النورس بعد عام تحدث ثورة في خدمات الاتصالات المتنقلة في السلطنة

حققت النورس نجاحا منقطع النظير خلال عامها الاول وذلك بإحداث ثورة في خدمات الاتصالات المتنقلة في السلطنة من خلال الخدمات المتجددة التي تم استحداثها والتي أضافت الكثير لمستخدمي خدمات الاتصالات المتنقلة.

وقد تمكنت النورس (الشركه العمانية القطرية للاتصالات) من الحصول على امتياز العمل كالمشغل الثاني لخدمات الاتصالات المتنقلة في يونيو 2004م، وذلك بعد المنافسة الدولية الحادة التي شارك فية أكثر من 28 شركات عالمية متخصصة في مجال الاتصالات. وقد جاء المرسوم السلطاني السامي والذى صدر بتاريخ 19 فبراير 2005م بمنح النورس امتياز تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة. ومنذ البداية ركزت النورس جهودها لتحقيق رؤيتها والتي تمثلت في سعيها من أجل إثراء حياة الافراد في السلطنة عن طريق توفير خدمات الاتصالات المتنقلة التي تلبي احتياجاتهم اليومية وتسهل عليهم القيام بأعمالهم.

وخلال الفترة السابقة وضعت النورس نصب عينيها أن تصبح الاختيار الامثل لمستخدمي خدمات الاتصالات كما انها سعت من أجل اجتذاب أفضل الكفاءات الوطنية لتصبح ضمن فريق عمل النورس.

و قبل البدء بتقديم خدماتها في 16 من مارس 2005م و من أجل توفير ما يلبي احتياجات مستخدمي خدمات الاتصالات في السلطنة، قامت النورس بإجراء دراسات تسويقية شاملة واستمعت إلى آراء مستخدمي خدمات الاتصالات. و تعمل النورس بشكل مستمر على القيام بالدراسات التسويقية كجزء من فلسفتها من أجل توفير الخدمات القيمة ذات الجودة العالية بالطريقة التي تستحوذ على رضاء العملاء.

وخلال فترة الاثني عشر شهرا السابقة، والتي تعتبر فترة قصيره للغاية بكل المقاييس، عرفت النورس بتفردها بتقديم العديد من الخدمات والتي لم تكن متوافرة في السابق ومن ضمن تلك الخدمات:

الشفافية والاسعار التنافسية

انفراد النورس ومنذ بدايتها بتوفير نظام لتسعير المكالمات يتسم بالشفافية وسهولة استيعابه وقد ترافق ذلك مع تقديم أفضل الاسعار للمكالمات المحلية والدولية. وبالتالي فقد أصبح المستخدم يدفع فقط للوقت الذي يستخدمه في الاتصال من دون ان يرتبط ذلك بنظام معقد للدفع.

صالات النورس المميزة

وقد قامت النورس بإنشاء صالات مميزة تعتبر الاختيار المفضل للمستخدمين. فالدور الذى تقوم به تلك الصالات لا يقتصر فقط على خدمات دفع الفواتير أو الاستفسار عن الخدمات المقدمة وانما يمتد ليشمل عرض أنواع متعددة من الهواتف النقالة للبيع كما أن بإمكان المستخدم زيارة إحدى صالات النورس المنتشرة في مختلف انحاء السلطنة ليتمكن من تجربة أحدث أجهزة الهواتف النقالة والتعرف على كيفية الاستفادة من خدمات النورس عند استخدام تلك الاجهزه وبالتالي فالنورس تدمج بين جو المرح والحفاوة في الاستقبال والتعامل مع العملاء.

النورس اينما تكون

كما انفردت النورس باستحداث مفهوم جديد في مجال التوزيع والتي من خلاله استطاعت النورس تكوين سلسلة واسعة من مراكز وقنوات التوزيع تغطى كافة ارجاء السلطنة مما سهل عملية اقتناء منتجات النورس.

وخلال عامها الاول ركزت النورس كافة جهودها من أجل توسعة شبكة الاتصالات الخاصة بها لتتمكن من تغطية كافة ربوع السلطنة في اسرع فترة ممكنة. ومنذ بدايتها تمكنت النورس من تغطية ما يزيد عن 62% من سكان السلطنة عن طريق شبكتها الخاصة وقد تزايدت نسبة التغطية في فترة وجيزه لتصل إلى حوالي 80% في الوقت الحالي. وبقدرتها المذهلة على تذليل الصعوبات تمكنت النورس من رفع تلك النسبة إلى ما يقارب 95% وذلك عن طريق اتفاقية التجوال المحلي التي وقعتها مع عمان موبيل على ان تخضع اسعار المكالمات لتسعيرة النورس. ومع التغطية التي شملت كلا من ولايتي العامرات وقريات اصبحت النورس ذات التغطية الاوسع والاشمل في السلطنة.

