موتورولا تحث شركات الاتصالات على التركيز على تجربة المستخدم

ضمن مساعيها المبذولة لتعديل وجهة نظر شركات الاتصالات، حثّت هذا الأسبوع موتورولا شركات الاتصالات على مزيد من التركيز على تعزيز تجربة المستخدم، من خلال توفير المزيد من الميزات المصممة وفقاً للطلب، وتوفير المزيد من النفاذ إلى تطبيقات جديدة، الأمر الذي سيساعد شركات الاتصالات على زيادة ولاء عملائهم لهم، وزيادة العوائد في بيئة تتسم بحدة التنافس.

وخلال القمة العالمية للاتصالات (كونيكت 2006) والتي ستُقام بدبي في الفترة ما بين 24 إلى 27 من يونيو 2006، اقترح بلال صالح، مدير قسم خدمات التطبيقات لدى شبكات موتورولا في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية ومنطقة الكاريبي، على شركات الاتصالات في المنطقة كيفية دمج قابلية التنقل مع قوة مجتمعات الإنترنت، لتعزيز تجربة المستخدم النهائي.

وفي هذا السياق، قال صالح: “تطوّرت الإنترنت من مجرّد مخزن للوثائق إلى بيئة خدمية تستند إلى تبادل المعلومات، مدفوعة بالابتكار والسرعة، مثلاً كدفع الفواتير، والدردشة مع الأصدقاء، وشراء الملفات الموسيقية، ومشاهدة التلفزيون، وغيرها من الخدمات. وتعمل موتورولا مع الشركات المزودة للخدمات للاستفادة من ثقافة الإنترنت الرائدة التي تتميز بسرعتها في الاستجابة، لتوفير مجموعة جديدة من الخدمات، والتشجيع على المزيد من الولاء من قبل المستخدمين. ويُمكن إعادة صقل قوة الإنترنت للحث على الاستخدام المتزايد للخدمات النقالة، وولاء العملاء، من خلال طرح تطبيقات جديدة بشكل مستمر”.

وقد شرح بلال صالح، كجزء من عرضه التقديمي، وسائل عدة يُمكن لشركات الاتصالات أن تتبعها لتحسين تجربة المشتركين في الشرق الأوسء كما سلّط الضوء على إمكانية “الدمج”، وهي عملية ضم التطبيقات الموجودة حالياً، ككتابة المدونات على الإنترنت مع وضع الصور، للخروج بتطبيقات جديدة، بشكل سريع وفعّال.

وأضاف صالح: “ستفوّت شركات الاتصالات في المنطقة فرصة خدمة عملائها بشكل أفضل، وزيادة عوائدها كذلك، إن لم تقم بتوفير مزيد من التطبيقات التي تضيف أبعاد أخرى إلى عملية الاتصالات، كما لا بد عليها أن تتفهّم خيارات وأولويات المستخدمين، وعاداتهم، وطبيعة علاقاتهم، لتوفير منتج مميز ومبتكر، ويُساعد على تعزيز ولاء العملاء لشركات الاتصالات، في بيئة تنافسية بحتة”.