دارسة: المستخدمون لا يثقون في إجراء عملياتهم البنكية عبر الإنترنت

أشار أحدث التقارير أن المستخدمين في الولايات المتحدة الأمريكية أصبحوا ناقمين علي العمليات البنكية التي تجري علي الانترنت , حيث أصبحت الإجراءات الأمنية المتبعة في تلك العمليات من اعلي الاولويات لديهم .

وكان التقرير قد أورد انه نظرا للاهتمام المتزايد بمستوي الأمني كانت النتيجة هي انخفاض نسبة الإقبال علي هذه الخدمة ,حيث بلغت الزيادة نحو 3.1 % وحدثت في الربع الأخير من العام الماضي وهي النسبة الأقل في السنوات الثلاثة الماضية كما أكدته المحللة ليزا فيليبس محررة هذا التقرير, وأكدت المحللة علي الركود الكبير في نسبة العائلات التي تستخدم المعاملات البنكية علي الانترنت , وكتوقع مستقبلي أشار التقرير أن النمو المتوقع في هذا المجال سيبلغ 4 % فقط في فترة الأربعة سنوات القادمة حيث سيصل من 45.4مليون دولار في عام 2006 إلي 56.2 مليون دولار في العام 2010 .

وبينما يبدو هذا الرقم كبيرا إلا انه سيبدو معتدلا بالنسبة لتوقعات الباحثين الآخرين , وهنا يظهر دور العنصر الأمني في العملية ككل حيث تشير الباحثة إلي استطلاع للرأي أجرته مؤسسة
Ipsos insight والذي أشار إلي أن 87 % من الأشخاص يفضلون التأكد من عدم تسرب معلوماتهم الشخصية , بينما 83 % يفضلون التأكد من حماية بياناتهم الشخصية من هجمات القراصنة .

وتشير فيليبس في تقريرها أن 75 % من المستهلكين الأوروبيين يفضلون القيام بأكثر من نصف تعاملاتهم المادية من خلال الانترنت , بالمقارنة مع 38 % من الأمريكيين ويرجع السبب إلي ثقة الأوروبيين في السياسات والإجراءات الأمنية المتبعة في القارة العجوز , وأشارت فيليبس الي عنصر الثقة المفقود في الولايات المتحدة نظرا لتكرار حوادث تسرب المعلومات والبيانات والتي وصلت الي 130 حادثة في العام 2005 وهو ما أدي في النهاية إلي الاهتمام الزائد بعنصر الإجراءات الأمنية .

يذكر أن المحتالين يمكن أن يعتبروا هم الخطر الأساسي بالنسبة لهذه المؤسسات المالية , ولكن يذكر أن البنوك الآن تركز علي المخاطر التي تحيق بالعمليات المالية فيها, وطبقا لتقرير نشر في أكتوبر الماضي كانت السلطات الفيدرالية المختصة ( المجلس الفيدرالي لمتابعة المؤسسات المالية ) نصحت البنوك و المؤسسات المالية الأمريكية بإتباع بعض الإجراءات الأمنية لتعزيز المستوي الأمني وذلك قبل حلول نهاية العام 2006 , وهذا ما أكدته فيليبس في تقريرها .

وكان التقرير قد أسدي بعض النصائح للبنوك وذلك لإرضاء عملائها واسترجاع بعض المشككين في هذه الخدمة ومنحهم الثقة من جديد , وأكد التقرير علي أهمية تقليل مدة التحويلات والإجراءات المادية لتقليل نسبة المخاطر , ويؤكد التقرير في نهايته علي أهمية تطوير تقنيات الأمان والخصوصية وذلك لإرضاء المستخدمين .