إكسيد للخدمات الإستشارية تفتتح مكتبها في دبي
أعلن مركز إتصال شركة إكسيد اليوم، وهو إحدى مراكز الإتصال الأكبر والأكثر تقدماً في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن تأسيس إكسيد للخدمات الإستشارية، وهي شركة إستشارات متخصصة بخدمات إتصالات العملاء تهدف إلى جلب المعايير العالمية الخاصة بخدمات إتصالات العملاء إلى المنطقة. سوف تكون إكسيد للخدمات الإستشارية ، التي تقع مكاتبها في دبي، هي الفرع المتخصص بالإستشارات والذي يعتمد على خبرات وتجارب مركز إتصال شركة إكسيد الذي يقع مركزه الرئيسي في القاهرة.
تقدم إكسيد خدمات إستشارية خاصة بخدمات إتصالات ورعاية العملاء من خلال طريقتها المتمثلة بأفضل الممارسات في هذا المجال، وتقوم أيضا بوضع حلول لتعزيز علاقات العملاء بالإضافة إلى الهدف الرئيسي وهو ضمان الحفاظ على العميل وتعزيز ولائه.
قال الدكتور عادل دانيش، رئيس مجلس إدارة إكسيد: “إننا نعمل من خلال شراكة مع عملائنا لنضمن إستفادتهم القصوى من علاقات العملاء لديهم، وذلك من خلال التطوير المستمر لولاء العميل وتعزيز القيمة المترتبة على استمرارية العملاء. باستطاعة إكسيد مساعدة الشركات للحصول على المزيد من القيمة من المرافق المخصصة لإتصالات العملاء لديهم” وأضاف قائلا: “إن خبراتنا الناتجة عن التعامل مع الشركات التجارية والحكومية قد منحتنا رؤية متميزة لديناميكية خدمات إتصالات العملاء تسمح لنا بتوسيع خدماتنا في المنطقة، باستخدام دبي كقاعدة لنا، وتعزيز الأعمال بالمعرفة والإمكانيات الضرورية لتميز تلك الشركات عن غيرها في سوق شديد المنافسة”.
تقوم إكسيد للخدمات الإستشارية بتحليل الفرصة الخاصة بتأسيس نشاطات خاصة باتصالات العملاء بالنسبة للشركات حديثة التأسيس وذلك في أربع جوانب رئيسية: الإستراتيجية والتسويق، العمليات والموارد البشرية، البنية التحتية والتقنية، والمالية. من الممكن تنفيذ طرق إكسيد الخاصة بأفضل الممارسات في عدد من المجالات الرأسية المختلفة مع التركيز نقطة مهمة، ألا وهي: تجربة العميل التي هي الدافع الموجه للأعمال. إن خبرات الشركة تمكن العملاء من إختيار إما طريقة (أسس، شغل، حول) أو النموذج “المدعوم من قبل إكسيد”.
يعلق السيد أحمد رفقي، المدير التنفيذي ونائب رئيس مجلس إدارة إكسيد ، قائلا: “لا يخفى على أحد أن خدمة العملاء تلعب دوراً رئيسيا في نجاح أي عمل. وبغض النظر عن مجال العمل أو النشاء فسواء كانت الشركة مشغل خدمات الهاتف النقال أو بنك أو وكيل سفريات فهناك طرق مختلفة للتعامل مع العميل، وما وصلنا إليه هو إمكانية التحرك إلى ماهو أبعد من السيناريو المتوقع، ورفع إتصالات وخدمات رعاية العملاء والدعم الفني إلى مستوى أعلى”.
