أسجين ترسي معايير جديدة لإدارة علاقات العملاء

أعلنت “أسيجن” اليوم عن مشاركتها في معرض ومؤتمر “جي إس إم لتقنيات الجيل الثالث في الشرق الأوسط والخليج 2007″، الذي يعد أبرز فعاليات قطاع الاتصالات في المنطقة، وذلك في خطوة تعكس التزامها المتجدد بتزويد مشغلي شبكات الاتصالات في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بأفضل الخدمات والحلول.

وتضم قاعد عملاء “أسيجن” التي أنشئت برأس مال قدره نصف مليار دولار أمريكي، أكثر من 300 شركة تخدم أكثر من مليار مشترك في قطاعّي الاتصّالات والوسائط المتعدّدة. وكانت “أسيجن قد أطلقت عملياتها في منطقة الشرق الأوسط في عام 1999، حيث توفر خدماتها لغالبية شركات تشغيل شبكات الاتصال في المنطقة.

وسيقدم أدريان كيلي، رئيس وحدة إدارة بيانات العملاء في “أسيجن”، عرضاً توضيحياً رئيسياً في اليوم الثاني من المؤتمر، حول الحلول التي تتيح لمشغلي الشبكات الاطلاع على نشاطات وأنماط استخدام الهواتف المتحركة من أجل تطوير استراتيجيات تسويقية متخصصة.

وقال كيلي: ” ساهمت المعلومات التفصيلية المتعلقة بسلوكيات العملاء، في إحداث تحولات نوعية في العديد من القطاعات، وقد آن الأوان ليتبع قطاع الاتصالات الاستراتيجية ذاتها. فلدى شركات تشغيل شبكات الهاتف المتحرك مصدر مذهل للمعلومات، فضلاً عن علاقات التواصل الوثيقة التي تربطها بعملائها. وعليه، فإن استخدام الحلول الصحيحة واختيار الشركاء المناسبين لتطبيق هذه الاستراتيجية يمكن أن يحدث نقلة نوعية في أعمال تلك الشركات”.

وتتميز حلول إدارة معلومات العملاء من “أسيجن” بأنها تتيح لشركات تشغيل شبكات الهاتف المتحرك ومزودي الخدمات، الحصول على معلومات مهمة ومباشرة حول الخدمات التي يستعملها المشتركون، والأهم من ذلك الحصول على معلومات حول آلية اختيارهم لتلك الخدمات وأنماط الاستخدام. وبتطبيق الأساليب الرائدة في القطاع لتجميع وتحليل البينات من المصادر الشبكية الرئيسية، توفر “أسيجن” معلومات مفصلة حول كيفية استخدام الخدمات وسلوكيات المشتركين. وتكمن أهمية هذه المعلومات في أنها تساعد شركات تشغيل شبكات الهاتف المتحرك ومزودي الخدمات، على إعداد تقييم دقيق لأداء أعمالها بالنسبة لمجموعات رئيسية من المشتركين، ومن ثم ابتكار حملات تسويقية استراتيجية تركز بشكل مباشر على الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز فرص زيادة حجم المبيعات.

من جهته، قال نبيل الخليل، مدير عام أسيجن في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “بإمكان حلولنا أن تحول هذه المعلومات إلى أدوات يمكن الاستفادة في إعداد استراتيجيات التسويق. إننا ملتزمون بتزويد شركات التشغيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بحلول توفر معلومات مفصلة حول أنماط استعمال الخدمات وغيرها من السلوكيات، الأمر الذي سيمّكنها من تقديم تجربة ثرية لعملائها وتطوير خدمات القيمة المضافة التي ستعزز الولاء وتوسع نطاق انتشار الخدمات وزيادة الإقبال عليها”.

و”أسيجن” هي أحد الرعاة الرئيسين لمعرض “جي إس إم لتقنيات الجيل الثالث في الشرق الأوسط والخليج 2007” الذي يقام في مركز دبي الدول للمعارض والمؤتمرات يومي 2و3 سبتمبر. وسوف يطلع رواد منصة “أسجين” رقم 107 خلال المعرض، على مجموعة متنوعة من الحلول المبتكرة التي طبقها العديد من شركات تزويد الخدمات والاتصالات العالمية، بما في ذلك أبرز مشغلي الشبكات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وتعد “أسيحن” رائدة السوق في مجال “الأنظمة الذكية لإدارة الرسوم”، و”التراسل التلقائي”، وإدارة المحتوى وبيانات العملاء”.