×
×

أفايا تحافظ على مكانة الصدارة في مجال الخدمة الذاتية الصوتية

أعلنت اليوم شركة أفايا Avaya (رمز تداولها في بورصة نيويورك: AV)، الشركة العالمية التي تحتل مكانة الصدارة في مجال تطبيقات ونظم وخدمات اتصالات الأعمال، عن أن الشركة قد حافظت على مكانة الصدارة في أسواق أمريكا الشمالية في مجال نظم الاستجابة الصوتية التفاعلية (المعروفة اختصاراً باسم IV) وذلك وفقاً لدراسة حديثة أصدرتها المؤسسة الاستشارية الدولية المستقلة والمرموقة “فروست أند سوليفان” 1. وقد أظهرت الدراسة أن أفايا قد تفوقت على كافة منافسيها وأنها استحوذت على نسبة 22.9% من سوق نظم الاستجابة الصوتية التفاعلية في عام 2005.

وفي هذا الصدد، قال نضال أبو طيف، المدير التنفيذي لدى أفايا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “أولت أفايا اهتماماً خاصاً لبرمجيات التعرف على الصوت، وقد بذلت جهوداً بحثية وتطويرية مهمة في هذا المجال، وهذا ما مكنها من ابتكار حلول فائقة وغير مسبوقة وتقديمها إلى عملائها”. وأضاف قائلاً: “إن أتمتة المعاملات الصوتية عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية من أفايا، أو نشر خدمات ويب مُمكنة صوتياً عبر البوابة الصوتية الخاصة بأفايا من شأنه أن يوفر لعملائنا من الشركات في المنطقة الحلول المثالية التي ستمكنهم من تقديم خدمات متقدمة من جهة، والتفوق عن كافة منافسيهم من جهة ثانية”.

على صعيد آخر، فازت أفايا بأعلى نسبة أصوات من عملاء شركة International Speedway Corporation عن فئة “أفضل تطبيق للتقنيات” وذلك وفقاً لدراسة استطلاعية أجرتها المجلة المرموقة “سبيتش تكنولوجي” Speech Technology Magazine، وهي الفئة المخصصة لتكريم الشركات والمؤسسات التي طورت أفضل تطبيقات صوتية على الإطلاق. ويشار هنا إلى أن هذه الشركة العالمية المتخصصة بالسباقات الدولية تستخدم مركز عملاء أفايا مع نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية من أفايا لخدمة ملايين من عشاق السباق الذين يحضرون ويتابعون سباقات السيارات التي تنظمها الشركة سنوياً. هذا النظام الذي تم تطويره عبر شراكة مع “ترايان أند أسوشيتس” Trien & Associates يعمل على تسهيل وتعجيل بيع التذاكر كما يضمن خدمة متواصلة ومتسقة من أي مكان، كما أنه يوفر لملايين المتابعين والمشجعين الوصول على مدار الساعة إلى معلومات مفصلة وكاملة حول السباقات. كما تقوم شركة International Speedway Corporation بإرسال رسائل شخصية إلى المتابعين والمشجعين من السائقين المفضلين لديهم في سباقات “ناسكار” الشهيرة، وتتضمن هذه الرسائل معلومات عن توافر التذاكر وترقيتها وعروض الضيافة وغيرها من المعلومات ذات الصلة.

وعلاوة على ما سبق، فقد فازت حلول أفايا الصوتية التي تحتل مكانة الصدارة عالمياً بجوائز مرموقة في المسابقة التي رعتها مجلة “سبيتش تكنولوجي” Speech Technology Magazine التي تعد أهم مجلة متخصصة في تغطية الصناعة الصوتية في العالم، حيث فازت أفايا بجائزة “أفضل منصة صوتية للشركات” عن نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية وحلول البوابة الصوتية من أفايا، وجائزة “أفضل الأدوات التطويرية” عن بيئة تقنية Dialog Designer. وقد فازت أفايا بهاتين الجائزتين المهمتين بعد دراسة استطلاعية طرحتها المجلة المتخصصة عبر الإنترنت، وبذلك تكون أفايا قد فازت بمثل هذه الجوائز المرموقة للسنة الثالثة على التوالي عن فئة أفضل منصة للأعمال من مجلة “سبيتش تكنولوجي”.

وجدير بالذكر أن نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية والبوابة الصوتية من أفايا مُعتمدان من CTLabs و VoiceXML Forum لتوافقهما مع لغة VoiceXML 2.0 وهي اللغة التطويرية التي تمكن من الوصول بطريقة تفاعلية إلى تطبيقات الويب عبر الهاتف والمتصفحات التي تعمل صوتياً. وتعد هذه الحلول جزءاً من مجموعة التطبيقات التفاعلية من أفايا Avaya Customer Interaction Suite، وهي تتسم بأنها تساعد الشركات على المحافظة على استثماراتها في البرمجيات أثناء انتقالها إلى الخدمة الذاتية المبنية على الويب وبالوتيرة التي تختارها.

  • 5078
  • أخبار قطاع الأعمال
  • itc-company-news
Dubai, UAE