STS تطلق تطبيقات “كوماند ون” لأتمتة وحدة خدمة الجمهور

أعلنت “الخدمات الفنية للكمبيوتر” (STS)، الشركة الأردنية الرائدة في مجال توفير الحلول المعلوماتية المتكاملة، عن إطلاقها حلول “كوماند ون” المطورة. وتوفر هذه الحلول منصة خدمات مثالية للعملاء تساهم في إدارة سير العمل المؤسساتي وتوفير بيئة عمل متكاملة. كما تستهدف “كوماند ون” تلبية احتياجات الشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلع الى تحسين فعالية العمل المؤسساتي والتأقلم السريع مع اتجاهات الأسواق وادارة العمليات اليومية لضمان معايير عالية في العمل.

وتوفر تطبيقات “كوماند ون” منهجاً جديدأ في مجال خدمة العملاء من خلال فصلها بين عمليات التعامل اليومي مع العملاء (بجميع أشكالها) والعمليات الداخلية التقليدية مستخدمةً بإعتمادها على مفهوم الادارة المركزي. وتنظم هذه التطبيقات عمليات التفاعل والتكامل بين خدمة العملاء ومكاتب الدعم الفني وقنوات التعامل مع العملاء. كما تمثل “كوماند ون” إطار عمل تقني بمستويات عالية من الجهوزية لخدمة العملاء بشكل فعال.

وقال رمزي الزين، رئيس هيئة المديرين لشركة STS: ” يكتسب تحسين سير العمل أهمية قصوى في الاستراتجيات المعلوماتية للمؤسسات المتطورة بهدف تعزيز فعاليتها وانتاجيتها وقدراتها في الأسواق ذات التنافسية العالية. ومع أخذ ذلك بعين الاعتبار، قمنا بتطوير حلول مخصصة لخدمات الأعمال توفر بيئة معلوماتية صلبة وقابلة للتدرج في نفس الوقت، وذلك لتلبية إحتياجات الشركات الحديثة. وتوفر منصة “كوماند ون” كفاءة عالية من خلال خفضها للتكاليف وتوفير الوقت ورفع الاجراءات المتبعة في العمل المؤسساتي وتقديم التقارير”.

وتعتبر “كوماند ون”، منصة عمل مثالية صممت خصيصاً لتتماشى جاراة احتياجات إداراة الأعمال المتغيرة بشكل مضطرد في بيئة اقتصادية عالية التنافسية. وتتيح ميزات “كوماند ون”، كفصلها بين عمليات خدمة العملاء والعمليات الداخلية بالاضافة الى توفيرها الاجراءات الأساسية لقياس مستويات توصيل الخدمة، يسمح اهذه المنصة أتمتة الخدمات والتحكم بسير العمل وتوفير الخدمات الالكترونية. وتهدف تطبيقات “كوماند ون” لتقديم إطار عمل موحد لاتخاذ القرارات واعادة صياغة العمليات وتأمين إنسيابيتها.

وتوفر حلول “كوماند ون” عمليات الأتمتة المطلوبة والسيطرة على العمليات النهائية للأعمال المؤسساتية بغض النظر عن توفر أو جهوزية أنظمة الدعم. كما يعمل تحت السيطرة الآنية للعاملين وفق قواعد العمل وبالتالي إرساء قواعد جمع المعلومات وتنظيم المعايير والقياسات لتوصيل الخدمات وذلك بفضل مؤشرات الأداء التي يتمتع بها. بالاضافة الى ذلك، يوفر “كوماند ون” مستويات أعلى من الانتاجية والفعالية من خلال مراقبة نوعية إدارة الخدمات، وتنظيم الأولويات وأدوات صياغة التقارير.

ويفصل “كوماند ون” بين عمليات الخدمة المباشرة للعملاء والأعمال الداخلية كما يساعد على توفير خدمات تفاعلية مع العملاء حيث يقدم خدمة عالية الجودة على جميع القنوات بالاضافة الى توفيره خدمات الاخطار والتنبيه. وسيساهم “كوماند ون” في تعزيز عمل الشركات من خلال جهوزيته لأتمتة الخدمات والتحكم بها وتوجيه خدمة العملاء وخدمات القطاع العام وتوفير الخدمات الالكترونية.

وأضاف الزين: “تضع خاصية الدخول الموحدة في “كوماند ون” مجموعة من أدوات العمل الفعالة في متناول يد العملاء من خلال واجهة مدمجة تسمح بالوصول السهل الى المعلومات المطلوبة. كما تهدف المنصة لتوفير بيئة متكاملة لاتخاذ القرارات وإعادة صياغة الإجرءات وضمان انسيايية الأعمال. وتختص هذه الحلول بميزات التعقب واصدار التقارير والاعلام بالمشاكل التي تحد من نسبة الأخطاء البشرية وتساعد في تطبيق أفضل المعايير في العمل المؤسساتي”.