بحث إلكتروني لشركة مكتوب يكشف تفوق “أمنية” الأردنية في إرضاء مستخدمي الهواتف المتحركة
كشفت وحدة مكتوب للأبحاث .التابعة لمجموعة مكتوب.كوم، التي تضم الموقع العربي الأكثر شعبية على الانترنت، عن نتائج البحث الالكتروني الذي قامت به مؤخراً لاستطلاع أراء مستخدمي الهواتف الخليوية النقالة في منطقة الشرق الأوسط حول أفضل الشركات المتخصصة في هذا المجال من حيث إرضاء عملائها وتوفير الخدمات اللازمة لهم والتي تحقق متطلباتهم وطموحاتهم من وراء هذا الاختراع المذهل.
وقامت الوحدة بإجراء مسح مهني شامل ودقيق خلال شهر مايو الماضي في الإمارات العربية المتحدة والسعودية ومصر والأردن، حيث استطلعت أراء 3669 من مستخدمي الهواتف النقالة وممن تفوق أعمارهم الـ18 عاماً حول الخدمات التي تقدمها الشركات المختلفة في هذا القطاع.
وتضمن البحث 1260 شخصاً من مصر و1131 من الأردن و895 من السعودية و383 من الإمارات العربية المتحدة. وكشفت الدراسة عن مفاجأة ضخمة تمثلت في أن الشركات الصغيرة الجديدة أظهرت تنافساً شديداً مع الشركات الشهيرة الضخمة، بل وتفوقت عليها أحياناً في إرضاء عملائها وتلبية احتياجاتهم في بعض النقاط التي تضمنها هذا الاستطلاع.
وتضمنت جوانب البحث استطلاع أراء المشاركين حول العديد من الخدمات المتعلقة بتشغيل الهواتف النقالة ونوعية الاشتراكات التي توفرها لهم الشركات المختلفة وتنوعها ومدى رضائهم عنها، إلى جانب الماركات المفضلة إليهم من هذ الهواتف والخواص التي يفضلون أن تتضمنها وأيضاً المخاوف إزاء التعامل في مجال التجارة الإلكترونية عبر الانترنت من خلال هذه الهواتف.
وأوضحت تامارا ديبريز مديرة مكتوب للأبحاث “لقد قمنا بهذه الدراسة لتحديد ما إذا كان المقيمين في منطقة الشرق الأوسط يدركون حقاً أهمية ونوعية الخدمات التي تقدمها الشركات المحلية العاملة في مجال شبكات الهواتف الخليوية النقالة”.
وأضافت “وأثناء تنفيذ هذا البحث، أكتشفنا أيضاً الكثير من الأمور التي يفضلها سكان هذه المنطقة في الخدمات المقدمة إليهم من بينها ماركات الهواتف المختلفة وما هي المواصفات التي يقدرونها أكثر من غيرها والخواص التي يرغبون بها في هواتفهم النقالة”.
ومن بين العناصر الأساسية التي كشفت عنها الدراسة أن شركات “أمنية” الأردنية و”فودافون مصر” و”موبايلي” السعودية قد حصلن على المركز الأول لجهة إرضاء عملائهم المحليين كل في بلده.
وحصلت أمنية التي لا يتجاوز حجم تعاملها في سوق الهواتف النقالة عن 20 في المئة وتصنف في المرتبة الثالثة بين الشركات المحلية في الأردن على 75 في المئة من أصوات المشاركين في الاستطلاع، ونالت فودافون مصر 74 في المئة في حين حصلت موبايلي التي تحتل المركز الثاني بين الشركات العاملة في السعودية على 70 في المئة.
كما كشف البحث أن 73 في المئة من المشاركين فيه من الإمارات قد أعربوا عن رضاهم التام عن الخدمات المقدمة لهم في بلادهم، في حين أن 64 في المئة من المشاركين في الأردن و63 في المئة في كل من مصر والسعودية أكدوا الأمر ذاته.
واحتلت الهواتف التي تنتجها شركة “نوكيا” المركز الأول بين الشركات المصنعة للهواتف التي يفضلها المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط (80% من إجمالي المشاركين في الاستطلاع)، وتلتها “سوني – أريكسون” (6 %) ومن ثم موتورولا وسامسونج بنسبة 4 في المئة لكل منهما.
وأظهر البحث أن الخواص العشر الأهم التي يركز عليها المستخدمون في هواتفهم النقالة تتمثل في الكاميرا (66%) والبلوتوث (64%) وخدمة الرسائل القصيرة (60%) والساعة (54%) وخاصية الاهتزاز (53%) ومسجل الإم بي 3 (52%) وخاصية الاتصال عن طريق “ثري جي” (50%) وخاصية الانتظار وتعليق المكالمات (47%) وخاصية إمكانية الدخول على شبكة الانترنت أو ما يعرف بـ”جي بي آر إس/دبليو إيه بي” (47%) وخدمة الرسائل المصورة (47%). وجاءت خاصية توفر “إم بي 3” في المركز الرابع من حيث الأهمية بين الخواص العشر الأولى بالنسبة للإماراتيين، في حين اعتبرها السعوديون الأقل أهمية واحتلت لديهم المركز العاشر.
وأتضح أن 79 في المئة من المستخدمين للهواتف النقالة في الدول الأربع غير مشتركين حالياً في أي خدمات خاصة. وعند سؤالهم عما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك في مثل هذه الخدمات في المستقبل، أبدى 48 في المئة منهم موافقته. وحين تم سؤالهم فجأة عما إذا كانوا يؤيدون دفع مبالغ نقدية في مقابل هذه الخدمات، وافق 5 في المئة فقط من الإماراتيين على ذلك في الوقت الذي رفض فيه المشاركون في الاستطلاع من البلاد الأخرى مبدأ الدفع مقابل الخدمات تماماً.
كما تبين أن أكثر الخدمات الخاصة التي يهتم المستخدمون للهواتف النقالة بالاشتراك فيها هي الأخبار والمحتوى الإسلامي والأعمال والرياضة والكمبيوتر والبورصة والخدمات المالية والخدمات العاطفية والطقس وغرف المحادثات، وأبدى الذين ينون المشاركة في مثل هذه الخدمات في المستقبل اهتمامهم بالأخبار والمحتوى الإسلامي والكمبيوتر والطقس والخدمات العاطفية والرياضة والموسيقى والأعمال والسينما.
واحتلت خدمة تحميل البرامج المركز الأول في مجال التجارة الالكترونية عبر الهواتف النقالة (55%) وتلتها خدمة تحميل المواد الإعلامية والترفيهية المتنوعة (39%) ثم إجراء الاتصالات الهاتفية عبر الانترنت (35%)، واللافت أن 35 في المئة من المشاركين الإماراتيين أكدوا استخدامهم لهذه الخدمة الأخيرة على الرغم من تحريمها قانونياً.
واعتبر 21 في المئة فقط من المشاركين في الاستطلاع أن استخدام الانترنت في إجراء التحويلات المالية آمن، في حين أن 31 في المئة لم يبدوا أي مخاوف إزاء الكشف عن البيانات الخاصة ببطاقات الإئتمان الخاصة بهم عبر شبكة الانترنت.
وفي ظل هذا النمو المتزايد الذي تشهده التكنولوجيا والابتكارات الحديثة المتعلقة بها، فإن البحث الذي قامت به وحدة مكتوب للأبحاث قد قدم مجموعة من المعلومات القيمة كشفت عن احتياجات مستخدمي الهواتف النقالة في أهم أسواق منطقة الشرق الأوسط.
