سوني الخليج تفتتح مركزاً متكاملاً لاتصالات وخدمة العملاء في الإمارات

في خطوة منها لتحسين الخدمات التي تقدمها لعملائها قامت شركة سوني الخليج بدمج نقاط الاتصال مع العملاء وخدمتهم في مركز واحد في الإمارات بحيث يمكن للعملاء الآن الحصول على المساعدة والإجابة على استفساراتهم المتعلقة بمنتجات سوني بالاتصال على الرقم المجاني 8007669 وسيقوم هذا المركز الجديد لاتصالات العملاء الذي سيباشر العمل اعتباراً من الثالث من مايو 2006، أيضاً باستقبال واستيعاب ردود العملاء من اجل التعرف على أخبار السوق والتعرف على توجهاتهم.

ماسارو تاماغاوا، المدير العام لسوني الخليج:” عندما يحتاج عملاء هذه الأيام الخدمة والمساعدة فإنهم يبحثون عن خيارات متعددة للحصول على إجابة سريعة وموثوق بها. بالإضافة إلى ذلك فان الاعتمادية على الانترنت أصبحت كبيرة جداً نظراً للقبول الكبير الذي تحظى به التجارة الالكترونية والتفكير الذي يعمل وفقاً له المستهلكون في الرغبة في معرفة الإجابة على الاستفسارات فوراً. ومن أجل تلبية هذه التوقعات أصبح من المحتم أن يكون للشركات مركزاً متخصصاً لاتصالات العملاء”.

ويعمل في مركز سوني لاتصالات العملاء 9 متخصصون، وقد تم تجهيزه بشكل خاص من أجل الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بمزايا منتجات سوني وتلك المتعلقة بالحملات الترويجية التي تقوم بها الشركة وكذلك الإجابة على اسئلة العملاء لخدمة ما بعد البيع وأنشطة دعم العملاء وكذلك التعامل مع الأسئلة المتعلقة بالإجابة على الاستفسارات المتعلقة بالتفاصيل الخاصة بمركز الاتصال. ومن خلال هذا المركز يمكن للعملاء الآن الحصول على معلومات حول توفر المنتجات في اقرب معرض لمنتجات سوني أو التفاصيل الخاصة بأقرب مركز للخدمة تابع لسوني.

وأضاف ماسارو:” يتوقف مدى ولاء العملاء لأي منتج على مدى ايجابية التجربة التي يمرون بها خلال فترة ما قبل شراء المنتج وأثناء علمية الشراء وما بعد عملية شراء لذلك المنتج، وفي وقتنا الحاضر تتزايد أهمية تبسيط مثل هذه التجارب وجعلها أكثر قبولاً للعملاء. لذلك سيمكننا مركز الاتصالات من تحسين وتعزيز الخدمات التي نقدمها لعملائنا، كما يضمن لنا توفير جميع نقاط التواصل مع العملاء المساعدة اللازمة لنا للتفوق على الشركات المنافسة لنا”.
.
وبهذا سيتم التعامل مع كافة الاستفسارات التي تصل لسوني عبر موقع سوني الخليج على الانترنت ومكاتب المساعدة الخاصة بأجهزة كمبيوتر سوني فايو الدفترية في مركز الاتصالات المركزي الواقع في جبل علي. كما سيتم توسعة هذا المركز لتقديم خدماتها لعملاء سوني من دول الخليج الأخرى، وهناك خطط للشركة من أجل افتتاح مركز مشابه في إيران.

تعمل سوني الخليج على تنفيذ مختلف الأنشطة اللوجستية والمبيعات والتسويقية والإعلانية وتقديم الخدمات للعملاء. ولدى الشركة نشاطات كبيرة في أكثر من 40 دولة من دول المنطقتين، تتمثل في الاتجار بمنتجات سوني الاستهلاكية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة “فايو”، وملحقات أجهزة الكمبيوتر، ووسائط تخزين البيانات، ووسائط تسجيل البيانات والبطاريات، والالكترونيات المتحركة (أجهزة السيارات السمعية)، وأجهزة الترفيهية الكمبيوترية (بلاي ستيشن).