أفضل منتج آجل الدفع

وكانت النورس ايضا الرائدة في تقديم البطاقات الآجلة الدفع ، والتي أطلق عليها النورس آجل ، ذات المميزات الإضافية. حيث يستمتع عملاء النورس آجل بخدمات مستمرة طوال اليوم لمدة 24 ساعة وعلى مدار الاسبوع من قبل مركز خدمات العملاء والذين تم تدريبهم وفقا للمستويات العالمية. كما أن النورس آجل تميزت ومنذ البداية بالعديد من الخدمات المجانية ، والتي لم تكن متوفرة بالمجان سابقا ، كخدمات التعرف على رقم المتصل كما أنها استحدثت إجراءات سهلة وسريعة وخالية من التعقيد عند رغبة المستخدم تغيير رقمه. أما مستخدمو بطاقات النورس آجل توام فيتمتعون بإمكانية استعمال بطاقتين تحملان نفس الرقم بحيث يتمكن المشترك من استخدام جهازين يحملان نفس الرقم في آن واحد. وذلك ما يتناسب بشكل أو بآخر مع احتياجات المستخدمين الذين يرغبون باستخدام جهاز خاص باستعمالاتهم أثناء قيادة مركباتهم.

طريقة الدفع السهلة

ومنذ بدايتها وضعت النورس في اعتبارها ضرورة مساعدة مستخدميها في التحكم بالفاتورة الشهرية لمكالماتهم الشهرية وذلك عن طريق عدة أساليب. فعلى سبيل المثال بإمكان مستخدمي بطاقات النورس آجل الحصول على فواتير تفصيلية شهرية كما أن بإمكان جميع المستخدمين سواء لبطاقات النورس آجل أو النورس مسبق استخدام موقع النورس على الشبكة المعلوماتية ( (www.nawras.om للحصول على معلومات تتعلق باستخداماتهم. ولمعرفة الرصيد المتبقي وتفاصيل تختص باتصالاتهم فبإمكان مستخدمي بطاقات النورس مسبق إرسال رسالة مجانية إلى الرقم (#102*). بالاضافة إلى كل تلك المميزات فقد تمكنت النورس من تسهيل عملية دفع الفواتير من خلال أكثر من 300 موقع موزعة على فروع بنك مسقط وبنك عمان العربي وأجهزة الدفع الآلية بالإضافة إلى الخدمات المصرفية عن طريق الشبكة المعلوماتية.

جودة عالية

وكان للنورس الريادة في إدخال تقنية نقاوة وجودة الصوت السريعة المعروفة بـ EDGE والتي تعمل على زيادة سرعة تصفح المعلومات بثلاثة أضعاف السرعة التي توفرها تقنية الهواتف النقالة وشبكة GPRS وذلك من خلال شبكة النورس الفائقة التقنية. وتحرص النورس على تقديم أجود خدمات الاتصالات ولذلك فقد تم تقييم النورس من قبل شركة أريكسون على أنها من أفضل 10 شركات من ضمن 100 شركة للاتصالات على المستوى الدولي شملها التقييم.

وللنورس الريادة في توفير خدمة التجوال للنورس مسبق (البطاقة المدفوعة) في 70 دولة من الدول التي ترتبط مع النورس باتفاقيات للتجوال. ومن ضمن الخدمات المميزة التي رافقت خدمة التجوال هي قدرة عملاء النورس مسبق من إرسال واستقبال الرسائل القصيرة. كما يمكن لعملاء النورس من معرفة الاشخاص الذين اتصلوا بهم وهم خارج نطاق التغطية وذلك نتيجة لتوفر خدمة الإشعار بالمتصلين عند تعذر الحصول على المشترك من خلال إرسال رسالة توضح الاشخاص الذين قاموا بالاتصال وتوقيت الاتصال حتى في حالة كون العميل مسافرا ضمن نطاق أكثر من 120 من شركائنا العاملين بمجال الاتصالات.
خدمات التجوال

وكانت النورس رائدة في توفير خدمات التجوال للبطاقات المدفوعة في كل من دولة الامارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية. ومن خلال تلك الخدمة سيتمكن المشتركون لبطاقات النورس مسبق والنورس مسبق بلس من الاتصال واستقبال المكالمات و ارسال واستقبال الرسائل القصيرة.

تصفح البيانات

بالإضافة إلى ذلك ومن خلال اتفاقية التجوال للمعلومات فإن بإمكان مشتركي النورس آجل الحصول على خدمة تصفح البيانات أثناء التجوال أثناء سفرهم في دولة الامارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وبعض الدول الصديقة. وتوفر هذه الميزه إمكانية استقبال وارسال البريد الالكتروني و تحميل الملفات أو البحث عن المعلومات في الشبكة العالمية باستخدام بطاقة النورس.

