×
×

“حكومة دبي الالكترونية” تحظى بجائزة أفضل المؤسسات في خدمة العملاء

حصلت حكومة دبي الإلكترونية على جائزة أفضل المؤسسات التي تستهدف العملاء وذلك في حفل أقيم مؤخراً في فندق “المروج روتانا بدبي”.

وتسلم فادي هندي، مدير تكنولوجيا المعلومات بالإنابة في “حكومة دبي الالكترونية” الجائزة التي قدمتها مؤسسة النشر الدولية إحدى أبرز دور النشر الرائدة المتخصصة بتكنولوجيا المعلومات في المنطقة، بالتعاون مع مجموعة دبي للجودة وشركة “إكسبيرتون” (Experton).

ويتم تقديم هذه الجائزة للهيئات والدوائر التي تنجح في تطوير مبادرات تساعد العملاء على الوصول السهل إلى خدمات تلك الهيئات، مع استخدام التطبيقات والبرامج التقنية التي تتسم بالاعتمادية والأمان والسرية والعمل على مدار الساعة.

وقال فادي هندي لدى تسلمه الجائزة: “إن كل إنجاز نحققه في حكومة دبي الإلكترونية يدفعنا للمضي قدماً بأعين ترنو إلى الهدف الأعلى المتمثل في تحويل دبي إلى مجتمع رقمي متكامل.” وأشار هندي إلى أهمية التركيز في المرحلة المقبلة على العمل المؤسساتي الحثيث لمكاملة خدمات الدوائر الحكومية وعملياتها الداخلية مع الحكومة الالكترونية بما يساعد على تطبيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي”.

والمعروف أن التركيز على العميل هو من أهم المفردات المتداولة في أدبيات الحكومة الإلكترونية باعتبار أنها تمثل تحولاً جذرياً يقارب ما بين العمل الحكومي وروح القطاع الخاص. وقد خطت دوائر حكومة دبي خطوات واسعة باتجاه هذا الهدف، إلا أن ما تبقى من مشوار التحول يبقى بمثابة التحدي الأهم، إذ إنه يتضمن ربط العمليات الخلفية للدوائر الحكومية وقواعد بياناتها بحيث لا يضطر عملاء الدوائر إلى التنقل بين الكاونترات والمكاتب لإنجاز معاملاتهم، بل يتقدمون بطلباتهم عبر بوابة إلكترونية واحدة لتجري بعد ذلك عمليات تبادل المعلومات والتصديقات والمراسلات التي لا يشعر بها المراجع/العميل.

وقد استند اختيار حكومة دبي الإلكترونية كأفضل مؤسسة في خدمة العملاء على استبيان شمل 300 من المدراء التنفيذيين ومديري تكنولوجيا المعلومات في دول الخليج العربي. وتم تقليص عدد طلبات الترشيح إلى 16 من أجل التقييم النهائي، حيث مثلت هذه الطلبات شركات من منطقة مجلس التعاون الخليجي وبشكل خاص من الإمارات والسعودية وقطر والكويت.

  • 4927
  • أخبار قطاع الأعمال
  • itc-company-news
Dubai, UAE