تكنوكير تدير 60% من خدمة “الشامل” للانترنت
أعلنت شركة “تكنوكير” التابعة لمجموعة كوهيجي أنها أصبحت حاليا تقدم الدعم الفني إلى 60% من جميع المشتركين في شبكة الانترنت من خلال خدمة “الشامل” عالية السرعة (ADSL) من اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، عبر مركزها لخدمة مكالمات الزبائن “سيمنز سبيد ستريم” الذي يقدم خدماته لنحو ثمانين ألف مشترك في خدمة “الشامل” للإنترنت من اتصالات. ويتلقى الفريق العامل في مركز تكنوكير حاليا أكثر من مئة مكالمة يوميا ويعالج كل استفسار في هذه المكالمات في مدة لا تتجاوز 12 إلى 14 دقيقة.
ومنذ إدخال هذه الخدمة في دولة الإمارات العربية المتحدة قبل نحو ثمانية أشهر، شارك فيها حوالي 135 ألف مستخدم لشبكة اتصالات الشامل للانترنت عالية السرعة (ADSL) ويتزايد عدد المشتركين فيها يوميا.
و يقول برامود كاتيل مدير عام شركة تكنوكير: “إن سبب الإقبال على هذه الخدمة هي المشاريع التجارية الجديدة التي يتم إطلاقها، إضافة إلى تطوير الشركات لأنظمتها المعلوماتية واستبدال نظام التشغيل القديم “Dial up ” بتوصيلات الشامل السريعة (ADSL) ، كما أن هناك أعدادا متزايدة من الإشتراكات الخاصة في المنازل التي تنضم إلى هذه الخدمة السريعة”.
ويضيف كاتيل: ” مع دخول ثاني شركة للاتصالات في الإمارات وهي شركة “دو” سيشهد قطاع الاتصالات معركة قوية من أجل الحصول على حصة من السوق، وسوف تكون نوعية الخدمة التي تقدم للمستهلك هي العامل الحاسم في هذه المعركة، حيث أضحت المنافسة النزيهة حقيقة مصيرية في مواقع العمل العصرية. ونحن في تكنوكير حرصنا دائما على تقديم أعلى مستويات الخدمة ونعتزم رفع هذه المستويات إلى درجات أعلى”.
و توفر تكنوكير الدعم التقني لماركات رئيسية مثل هواتف موتورولا، وبن كيو(BenQ)، وسيمنس، ولها مكاتب في 28 دولة في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا. ويضيف كاتيل:” تحقق تكنوكير، من خلال شراكتها مع موتورولا في خدمة الزبائن، نسبة 90% وما فوق بانتظام في خدمة الزبائن مقارنة مع المعدل المتعارف عليه في هذا المجال و الذي يسجل ما بين 80 – 85 %. لقد تمكن مركزنا لخدمة مكالمات الزبائن “سيمنز سبيد ستريم” من تحقيق هذا المعدل الكبير وحاز على رضا الزبائن ونحن واثقون من مواصلة النجاح”.
