بوابة دبي التجارية تستطلع رأي عملائها بخدماتها
أطلقت بوابة دبي التجارية الإلكترونية المبتكرة والفريدة من نوعها مبادرة تسويقية جديدة تمكنها من الاطلاع مباشرة على آراء وحدات الأعمال التجارية الرئيسية التابعة ل”مجموعة دبي العالمية” خصوصا فيما يتعلق بالخدمات التي توفرها لهم سواء كان ذلك على مستوى العملاء أو الأفراد.
وسيعقد ممثلو وحدة مركز العملاء التابعة لدبي التجارية تبعاً لهذه المبادرة مناقشات مكثفة مع العملاء من الشركات بهدف تقييم جودة الخدمات المقدمة من خلال البوابة الالكترونية في خطوة فاعلة نحو تقديم أفضل حلول الأعمال التجارية.
وعقد لهذه الغاية مؤخرا اجتماع ضم محمود البستكي مدير بوابة دبي التجارية وكبار معاونيه وممثلين عن باناسونيك أحد أشهر مستخدمي البوابة الالكترونية. وحضر الاجتماع أيضا ممثلون عن ثلاثة من وحدات الأعمال الأربع في دبي العالمية التي يستضيفها الموقع: موانئ دبي العالمية والمنطقة الحرة لجبل علي (جافزا) وجمارك دبي. وجرى خلال الاجتماع مناقشة القضايا المتعلقة باستخدام بوابة دبي الالكترونية (DubaiTrade.ae) بالإضافة إلى مجموعة منوعة من الخدمات ابتداء بطلبات الحصول على التأشيرات إلى إصدار تصاريح البوابة وانتهاء بفواتير الاستيراد.
وقال البستكي في المناسبة إن “هذا الإجراء المتمثل في استطلاع آراء مستخدمين البوابة ما هو الا نتيجة مباشرة لمنهجنا المتمثل في رعاية العملاء وتقديم الخدمات المناسبة لهم. فهذا هو الأسلوب الذي نعتمده من أجل إطلاع عملائنا بأننا نأتي اليهم بدل أن يأتوا إلينا طلباً لتحسين الأداء. وبما أن بوابة دبي التجارية تشكل مفهوما جديدا يسعى الى تبسيط المعاملات على امتداد سلسلة التوريد، فإنه يتعين علينا عدم السعي الى توعية العملاء بشأنه فقء بل كذلك تقييم أدائنا في مرحلة مبكرة وتبني اجراءات تصحيحية حيثما كان ذلك مطلوباً”.
من جهته قال جونسون سوانز، المدير الأول لسلسلة حلول التوريد – باناسونيك الخليج م. م. ح،:
“لقد تعاملنا في باناسونيك من خلال البوابة ووجدنا في ذلك مساعدة عظيمة بالنسبة لكافة معاملاتنا التجارية. وبصفتنا منشأة تعمل على مدار الساعة، فإننا ننشد التقيد الكامل عند إجراء أية معاملة على بوابة دبي التجارية ونحتفظ بسجل يظهر المسار الزمني الفعلي لكافة تعاملاتنا، ونحن واثقون بأن آراء المتعاملين ومقترحاتهم ستساعد القائمين على البوابة في إجراء المزيد من التحسينات على ما تقدمه من خدمات.”
وسوف تجمع بوابة دبي التجارية مجموعة من الشركات تحت مظلة واحدة، مما يقيم بينها شراكة تجارية تستطيع بموجبها الإفادة من ممارسات تجارية متكاملة تتميز بالشفافية والسهولة.
وأصبح بإمكان العملاء الآن استخدام هذه الخدمة الجديدة عبر “اسم مستخدم واحد” للولوج الى الخدمات المختلفة عبر شبكة الانترنت على مدار الساعة طوال الأسبوع. فكل ما يحتاجه أي عميل بعد التسجيل في البوابة هو كلمة سر واحدة يتمكن من خلالها الدخول الى كافة الخدمات والتصفح بسهولة عبر كافة سلاسل التوريد ابتداء من الموانئ والجمارك الى المناطق الحرة وبورصات السلع.
وأصبح بمقدور العملاء إجراء الأعمال التجارية بفعالية من مكاتبهم على الموقع www.dubaitrade.ae بدلاً من التنقل من شباك الى آخر في الأقسام المختلفة.
ومن المقرر أن تجمع بوابة دبي التجارية ما يزيد على 50 ألف شركة لها معاملات تجارية مع مؤسسة الموانئ والجمارك والمناطق الحرة في بيئة واحدة.
واعتبر البستكي من جهة أخرى “أن نطاق عمل بوابة دبي الالكترونية واسع جداً، إذ يمكن إجراء أية معاملة بدءاً من خدمات الاستفسار الى معاملات تخليص الشحن واستصدار إيصالات السلع مع ضمان الخصوصية والأمان التامين. وبفضل قانون المعاملات الالكترونية الذي تم سنه مؤخراً في دبي، أصبحت كافة المعاملات التجارية التي يتم إجراؤها على الانترنت ملزمة قانوناً”.
وأكدت مريم الأفريدي مديرة تطوير الخدمات الإلكترونية، بوابة دبي التجارية، “ان بوابة دبي التجارية تشكل واجهة عمل مشترك بين وحدات الأعمال التابعة لدبي العالمية والعملاء مثل باناسونيك. وهدفنا هو توفير حلول مباشرة للقضايا المتعلقة بعمليات التدفق التجاري من خلال الإصغاء إلى احتياجات عملائنا الحقيقية وإعادة صياغة أنظمة العمليات بما يحقق الفائدة للجميع”.
وستصبح www.dubaitrade.ae التي تم تطويرها محلياً أداة لا غنى عنها في صناعة المعاملات التجارية والنقل والخدمات اللوجستية.
وقد كان هذا الاجتماع، الذي عقد مع باناسونيك، الأول ضمن سلسلة اجتماعات مخطط لها. ووفق البرنامج الموضوع، فإن وفدا يابانيا يمثل “ماتسوشيتا للصناعات الكهربائية”، المركز الرئيسي للشركة، سيزور دبي العالمية في التاسع من يوليو القادم لإجراء المزيد من المحادثات حول إمكانيات تعزيز خدمات الشبكة المباشرة التي تقدمها بوابة دبي التجارية.
عنوان بوابة دبي التجارية الإلكترونية:
www.dubaitrade.ae
