الاتصالات المتكاملة “دو” تختار حلول “ئي إم سي” EMC

أبرمت شركة الاتصالات المتكاملة “دو” التي تُعدُّ أحدث شركة اتصالات في منطقة الشرق الأوسط شراكة مع “ئي إم سي” EMC، الشركة العالمية الرائدة في مجال تخزين المعلومات وإدارتها، وذلك في إطار استراتيجيتها المُوسّعة الرامية إلى تقديم خدمات مميزة لعملائها في قطاع الاتصالات الذي يشهد نمواً سريعاً ومذهلاً.

ومع الزخم الكبيرة الذي يتسم به التقارب التقني في المنطقة، ستقدم “دو” مجموعة شاملة ومتكاملة من خدمات الاتصالات والخدمات الترفيهية، ومنها خدمات الاتصالات الثابتة والنقالة، وخدمات الإنترنت ذات النطاق العريض، والقنوات التلفزيونية، والفيديو والحلول المتكاملة للشركات وغيرها. وسينجم عن تقديم هذه الخدمات كمية هائلة من المعلومات، بما في ذلك سجلات العملاء، والتي لابد من تخزينها بطريقة فعالة ومجدية من ناحية التكلفة الإجمالية.

وستتمكن “دو” بفضل حلول “ئي إم سي” من حماية وصيانة كافة المعلومات الناجمة عن قاعدة عملائها المتنامية، بما في ذلك سجلات المكالمات، وتفاصيل الفواتير، وطلبات خدمة العملاء وغيرها.

ويعلق عثمان سلطان، الرئيس التنفيذي لشركة الاتصالات “دو”، على اعتماد حلول “ئي إم سي” قائلاً: “إننا ننظر إلى استراتيجيتنا المبنية على حلول “ئي إم سي” بوصفها السبيل الأمثل لإدارة الكمية الهائلة والمتزايدة من بيانات العملاء والبيانات الداخلية للشركة”.

وأضاف قائلاً: “وفي ضوء المجموعة الواسعة من الخدمات المتكاملة والمخصصة التي ستقدمها “دو”، فإنه من المهم لموظفي خدمة العملاء أن يصلوا بسهولة تامة عند الحاجة إلى بيانات المشتركين المتعلقة بمواقعهم، وطلبات الاشتراكات الجديدة، وسجلات المكالمات، وتفاصيل الفواتير وغيرها. وبفضل اعتمادنا لحلول “ئي إم سي” فإن بوسعنا في خدمة العملاء أن نستجيب بسرعة بالغة لاحتياجات عملائنا الكرام”.

هذا وتُعد “دو” أول شركة اتصالات في الشرق الأوسط تطبق الحلول “إنڤستا” Invista™ من “ئي إم سي”، وهذا سيمكنها بطبيعة الحال من تعبئة كافة موارد البنية التحتية لتلبية طلبات عملائها مع نمو قاعدة عملائها. كما نفذت “ئي إم سي” استراتيجية دورة المعلومات التي تقوم بتصنيف المعلومات المُجمعة في “دو” من حيث أهميتها بالنسبة إلى الأعمال ومن ثم تخزينها بطريقة فعالة بناء على قيمتها.

وتتضمن نظم “ئي إم سي” التي طبقتها “دو” حلولاً موثوقة لإنشاء النسخة الاحتياطية واسترجاعها بحيث لا تتعطل الأعمال للحظة واحدة، وحتى في حال حدوث انقطاع غير متوقع في النظام. وهنا يقول عثمان سلطان: “يحتاج عملاؤنا الكرام إلى خدمات الاتصالات عند انقطاع الكهرباء، وإننا نثق ثقة تامة بأن شراكتنا مع “ئي إم سي” ستمكننا من تقديم خدمة متسقة ومتواصلة حتى عند انقطاع التيار أو خلال الظروف غير المتوقعة”.

وختم تعليقه قائلاً: “وستوفر حلول مواصلة الأعمال من “ئي إم سي” لمديرينا التنفيذيين ولمشتركينا على حدٍّ سواء راحة البال والطمأنينة التامة بشأن توافر المعلومات والنظم”.
وفي حين تعد “دو” أحدى أحدث شركات الاتصالات في المنطقة، إلا أنها اعتمدت بنية تحتية لإدارة المعلومات تضاهي تلك المطبقة في شركات الاتصالات العملاقة في العالم بما في ذلك فودافون وفيريزون.

من جهته، قال محمد أمين، المدير العام في “ئي إم سي” الشرق الأوسط: “في حين أن آلاف المشتركين في خدمات “دو” لن يروا بأعينهم نظم إدارة المعلومات التي طبقتها الشركة مؤخراً، غير أن حلول “ئي إم سي” ستجعل معلوماتهم وبياناتهم في متناول يد موظفي خدمة العملاء في “دو”، وهذا سيسهِّل عليهم حتماً تقديم خدمة سريعة وشخصية”.