“دلالة للوساطة والاستثمار القابضة” تنفذ حلول أفايا الفائقة

أعلنت اليوم شركة “دلالة للوساطة والاستثمار القابضة” عن أنها قد نفذت مؤخراً في مقرها وفروعها حلول نظام الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت من أفايا Avaya، الشركة العالمية الرائدة في مجال تطبيقات ونظم وخدمات اتصالات الأعمال، مشيرة إلى أن حلول أفايا قد مكنتها من زيادة ربحيتها، وتعزيز فاعليتها في التعامل مع اتصالات عملائها.

وجدير بالذكر أن دلالة للوساطة والاستثمار القابضة قد تأسست في عام 2005 وتستحوذ الآن على ما يربو على 25 بالمئة من حصة السوق، وهي تبذل جهوداً دؤوبة لتعزيز أعمالها وعملياتها في المنطقة مع نهاية عام 2006. ومن أجل تحقيق هذه الغاية، فقد احتاجت شركة دلالة للوساطة والاستثمار القابضة إلى شريك متخصص في مجال الحلول التقنية ليقدم لها حلول الاتصالات الفائقة والسريعة والدقيقة وذلك من أجل تقديم خدمة عملاء فاعلة وتحقيق التكامل بين قنوات الاتصالات المختلفة (استفسارات الويب الفورية أو البريد الإلكتروني وغيرها).

وفي هذا السياق، قال كرم مطاوع العمودي، مدير مركز الاتصال والعملاء في شركة دلالة للوساطة والاستثمار القابضة: “من المؤكد أن لكل ثانية قيمتها وأهميتها عندما يتعلق الأمر بتداول الأسهم، ومن المؤكد أيضاً أن فعالية موظفينا، وتواصلهم مع عملائنا بالشكل الأمثل، ورضا عملائنا عنا، وصورتنا المتميزة في أذهانهم هي ركائز نجاحنا. ومن خلال حلول الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت من أفايا والمعروفة بسهولتها وسلاستها وشموليتها، فقد تمكنا من توجيه مكالمات عملائنا إلى أفضل من يرد عليها من موظفينا في اللحظة المناسبة. وبالإضافة إلى كل ما سبق، فإننا نستفيد من الوقت الذين يكون فيه موظفونا غير مشغولين بأن ننبههم إلى الاتصال مع عملائنا الذين لم يتم تنفيذ معاملاتهم التي جرت عبر الإنترنت. لقد أجرينا تحليلاً منهجياً، ودراسة متأنية، لكافة الحلول المتاحة، وقد قررنا بعد مراجعة شاملة اختيار حلول أفايا لتفوقها وتميزها عن كافة الحلول المنافسة”.

ويشار هنا إلى أن حلول أفايا تدعم المجموعة الشاملة من خدمات ومنتجات شركة دلالة للوساطة والاستثمار القابضة ، بدءاً من العمليات البسيطة والأساسية مثل فتح الحسابات والاستفسارات ووصولاً إلى العمليات الأكثر تعقيداً مثل تداول الأسهم في الوقت الحقيقي. كما أن حلول مدير الاتصالات من أفايا Avaya Communication Manager قد ساعدت الشركة على تحقيق التكامل بين كافة عمليات المكالمات، وضبط المكالمات، والرسائل، وإدارة مركز الاتصال.

من جانبه، قال نضال أبو لطيف، المدير التنفيذي لدى أفايا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “تُعد الخدمات المالية من أسرع القطاعات نمواً في منطقة الشرق الأوسء وذلك في ضوء ما يشهده قطاع الخدمات المالية والمصرفية في المنطقة من توسع على كافة الصُّعد، وكذلك في ضوء حجم الاستثمارات التي تصب يوماً بعد آخر في المنطقة. ومن خلال تنفيذ حلول الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت فقد تمكنت هذه الشركة المتخصصة في مجال الوساطة والخدمات الاستثمارية من تقليل التكلفة الإجمالية وتقديم خدمة متميزة لعملائها من خلال شبكة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت في كافة فروعها”.

ومن المعروف أن حلول نخبة مركز الاتصال من أفايا Avaya Contact Centre Elite ونظام الاستجابة الصوتية التفاعلية من أفايا Avaya Interactive Response System يعملان بطريقة فعالة وغير مسبوقة على تحويل المكالمات إلى موظفي خدمة العملاء الأكثر تأهيلاً وتخصصاً للردِّ عليها. كما أن نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية من أفايا يُستخدم للرد على استفسارات العملاء الأكثر تكراراً بطريقة آلية وهذا يجعل موظفي خدمة العملاء يصبون اهتمامهم وتركيزهم على استفسارات العملاء الأكثر تعقيداً.