفساراتهم جنبت الشباب الكثير من القلق لا سيما وأنهم حصلوا على المعلومات التي طلبوها بسرعة فائقة.”

ويشير الدكتور درويش بأن نجاح حل “تنسيق” الإلكتروني كجزء من برنامج إدارة العلاقات مع المواطنين، يشكل خطوة كبيرة إلى الأمام في سعي الحكومة من أجل تحسين الخدمات والحرص على الشفافية في التعامل مع المواطنين.

أضاف الدكتور درويش: “إننا نقوم على الدوام بإعادة تقييم الإجراءات والخدمات الحالية مما يعد برهاناً آخر على التزامنا المتواصل بطرح وسائل محسنة جديدة للتعامل مع المواطنين وتوظيف التكنولوجيا لمصلحة الجمهور. وهذا يتماشى مع مبادرة الحكومة الإلكترونية ومع توجيهات سيادة الرئيس محمد حسني مبارك لتحسين الخدمات المقدمة للجمهور وتعزيز مستوى الشفافية والتفاعل مع المواطنين على مختلف المستويات.”

وتابع الدكتور درويش: “وكعادتها دائماً، فقد كانت ’لينك ديفلوبمنت‘ شريكاً موثوقاً في هذا المشروع حيث نجحت في تلبية كل توقعاتنا وتفوقت على هذه التوقعات من حيث مستويات الجودة التي قدمتها وحتى سرعة تطبيق الحل.”

وبالرغم من أن الفئة الأحدث التي تستفيد من هذا النظام هم خريجي الثانوية العامة وأولياء أمورهم، إلا أنه يمكن استقبال ومتابعة مجموعة واسعة من قضايا المواطنين تتراوح ما بين الشكاوى والأسئلة والاقتراحات الخاصة بباقة متنوعة من خدمات الحكومة الإلكترونية، والأهم من ذلك يمكن توفير إجابة سريعة أو حل سريع لهذه الشكاوى والأسئلة.

هذا ويقوم المواطنون، بما في ذلك الطلاب، بالدخول إلى الموقع الثنائي اللغة على عنوان www.egypt.gov.eg لتقديم طلباتهم حيث يتم فوراً تحديد رقم خاص لهم يمكنهم من خلاله تعقب استفساراتهم، وذلك باستخدام حل أتمتة سير العمل المُضمن في نظام إدارة العلاقات مع المواطنين.

اختتمت عبدالمجيد قائلة: “إن ’لينك ديفلوبمنت‘ هي مستشار وشريك استراتيجي في عدة مجالات من الحكومة الإلكترونية منذ إطلاق المبادرة حيث تراوحت المشاريع التي أنجزناها ما بين تقديم حلول إدارة العلاقات مع المواطنين وحتى تطوير موقع ’بوابة‘ للحكومة الإللكترونية. ونحن فخورون بالدور الذي نلعبه في دعم الحكومة في سعيها الدؤوب لتقديم أفضل الخدمات للجمهور المصري.”