شركة أبحاث رائدة تمنح برمجيات Siebel CRM On Demand من أوراكل أفضل تقييم

منحت فوريستر ريسيرتش Forrester Research، شركة الأبحاث المستقلة الرائدة، برمجيات Siebel CRM On Demand من أوراكل أفضل تقيم لبرمجيات بيانات إدارة خدمة العملاء الخاصة بالسجلات، وذلك في أحدث موجة تقييم لبرمجيات إدارة خدمة العملاء، الصادرة في الربع الثاني لعام 2007، شهر مايو. وأفاد التقرير في تقيميه بأن برمجيات Siebel CRM On Demand من أوراكل تعد “أفضل حزمة برمجية للعملاء كثيري العمل بالتطبيقات التي تستند إلى الإنترنت”.

وقيّمت شركة فورستر أفضل المزودين لبرمجيات إدارة خدمة العملاء بموجب 180 فئة، وذلك بهدف تقييم نقاط القوة والضعف في ثلاث محاور هي: العروض الحالية، والإستراتيجية، والقدرة التسويقية.

وتعمل برمجيات Siebel CRM On Demand من أوراكل على توفير إمكانية الوصول إلى سجلات بيانات العملاء بطريقة سهلة، وبأدنى نسبة مخاطرة، كما تتميز بإمكانية التنفيذ السريع لنماذج برمجيات الخدمة عند الطلب. وبالإضافة إلى ذلك، أقرت شركة فوريستر حزمة Siebel CRM On Demand لقدرتها على تزويد موظفي خدمة العملاء بالمعلومات القيّمة التي تمكنهم من إدارة كافة أوجه العلاقات مع العملاء، وذلك بالإستفادة من الاستحواذ الجديد لشركة Telephony@Work. وتقدم أوراكل حلول برمجيات Siebel CRM On Demand لصناعات خاصة كصناعة السيارات، والتأمين، والعلوم الحيوية، والتقنية العليا، وإدارة الثروات، “وهي أكثر بخمسة مرات من منافسيها من برمجيات إدارة علاقات العملاء التي تستند إلى الإنترنت” وذلك وفقاً تقرير فوريستر.

وفي معرض تعليقه على الموضوع قال أنتوني لاي، كبير نواب رئيس شركة أوراكل: “يُمكن للشركات باستعمالها لبرمجيات Oracle CRM On Demand تقديم أفضل الخدمات للعملاء بأقل ما يمكن من الطاقات، وذلك من خلال مركز اتصال افتراضي داخلي، وبوجود أفضل الحلول والخبرات الموجهة للشركات، فإننا نعمل على تمكين تلك الشركات من أن تلبي المتطلبات المحددة لعملائهم، من دون الاضطرار إلى القيام بعمليات تشخيص مكلفة، كما أنها تمكنهم من تسريع إجراءات المبيعات وزيادة العائدات”.
للمزيد من التفاصيل يمكنكم زيارة الرابط التالي:

https://www.oracle.com/corporate/press/2007_jun/forrester-cs-07.html