أفايا تكشف النقاب عن حلول جديدة للاتصال الهاتفي متعدد الأطراف
أعلنت أفايا Avaya الشركة الرائدة عالمياً في تقديم تطبيقات وأنظمة وخدمات اتصالات الأعمال، عن إطلاقها لحلول Meeting Exchange Express الخاصة بالاتصال الهاتفي متعدد الأطراف للشركات متوسطة الحجم في المنطقة، وتتوافق هذه الحلول مع تطبيقات الاتصال متعدد الأطراف عبر الانترنت Web conferencing، وغيرها من التطبيقات الأخرى التي تنتجها شركات مثل مايكروسوفت، وآي بي إم IBM، وأدوبي Adobe.
وتعمل القدرة على إجراء وتنظيم الاتصالات الهاتفية متعددة الأطراف في وقت قصير جداً، على تمكين الشركات في الشرق الأوسط من متابعة وتلبية المتطلبات المتغيرة للأعمال، واحتياجات العملاء، كما تمكنها من استخدام الاتصالات الذكية لتحقيق الأفضلية التنافسية، وخفض التكاليف في الوقت ذاته. وتقضي تقديرات أفايا في الشرق الأوسء أن معظم الشركات في المنطقة تنفق مئات الآلاف من الدولارات، على الاتصالات الهاتفية متعددة الأطراف، ومصاريف السفر التي تُحتمها طبيعة الأعمال في المنطقة هنا.
وفي معرض تعليقه على الموضوع، قال روجر الطويل، مدير التسويق وقنوات التوزيع، في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لدى أفايا: “بناءً على تحاليل لبيانات العملاء الفعلية حول العالم لعدة سنوات، وبالتزامن مع لوائح تكلفة الدقيقة المقدمة من مزودي خدمات الاتصالات، توصلت أفايا إلى أن تلك الشركات تنفق ما يقارب 2500 دولار أمريكي أو أكثر شهرياً لإجراء الاتصالات الهاتفية متعددة الأطراف، وتحقق هذه التكاليف عائداتها الاستثمارية خلال عشرة أشهر، إلا أنه يمكن من خلال استخدام Meeting Exchange Express توفير ما يقارب 1400 دولار أمريكي كل شهر. ويعتبر هذا الحل عملي ومناسب للشركات المتواجدة في الشرق الأوسء حيث أن لدى معظمها فروعاً في منطقة الخليج، والمشرق العربي، وشمال أفريقيا”.
وتابع الطويل حديثه بالقول: “تعتبر حلول Meeting Exchange Express من أفايا، مع تطبيق مركز الاتصال Avaya Customer Interaction Express من التطبيقات المتطورة التي تعمل على زيادة كفاءة مجموعة حلول أفايا للشركات المتوسطة، والتي تضم حالياً Avaya IP Office، وAvaya MultiVantage Express، وغيرها من العروض التي تستند إلى تطبيق مدير الاتصالات من أفايا. ويشكل قطاع الشركات المتوسطة حالياً، فرصة النمو الأسرع لسوق أفايا في الشرق الأوسط”.
وتحتل أفايا مكانة رائدة على مستوى العالم فيما يتعلق بعائدات المنافذ الخاصة بالاتصالات الهاتفية متعددة الأطراف. وتستند حلول Meeting Exchange Express من أفايا إلى التقنية البرمجية ذاتها المستخدمة في حلول Meeting Exchange Enterprise المبتكرة، حلول الاتصال الهاتفي متعدد الأطراف التي تستخدمها المؤسسات والشركات الرئيسية المزودة للخدمات في الشرق الأوسط وحول العالم.
وأضاف الطويل: “تعتبر القدرة على التواصل بين الزملاء في العمل، ومع العملاء في أماكن مختلفة ضمن الخليج والمنطقة، جوهر الاتصالات الذكية. ومن خلال واجهة الاستخدام سهلة الاستعمال لتأمين تواصل سريع، مع إمكانية إدارة اتصال متعدد الأطراف على هيئة الحلقات الدراسية، يساعد تطبيقMeeting Exchange الشركات من كافة الأحجام، على تسريع عملية اتخاذ القرارات، وتطوير العمليات في مشاريعهم”.
وباستطاعة Meeting Exchange Express حالياً، أن يسمح بتواصل عددٍ يصل إلى 300 متصل بشكل متزامن في نفس المؤتمر الصوتي من خلال مخدِّم مفرد. ويقدم قائمة من الوظائف المتقدمة، التي يسهل التعامل معها والاعتماد عليها وإدارتها، وتم تصميمه بناءً على معايير تُسهِّل اندماجه ضمن شبكات متعددة المصادر. وباستخدام معايير صناعية، مثل بروتوكول بدء الجلسة (SIP)، أو تقنية TDM التقليدية، يتمكن Meeting Exchange Express من الاتصال بمدير الاتصالات من أفايا (وهو أحد حلول الاتصال عن طريق بروتوكول الانترنت IP)، أو عملياً يمكنه الاتصال بأي مخدِّم اتصال آخر أو حتى ببروتوكول PBX.
وتابع الطويل قائلاً: ” تستخدم الشركات طريقة الاتصال متعدد الأطراف للتواصل، وذلك لأنها توفر طريقة سهلة توفر الاتصال بين الأشخاص باستخدام أي جهاز هاتفي. بدون الحاجة للسفر، أو حتى استخدام أي تجهيزات متخصصة. وقد شهد هذا الأسلوب الذي لا يعتمد على أي وسيط خارجي نمواً مطرداً وصل إلى مضاعفة الأرقام حول العالم في 2006، ونحن نتوقع استمرار هذه النزعة حالياً. حيث أن الشركات من كل الأحجام، تتوجه إلى تبني الاتصالات الموحدة، وستعمل حلول الاتصال متعدد الأطراف دوراً هاماً ومنطقياً في هذه السوق”.
ويعمل Meeting Exchange Express على إتاحة الفرصة أمام أعضاء قائمة شركاء أفايا التجاريين، لتقديم عروض جديدة لسوق الشركات المتوسطة المتنامي. مبنية على خطة نموذجية، مع خطوات متكررة، ووظيفية تلبي أكبر قدر ممكن من متطلبات العملاء، كما يقدم لقنوات التوزيع المعتمدة من أفايا، أداة جديدة تساعد عملائهم على الاستفادة من تقنية بروتوكول الانترنت.
