“دائرة الطيران المدني” تعتمد خدمات مركز اتصال “اسأل دبي” التابع لحكومة دبي الالكترونية

رحبت حكومة دبي الالكترونية، بقرار “دائرة الطيران المدني” في دبي المتمثل باعتماد خدمات “اسأل دبي”، مركز الاتصال الذي طورته الحكومة الإلكترونية ليشكّل قناة تواصل موحدة بين مختلف الهيئات الحكومية في الإمارة وبين شرائح الجمهور. وتتيح هذه الخطوة للعملاء الاستفسار عن مختلف الخدمات التي تقدمها الدائرة، بما فيها تفاصيل الرحلات ومواقف السيارات في مطار دبي الدولي وفرص العمل وأوضاع الطقس.

وقال غانم الفلاسي، نائب الرئيس – وحدة تقنية المعلومات في “دائرة للطيران المدني” في دبي: “يسرنا الانضمام إلى مبادرة حكومة دبي الالكترونية “اسأل دبي”، حيث أنها “توفر للعملاء قناة موثوقة تمكنهم من التعرف على الخدمات التي تقدمها مختلف الهيئات الحكومية في الإمارة. وإننا نكن إعجاباً كبيراً لجودة الخدمات المقدمة من قبل عملاء مركز اتصال “اسأل دبي”، حيث أن هذا الأمر يعتبر عاملاً هاماً لتلبية متطلبات سكان إمارة دبي الذين يمثلون ثقافات مختلفة”.

من جهته، قال سالم الشاعر، مدير الخدمات الإلكترونية في حكومة دبي الالكترونية: “يسعدنا انضمام “دائرة الطيران المدني” في دبي إلى خدمة “اسأل دبي”، نظراً لكونها تضطلع بمهام الإشراف على أحد أكثر المطارات ازدحاما في العالم، ما يضطرها للتعامل مع آلاف الاستفسارات المطروحة من قبل الجمهور. وسيضمن انضمام الدائرة إلى الخدمة الرد على طلبات العملاء بمزيد من الكفاءة والحرفية والدقة، الأمر الذي يتكامل مع حرصها على تقديم خدمات عالية الجودة للجمهور”.

وتوفر خدمة “اسأل دبي”، مركز الاتصال الموحد باللغتين العربية والإنكليزية، المعلومات المتعلقة بدوائر حكومة دبي من خلال قنوات متنوعة بما فيها الهاتف (700040000) والفاكس والدردشة الإلكترونية والبريد الإلكتروني. ويتبنى المركز في عمله مفهوم “إدارة علاقات العملاء”، الذي بات عنصراً أساسياً في العديد من خدمات العملاء ذات الطبيعة الرقمية. وتعتمد خدمة “اسأل دبي” أحدث التطبيقات التكنولوجية بهدف ضمان تلقي كل اتصال الاهتمام اللازم والإجابة الفورية من الموظف المسؤول أو نظام الرد الصوتي التلقائي.

وقد تبنى العديد من الدوائر الحكومية خدمة “اسأل دبي” بما فيها شرطة دبي وبلدية دبي ودائرة التنمية الاقتصادية ودائرة الأراضي والأملاك في دبي وغرفة تجارة وصناعة دبي ودائرة الصحة والخدمات الطبية والمنطقة الحرة بمطار دبي ودائرة الدفاع المدني ومؤسسة الأوقاف وشؤون القصر ومجلس الإعمار في دبي.

ويمكن للعملاء استخدام حزمة من قنوات الاتصال التي تقدمها خدمة “اسأل دبي” بما فيها الاتصال الهاتفي على الرقم (700040000) أو إرسال استفساراتهم بالفاكس على الرقم (33033990) أوبالبريد الإلكتروني على العنوان help@dubai.ae أو عن طريق الدردشة الإلكترونية مع موظفي المركز عبر الموقع https://askdubai.dubai.ae. وقد تلقت خدمة “اسأل دبي” ما يزيد على 500 ألف مكالمة هاتفية وأكثر من 12 ألف رسالة الكترونية بنهاية شهر يوليو/مايو الماضي.