موبيلينك تختار حلول الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت من أفايا

أعلنت اليومَ موبيلينك، شركة الاتصالات الخلوية المفضلة في باكستان، والشركة التابعة لشركة أرواسكوم تيليكوم المصرية، عن نيتها تطبيق حلول مركز الاتصال من أفايا Avaya بشكل كامل في أحد مراكز الإتصال الخاصة بها في العاصمة الباكستانية إسلام أباد. وانطلاقاً من حرصها على المحافظة على القاعدة المتزايدة من عملائها في ضوء المنافسة المتصاعدة في قطاع الاتصالات، فقد سعت الشركة إلى الارتقاء بخدمة العملاء للمحافظة على مكانة الريادة التي تحتلها حالياً في هذا المجال، إذ تدير موبيلينك أكبر مركز اتصال في باكستان حيث يقدم خدماته لعملاء الشركة على مدار الساعة يومياً. وستتمكن موبيلينك بفضل حلول الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت من أفايا Avaya من تعزيز أداء ووظيفية المشرفين على مراكز الاتصال، وتوفير المعلومات الفورية الضرورية لهم ليتمكنوا من خدمة عملاء موبيلينك بسرعة وفاعلية مطلقة.

ومن أهمِّ البنود التي يتضمنها الاتفاق بين الطرفين مزوِّد الوسائط S8700 من أفايا Avaya والذي سيدعم 150 موظف مركز اتصال من المزوِّد الرئيسي وعبر المواقع المختلفة. ويمتاز مزوِّد الوسائط S8700 الذي يدعم كافة وظائف حلول مدير الاتصالات Communication Manager الرائد من أفايا Avaya، بقدرته العالية وغير المسبوقة، وتدرجيته، وخيارات الفائضية التي تلائم مراكز الاتصالات التي تتلقى فيضاً متلاحقاً من المكالمات. وتحتاج موبيلينك، التي تتمتع بأكبر قاعدة من العملاء في باكستان حيث تضم أكثر من 15 مليون مشترك، إلى حلول قوية لتقديم الفائدة الأكبر من البنية التحتية لخدماتها، وإمكانية الوصول إلى الأجزاء الشمالية من البلد من خلال تقديمها لعمليات مركز الإتصال هذا في العاصمة إسلام أباد.

وفي معرض تعليقه على هذا الإتفاق قال طارق راشد، الرئيس التنفيذي لشركة موبيلينك باكستان: “إننا نسعى جاهدين في شركة موبيلينك لتوفير أحدث ما توصل إليه العلم من تقنيات لتسهيل عمليات العملاء وذلك من خلال تزويدهم بالحلول الصناعة الرائدة في مجال تقنية المعلومات. وتشكل حلول مراكز الإتصال من أفايا Avaya مسعىً أخر يعكس الاستراتيجية والرؤية الشاملة للشركة”.

ومن ناحيته قل عرفان أكرم، مدير قسم خدمة العملاء لدى موبيلينك: “”تشهد سوق الاتصالات في باكستان حركة نشطة وسريعة على حدٍّ سواء، وقد بات من الأمور الحاسمة بالنسبة إلينا في موبيلينك ضمان تقديم أفضل الخدمات على الإطلاق للقاعدة المتزايدة من عملائنا الحاليين، وأن نعطي لعملائنا المستقبليين الصورة الحقيقية عن تفوقنا”. وأضاف قائلاً: “لقد أقمنا شراكة متينة مع أفايا Avaya، إذ رأينا أن خبرتها الواسعة والمتخصصة في مجال حلول مراكز الاتصال بالإضافة إلى فهمها لصناعة الاتصالات بتفاصيلها الدقيقة يجعلها شريكاً مثالياً لنا في ترقية خدماتنا”.

كما ارتأت موبيلينك تطبيق نظام إدارة المكالمات Call Management System وبرمجيات الاستجابة الصوتية التفاعلية Interactive Voice Response لتمكين موظفيها من العمل بطريقة ذكية وسريعة من خلال توجيه العملاء إلى الأقسام المختصة عبر قوائم مأتمتة، الأمر الذي ييقلل من الفترة الزمنية الذي يمضيها موظفو مركز الاتصال مع العميل، وهو ما يقلل في المحصلة من التكلفة الإجمالية. كما طبقت موبيلينك حلولاً متخصصة مثل “إدارة الاتصالات الاستباقية”، و”برمجيات الاتصالات التنبؤية”، و”تسجيل مكالمات الشواهد” وذلك للاستفادة بالشكل الأمثل من خبرة أفايا Avaya في قطاع مراكز الاتصال.

ومن جهته، قال نضال أبو لطيف، المدير العام، أفايا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “شهد قطاع الاتصالات مؤخراً نمواً سريعاً وهائلاً بسبب تحرير أسواق الاتصالات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهو ما أدى إلى الاهتمام بتعزيز إجراءات خدمة العملاء للارتقاء بتجربتهم مع شركات الاتصالات”. وختم تعليقه بالقول: “تعرف موبيلينك بالأهمية المطلقة التي توليها لعملائها، الأمر الذي حقق لها مكانة الصدارة في سوق الاتصالات بباكستان، وستتمكن بفضل حلول أفايا Avaya من الارتقاء بموظفيها في خدمة العملاء إلى مستويات جديدة”.