مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر” تنضم إلى خدمة “اسأل دبي” التابعة لحكومة دبي الإلكترونية

أعلنت حكومة دبي الإلكترونية، المبادرة الرائدة في المنطقة، عن انضمام “مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر” إلى خدمة “اسأل دبي”، مركز الاتصال الموحد الذي يسهل التفاعل بين حكومة دبي والجمهور. وستتيح الخطوة الجديدة المجال للاطلاع على الخدمات المتميزة التي تقدمها المؤسسة من خلال مركز “اسأل دبي” للاتصال.

وقال سالم خميس الشاعر، مدير الخدمات الإلكترونية في حكومة دبي الإلكترونية: “تُعد “مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر” إضافة هامة للعدد المتنامي من الدوائر الحكومية التي تتبنى التطبيقات الإلكترونية لمؤسستنا عبر خدمة “اسأل دبي”. وستساهم هذه الخطوة في الارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسة لشريحة القاصرين وضمان كون مستقبلهم بأيد امينة. وفي هذا السياق، تبرز أهمية مواكبة الاجراءات والممارسات التي تقوم بها “مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر” لتطبيقات الحوكمة الإلكترونية السائدة في الوقت الحالي والاستفادة من المزايا الكبيرة لاعتماد التطبيقات التكنولوجية الحديثة”.

وتوفر خدمة “اسأل دبي”، مركز الاتصال الموحد باللغتين العربية والانكليزية، المعلومات المتعلقة بدوائر حكومة دبي من خلال قنوات متنوعة بما فيها الاتصال الهاتفي على رقم 700040000، أو فاكس رقم 043303399 أو الدردشة الإلكترونية عبر الموقع https://askdubai.dubai.ae، أو البريد الإلكتروني help@dubai.ae. ويتبنى المركز في عمله مفهوم “إدارة علاقات العملاء”، الذي بات عنصراً أساسياً في العديد من خدمات رعاية العملاء ذات الطبيعة الرقمية. وتعتمد خدمة “اسأل دبي” احدث التطبيقات التكنولوجية بهدف ضمان تلقي كل اتصال الاهتمام والإجابة الفورية من الموظف المسؤول أو نظام الرد الصوتي التلقائي.

وتُعد “مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر” إحدى المؤسسات التابعة لحكومة دبي، حيث تأخذ على عاتقها مسؤولية رعاية القصر وتحقيق رخائهم الاجتماعي وتنمية الوقف. وسيتولى مركز اتصال “اسأل دبي” الاجابة عن جميع الاستفسارات التي تتعلق بالمؤسسة ونشاطاتها في مجال الأوقاف وشؤون القصر. كما سيساعد مركز الاتصال في اطلاع العملاء على الجوانب الكاملة لعملية الاستفادة من الخدمات المتنوعة التي توفرها المؤسسة.

وقال سعادة خالد آل ثاني نائب الأمين العام: “يساهم الانضمام إلى مركز الاتصال المتطور “اسأل دبي” في رفع كفاءة نشاطات مؤسستنا ومواجهة التحديات ضمن الشرائح التي نخدمها وخصوصاً القصر. ونحرص، بوصفنا مؤسسة تعنى بخدمات الأوقاف والقصر، على اعتماد أحدث التطبيقات المبتكرة بغية الارتقاء بمستوى عملنا ورفد عملائنا بالخدمات ضمن أعلى معايير الجودة”.

وتعمل “مؤسسة الأوقاف وشؤون القصّر” انطلاقاً من مبادىء الدين الإسلامي الحنيف من حيث العناية بأموال القاصرين واستثمارها، وتأهيلهم اجتماعياً. كما تضطلع المؤسسة بمسؤوليات متعددة بما فيها إدارة والاستثمار العقاري الوقفي، وخدمة القصر الأوصياء وفئات المحجور عليهم، وكذلك دراسة احتياجات القاصرين، وجرد تركة المتوفين، وعرض الفرص الاستثمارية، وتسوية النزاعات المتعلقة بالتركة.

وقد تبنى عدد من الدوائر الحكومية خدمة “اسأل دبي” بما فيها “غرفة تجارة وصناعة دبي” و”دائرة الصحة والخدمات الطبية” و”سلطة المنطقة الحرة لمطار دبي” و”دائرة الدفاع المدني” و”مجلس الإعمار” و”دائرة التنمية الاقتصادية” و”بلدية دبي” و”شرطة دبي” و”دائرة الأراضي والأملاك”. وقد تم الرد على أكثر من 400,000 مكالمة هاتفية عبر الاتصال على رقم 700040000 وأكثر من 10,000 بريد إلكتروني وأكثر من 290 فاكس في نهاية سنة 2006