“يو. أس. روبوتيكس” تعلن عن توفير خدمات الدعم لعملائها عن طريق برنامج “سكايب”

أعلنت “يو. أس. روبوتيكس” (USRobotics)، الشركة العالمية الرائدة في مجال توفير أنظمة الاتصال بالإنترنت، مؤخراً عن إضافة برنامج “سكايب” (Skype) لبنيتها الهيكلية المخصصة لتوفير خدمات الدعم التقني لعملائها. ويتيح ذلك للعملاء إمكانية الاتصال بخدمة دعم العملاء عن طريق برنامج “سكايب” للاتصالات وذلك باستخدام شبكة الإنترنت عوضاً عن استعمالهم لأجهزة الهواتف الثابتة.

وقالت ماري غالبافي، مديرة مركز دعم العملاء: “يوفر برنامج “سكايب” لعملائنا طريقة مبتكرة للتواصل مع مراكز الدعم التقني لدينا، إلى جانب الطرق الأخرى المعروفة كالهاتف والبريد الإلكتروني. ونبحث باستمرار عن طرق أخرى تساهم في تعزيز خدماتنا وتواصلنا مع عملائنا. ونرجو أن تنال هذه الخدمة رضا العملاء الذين يشكلون الركيزة الأساسية لعملياتنا”.

ويساعد برنامج “سكايب”، بعد وضعه في خدمة الدعم التقني، العملاء على تخفيض تكاليف الاتصالات بشكل كبير. ويمكن لأي مستخدم الاتصال بمركز الدعم التقني بسهولة عبر الدخول على الموقع الإلكتروني المجاني باستخدام برنامج “سكايب” فقء ما يتيح لعملاء “يو. أس. روبوتيكس” فرصة التواصل المباشر مع مراكز الدعم التقني باستخدام أجهزة الكمبيوتر دون الحاجة إلى استعمال الهاتف.

كما تتلقى مراكز الاتصال في “يو. أس. روبوتيكس” الاتصالات التي تجري من خلال “سكايب” بصورة مباشرة ليقوم الموظف المختص بالرد عليها، حيث يحصل العملاء على نفس الدعم والخدمة في حال استخدامهم الهاتف العادي.

وأضافت غالبافي: “ساهمت خطوة إنشاء بنية تحتية تعمل على استقبال الاتصالات باستخدام برنامج “سكايب” المتطور في إتاحة الفرصة لنا للتواصل المباشر مع عملائنا بسهولة، بالإضافة إلى تخفيض التكاليف وبالتالي تعزيز رضاهم”.