بي أم سي للبرمجيات تجمع أنظمة إدارة خدمات تقنية المعلومات
كشفت اليوم شركة بي أم سي للبرمجيات BMC عن ثلاثة حلول ثورية لإدارة الخدمات تعمل على أتمتة عملية إدارة خدمات تقنية المعلومات بالكامل ومكاملة كافة جوانبها.
وتعمل الحلول الثلاثة، وهي كلوزد-لوب كلينت مانجمنت Closed-Loop client Management، وسيرفس ليفل مانجمنت Service Level Management، وبروآكتف إنسيدنت آند بروبلم مانجمنت Proactive Incident and Problem Management على تسريع إنجاز إدارة خدمات الأعمال، متيحة للأعمال من خلال البنية التحتية التقنية درجة عالية من المرونة والاستجابة والخفة.
وقال بيتر أرمسترونغ، واضع الاستراتيجية المؤسسية لدى بي أم سي: “تعتبر إدارة الخدمات الوجه الأوضح من وجوه تقنية المعلومات بالنسبة للأعمال، نظراً لاتصاله المباشر بالمستخدمين. بيد أن معظم مكاتب خدمات تقنية المعلومات في المؤسسات لا تمنح الموظف الوضوح في التعامل مع البنية التحتية التقنية الممتدة على اتساع المؤسسة. وتكامل هذه الحلول التي ابتكرتها بي أم سي العناصر الأساسية لأي من مكاتب خدمات تقنية المعلومات في المؤسسات في رؤية واحدة مفردة يمكن النظر من خلالها بشمولية إلى البنية التحتية التقنية للمؤسسة.
وفي المقابل يتيح هذا الأمر أسلوباً يتسم بكونه أكثر عملية وقابلية للتنبؤ فيما يتعلق بإدارة خدمات تقنية المعلومات جنباً إلى جنب مع أتمتة الوظائف الأساسية التي تعزز الأداء والكفاءة التقنية في دعم الأعمال تعزيزاً ملحوظاً.”
وتتيح هذه الحلول المتكاملة مجتمعة العمل بأسلوب عملي فيما يختص بالوظائف الأساسية لإدارة الخدمات، كإدارة الأصول، وإدارة التغيير، وإدارة الهوية، وإدارة مستويات الخدمة. وستؤدي مكاملة هذه الأنظمة التقليدية في إدارة الخدمة إلى تحقيق كفاءة أفضل في العمليات التقنية، ما يدعم المرونة والخفة في أداء الأعمال، ويقلل من تأثير الخطأ البشري والتأخيرات المرتبطة بالبشر، في إدارة تغيير البنية التحتية، عبر أتمتة العمليات التقنية الأساسية.
أما تيم بيك، المدير القُطري لشركة بي أم سي فأضاف قائلاً: “تستفيد هذه القفزة الثورية في إدارة الخدمات من تقنية أتريوم Atrium الفعالة من أجل تشكيل أساس متين لمضافرة الأعمال عبر العمليات التقنية. ويمكن من خلال الربط بين برنامج سيرفس إمباكت مانيجر Service Impact Manager، ويونيفايد سيرفس ليفل مانيجر Unified Service Level Manager، وكلوزد-لوب كلينت مانجمنت Closed-Loop client Management، تحديد وقائع القوة المؤثرة لدى الأعمال، وترتيبها وفقاً لأولويات معينة، ما يزود تقنية المعلومات بإمكانية أكبر لدعم مرونة الأعمال وكفاءتها.”
