سيسكو تمد مصرف الريّان بأحدث الحلول التكنولوجية
أعلن مصرف الريان، الذي يعد أحدث إضافة بارزة في القطاع المصرفي في قطر، عن اختياره لشركة سيسكو وحلولها التقنية المتطورة لدعم جهوده الهادفة إلى الارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمها للعملاء، وتضم هذه التقنيات خادم الاتصال الموحد “Unified Presence Server” ومركز الاتصال عبر الانترنت “Internet Protocol Contact Center “. ويعد مصرف الريان بذلك أول المؤسسات العاملة في قطاع الخدمات المالية التي تتبنى مثل هذه التقنيات المتطورة. وستعمل سيسكو على إنجاز أعمال البنية التحتية للشبكات التقنية لتحمل البيانات والصوت والصورة.
ويأتي اختيار مصرف الريان لسيسكو نظراً لتطور حلولها التقنية التي توفر دعماً كاملاً للبيانات والصوت والصورة وهو ما يعرف بالتقنية الثلاثية. وسيساعد مركز الاتصال عبر شبكة الانترنت شركة الريان على الارتقاء بمستوى الخدمات والدعم الذي يوفره للعملاء، من خلال توفير الخدمة على مدى 24 ساعة وطيلة أيام الأسبوع، كما ستسرع هذه التقنيات قدرة العاملين على الرد على طلبات العملاء وستطور أداء الشبكة بما يضمن تزايد رضى العملاء، بطريقة تضمن اختصار التكاليف.
ويعد خادم الاتصال الموحد سيسكو “Unified Presence Server” من أهم مكونات التي تسهم في إعداد بيئة الاتصال الموحد “Unified Communications” الذي يمكن المستخدمين من التواصل بالصوت والصورة وتبادل المعلومات في آن معاً. وتوفر بيئة الاتصال الموحد فرص اتصال شبكي، وصوتي، ومرئي أفضل للمؤسسات، مما يساعدها على تطوير أعمالها وتقليص الوقت اللازم لتحقيق أهدافها. ويعتبر الخادم المحلي الموحد من سيسكو جزء أساسي تعتمده سيسكو لجلب بيئة اتصال موحدة.
ويقول السيد فاضل العنزي، مساعد المدير العام في مصرف الريان: “ستساعدنا حلول الاتصال الكاملة التي أمدتنا بها سيسكو على تنفيذ استراتيجيتنا التوسعية التي نقوم بها حالياً. وقد حفزتنا ثقتنا العالية بريادة سيسكو في القطاع التكنولوجي على اختيارها كحليف تكنولوجي استراتيجي يدعم خططنا التوسعية الرامية إلى إرساء بنية تحتية صلبة قادرة على تزويد العملاء بأحدث الخدمات المصرفية بأسعار منافسة.”
وستضمن سيسكو لمصرف الريان من خلال الحلول التكنولوجية التي يوفرها الخادم المحلي الموحد مركز اتصال “افتراضي” يجيب على تساؤلات العملاء، ويربط بين وحدات الأعمال التابعة للمصرف. مما يدعم قدرة المصرف الانتاجية، وتفانيه في خدمة العملاء ويعزز قدرته على إدارة المشاكل التي قد تواجهه.
ومن جهته يقول واين هال، مدير سيسكو في قطر وجنوب الخليج: “تسعى المصارف حالياً إلى تخفيض التكاليف مع العمل على رفع مستويات خدمة العملاء، ورفع إنتاجية الموظفين، ومضاعفة العروض التي تقدمها لهم. وهذا ما حرصت سيسكو على توفيره للمصارف من خلال حلولها التكنولوجية المعدة خصيصاً لهذا القطاع من الأعمال، وتتيح هذه الحلول الفرصة للمصارف لخفض تكاليف التشغيل بنسبة 50%، من خلال شبكات بسيطة معدة خصيصاً لتحقيق هذا الهدف.”
وأضاف هاني نوفل، مدير المبيعات الإقليمية في سيسكو قطر وجنوب الخليج: “تقدر القيمة الحقيقة للأعمال عند قدرتها على خفض تكاليف التشغيل إلى أدنى مستوياتها، وذلك من خلال الاستغناء عن إنشاء فروع مزودة بأجهزة اتصال خاصة. وتتركز جهود الصيانة حول االمهارات غير المتخصصة وهذا يؤدي إلى تخفيض تكلفة العمليات. ونحن سعداء بكوننا عضواً فعالاً في بناء استراتيجية ورؤية مصرف الريان التقنية ونتطلع إلى المزيد من التعاون في المستقبل.”
ويذكر أن مصرف الريان قد أطلق وحدته البنكية التجارية في العام 2006 سعياً منه إلى أن يصبح كياناً مالياً عالمياً يقدم مجموعة واسعة من الخدمات المالية التي تشتمل على المساهمات الخاصة، والموارد المالية للمشاريع ،وعمليات إدارة الأصول.