خدمة التصفح

ومن خلال الابحاث التسويقية المكثفة التي قامت بها النورس توصلت إلى رغبة العديد من المستخدمين في الحصول على خدمة تصفح المعلومات على الاتترنت بأسعار تكون في متناول المستخدمين. وقد تمكنت النورس من تقديم تلك الخدمة وذلك بالتعاون مع شركتين متخصصتين في مجال الاتصالات المدعومة بأنظمة الحاسب الآلي وهما ميكروسوفت و اي مات. ويتمتع في الوقت الحالي عملاء النورس بكل الحرية أينما كانوا وفي أي وقت بأن يقوموا بتصفح الانترنت وقراءة البريد الالكتروني الخاص بهم ومتابعة جدول مواعيدهم وذلك اثناء تحركاتهم اليومية وقضاء أعمالهم.

إعادة التعبئة

ومن خلال سعيه المستمر لتلبية احتياجات عملائها كانت النورس الرائدة في تقديم خدمة تحويل الرصيد عن طريق الرسائل القصيرة لمستخدمي بطاقات النورس مسبق والنورس مسبق بلس. وتتيح هذه الخدمة الفريدة في نوعها والتي تعكس قدرة النورس على التطوير واستحداث الجديد للعميل أن يقوم بتحويل الرصيد لأحد أصدقائه أو أحد أفراد أسرته. وقد حرصت النورس أن تكون تكلفة تحويل الرصيد هى نفس تكلفة إرسال الرسالة العادية والتي يبلغ مقدارها 10 بيسات فقط.

حلول النورس

وتقديرا من النورس لأهمية قطاع رجال الأعمال ونتيجة للدراسات الشاملة والتي هدفت إلى تحديد احتياجات ومتطلبات قطاع رجال الأعمال في السلطنة فقد قامت النورس بتطوير حلول النورس للأعمال التجارية. وتعتبر حلول النورس للأعمال التجارية من الابتكارات التي تضاف للنورس وتتيح هذه الخدمة لرجل الاعمال اختيار العناصر أو الخدمات التي تلبي احتياجاته. ومن خلال دمج العديد من الخدمات بإمكان النورس أن تقوم بتصميم نظام خاص بشركة معينة أو برجل أعمال ما مع خاصية إضافة اية خدمات اخرى في المستقبل وذلك وفقا للمتطلبات.

قافلة النورس الخيرية

تعتبر النورس من المؤسسات الرائدة في مجال صناعة خدمات الاتصالات المتنقلة وتخدم المجتمع عن طريق تقديم العون والمساعدة للمجتمع العماني هادفة من خلال البرامج التي تقوم به إلى المساعدة في تحسين مستوى المعيشة لدى قطاعات معينة من المجتمع العماني. وقد ساهمت النورس في التبرع للكثير من الاعمال الخيرية خلال العام المنصرم. ولعل أبرز الاعمال الخيرية التي قامت بها النورس هي قافلة النورس الخيرية والتي تم تنظيمها بمبادرة من موظفي النورس خلال شهر رمضان المبارك. ومثلت تلك الحملة الخيرية احدى الاسهامات المميزة للنورس في مجال خدمة المجتمع. وقد هدفت تلك الحملة الخيرية لزيارة ما يقارب 11 جمعية خيرية موزعة على تسع من مناطق السلطنة المختلفة مغطية ما يقارب 4700 كيلو متر وذلك من أجل التبرع ببعض المواد الأساسية للأسر التي تقع ضمن نطاق الضمان الاجتماعي من أجل تخفيف عبء متطلبات الحياة.

كما أن النورس مستمرة في عملها القائم على تسليط الضوء لأهمية القيام بالأعمال المرتبطة بخدمة المجتمع وذلك بالتنسيق مع الشركات العاملة بالسلطنة ومع وزارة التنمية الاجتماعية. وقد اثنى العديد من المسؤولين الحكوميين والجمعيات الخيرية على الجهود التي قامت بها النورس لرفع أهمية الوعي بمبدأ مسؤولية الشركات العاملة بالسلطنة تجاه المجتمع. والنورس مستمرة في الترحيب بالمبادرات التي تقوم بها الشركات الاخرى في هذا المجال.

بالاضافة إلى ذلك وعلى الرغم من الفترة القصيره من عمر النورس الا انها تمكنت من ممارسة دور حيوي كأحد المساهمين الرئيسيين في رعاية المناسبات المهمة والتي من ضمنها كونها الراعي الذهبي لمهرجان مسقط 2006م ومهرجان خريف صلالة.
وقال روس كورماك ، الرئيس التنفيذي للنورس ، بهذه المناسبة : في البداية نود ان نتوجه بالشكر الجزيل لجميع أفراد المجتمع العماني لإيمانهم بقدرة النورس على احداث الفرق في عالم الاتصالات بالسلطنة ولدعمهم اللامحدود والذى ساهم بشكل كبير في قصة نجاح النورس. ففي خلال العام المنصرم ركزت النورس على وضع الاسس السليمة والتى تعتبر من الضروريات لبناء علاقة تسودها الثقة بين النورس وعملائها. أما خلال العام الحالي فنتطلع إلى اكمال مسيرة النجاح في استقطاب المزيد من العملاء مع التزامنا الدائم في الاستماع لاحتياجات مشتركينا وتلبيتها، ولتستمر النورس في تقديم افضل خدمة وافضل جودة وافضل قيمة.