×
×

اتصالات تحصل على اعتماد مبادرة جودة الخدمات من صن مايكروسيستمز “SunTone”

حصلت مؤسسة الإمارات للاتصالات “اتصالات” مجدداً على اعتماد مبادرة جودة الخدمات من صن مايكروسيستمز “SunTone” لأعمال وحدة عمليات الإنترنت العامة التابعة للشركة (الوحدة التي توفر عمليات استضافة المواقع الإلكترونية الخارجية وحلول مراكز البيانات للعملاء الخارجيين)، بالإضافة إلى وحدة خدمات تقنية المعلومات (التي توفر العمليات ذاتها للأقسام الداخلية لدى الشركة). لتصبح بذلك “اتصالات” مرة أخرى مزود الخدمات الأول في منطقة الشرق الأوسط الذي يحصل على هذا الاعتماد.

وتعرف “SunTone” بمبادرة جودة الخدمات من صن مايكروسيستمز، إذ توفر أفضل الممارسات المتبعة والعمليات والسياسات بهدف هيكلة وتنفيذ وإدارة عملية إيصال الخدمات المدارة ذات الجودة العالية. ويعد اعتماد “SunTone” تكريماً دولياً للشركات التي حققت كفاءة عالية وتخطت التوقعات في إيصال وإدارة الخدمات، بما فيها الشركات المزودة للخدمات المدارة لاستضافة المواقع الإلكترونية كشركة الاتصالات العالمية AT&T.

واستثمرت “اتصالات”، بهدف الحصول على اعتماد “SunTone” للمرة الثانية، المئات من ساعات العمل لتدريب فرقها العاملة في مجال خدمات الاستضافة المدارة للوقوف عند توقعات العملاء ومستويات الخدمة الداخلية، والنهوض بالبنية التحتية لتقنية المعلومات في الشركة. وكنتيجة لذلك، أصبحت “اتصالات” مزود الخدمات الأساسية وخدمات مراكز البيانات المتقدمة الأوحد في منطقة الشرق الأوسط المعتمد دولياً بمبادرة الجودة “SunTone”.

ووفقاً للسيد علي الشرهان، نائب الرئيس التنفيذي لتقنية المعلومات لدى “اتصالات”: “يمنح اعتماد “SunTone” مزيداً من المصداقية لعملية إيصال الخدمات في مجالات كالهيكلة، والتنفيذ، والإدارة عن تلك التي تمتاز بها البيئة العامة لإيصال الخدمات. ومن خلال ذلك، يمكننا أن نؤكد لعملائنا أن ضمان مستوى الخدمة الذي نقدمه هو من بين الأفضل في العالم، إذ يحظى هذا الضمان أيضا بدعم هيئة التدقيق المستقلة التابعة لشركة صن”.

ومن ناحيته قال السيد طارق الخرجي، نائب رئيس قسم عمليات الشبكة لدى “اتصالات”: “لقد ارتفع مستوى التوقعات التي تمتاز بها عملية إيصال الخدمات لدى شركة اتصالات بشكل ملحوظ على مر السنتين الماضيتين، وتحديداً منذ حصولنا على اعتماد “SunTone” لأول مرة. إذ يجب أن تتوافر الآن الخدمات الخاصة بتقنية المعلومات، وزمن الاستجابة المضمون، والحل السريع للمشاكل على الدوام وضمن إطار عمل يتمثل في الطلبات التي يمكن تعقبها والتوثيق الأمثل. ويزيد اعتماد “SunTone” من تميز شركة اتصالات في السوق، وذلك من خلال التأكيد على ربط خدماتنا بضوابط صارمة تستند إلى أفضل الممارسات الخاصة بجودة الخدمات”.

ومن ناحيته قال مارك هيغر، مدير منطقة الخليج لدى شركة صن مايكروسيستمز الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: “تعد شركة اتصالات، وكجزء من اعتماد “SunTone”، مزود خدمات استضافة المواقع الإلكترونية المدارة الأوحد في المنطقة الذي يمكن له أن يرفع من كفاءة تقنية المعلومات لديه، وتقييم وتحديد التوفر الناجح للخدمات داخلياً وخارجياً، وتوثيق مستوى التحسن الذي تشهده جودة الخدمات التي توفرها الشركة الآن”.

وأختتم هيغر حديثه بالقول: “لدى اتصالات ما يمكن القول بأنه أحد أكثر بيئات الحوسبة تعقيداً في المنطقة، وذلك نظراً للعدد الكبير من عملائنا من مستضيفي المواقع الإلكترونية، ومستخدميها الداخليين، ومن هنا تأتي أهمية برنامج “SunTone” إذ أنه يمكّن الشركة من الاستفادة من بيئة الإنتاج لديها، والقوة العاملة، والعمليات، والتقنية بشكل عام”.

  • 7131
  • أخبار قطاع الأعمال
  • itc-company-news
Dubai, UAE