إي أف جي- هيرمس المصرية تؤتمت عمليات الاتجار بالأسهم والسندات إلكترونياً
تعمل المجموعة المصرفية الاستثمارية الرائدة في الشرق الأوسء إي أف جي – هيرميس EFG-Hermes، على أتمتة عمليات الاتجار بالأسهم والسندات من خلال تطوير مركز جديد للاتصال بالعملاء بالتعاون مع شركة أفايا Avaya، الشركة العالمية الرائدة في مجال تطبيقات الاتصالات الخاصة بالأعمال، والأنظمة والخدمات. وسيتمكن قرابة 5000 من عملاء إي اف جي – هيرميس من بيع و شراء السندات والأسهم، و الاستفسار عن أسعار وأداء صناديق الاستثمار المختلقة، عن طريق استخدام أنظمة الاتصال الهاتفي عبر برتوكول الإنترنت، من أفايا.
وفي هذا الصدد قال محمد السيد، رئيس قسم المعلومات، لدى مجموعة إي أف جي: “تشمل الأهداف التي تسعى مجموعة “إي أف جي –هيرميس” إلى تحقيقها التوسع في الأسواق الإقليمية، ورفع الطاقة الإنتاجية لعملياتنا، وتمكننا التطويرات التي تقدمها افايا من خدمة عملائنا بشكل أفضل في القاهرة، والسعودية، والإمارات من خلال اتمتة بعض الخدمات الرئيسية التي نقدمها، و سيعمل النظام الجديد على تقليل من حجم مصاريفنا الداخلية، كما سيعمل على دعم كفاءة العمل من خلال أكثر من 600 شبكة اتصال هاتفي عبر بروتوكول الإنترنت و التي تربط مكاتبنا المختلفة”.
ومن خلال النظام الجديد فسيكون لدي مجموعة “إي أف جي – هيرميس” ثلاث مراكز اتصال مختلفة، بواقع مكتب واحد في كل من مصر، والمملكة العربية السعودية، والإمارات، التي يتحدث موظفوها اللغة العربية، ويتم خدمة الزبائن فيها من قبل 100 من مسؤولي الخدمة، كما أنها ستكون متصلة مباشرة مع الحلول الخاصة بإدراة شؤوون العملاء الحاليين، وستتم إدارة المركز الثلاث من خلال بيئة برمجية تطورها أفايا، مما يخلق مخزنا لآخر المعلومات حول جميع الأسهم على مدار الساعة، و السندات و صناديق الاستثمار المشتركة التي تديرها إي أف جي –هيرميس.
وأضاف السيد قائلاً: “يحتاج عملاؤنا في الشرق الأوسء وأوروبا والولايات المتحدة ، مدخلاً إلى خدمات المعلومات المالية على مدار الساعة، لذلك فإن من المهم أن يتمكن عملاء إي أف جي – هيرميس من الدخول إلى قاعدة العملاء حيث سيكون طاقمنا متسلحاً بآخر ما توصلت إليه التقنية، وتعتبر القدرة على تقديم الاستفسار، والبيع، والشراء باستخدام لغة مختارة، أو من خلال اتصال هاتفي واحد، وفي أي وقت أداة فوية نقدمها لعملائنا من خلال شبكات افايا الحديثة.
و يضم نظام إي أف جي – هيرميس المكونات التالية:
– مزود الوسائط أفايا أس 8700 (Avaya Media Center S8700)والذي يوفر كل القدرات والأداء المتواصل لبرنامج إدارة الاتصال الهاتفي من خلال معالج صناعي معياري يشغل نظام تشغيل صناعي معياري.
– يقوم نظام إدارة الاتصال من أفايا (Avaya Communication Manager) بالعمل على معالجة الاتصالات الهاتفية، والتحكم بالاتصال والرسائل، وإدارة مركز الاتصال لشبكة الاتصالاات الموزعة الخاصة بـ إي أف جي –هيرميس
– برنامج مركز الاتصال السريع من أفايا (Avaya Contact Center Express) وهو برنامج متعدد القنوات، مرتفع الحجم، مصمم خصيصاً للتوجيه الذكي وتكامل الاتصال الكمبيوتري التي تحتاجها مراكز الاتصال مثل مركز إي أف جي –هيرميس.
– برنامج “ويتنيس كونتاكت ستور” ( Avaya Call Management System for Communication Manager) الخاص ببرنامج إدارة الاتصال، وذلك لتسجيل الاحتياجات والتحكم بالجودة بالنسبة لمراكز الاتصال الخاصة بـ إي أف جي –هيرميس.
– نظام إدارة المكالمات من أفايا (Avaya Call Management System for EFG-Hermes) لمراقبة و تحليل الأداء الخاص بعمليات مراكز الاتصال في إي أف جي –هيرميس، و ذلك لمعرفة الجوانب التي تحتاج إلى تحسينات و أين يجب أن يتخذ إجراء سريع و فعال.
وقال روجر الطويل، مدير التسويق وقنوات التوزيع لدى أفايا في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا: “تعد الخدمات المالية واحدة من اكثر الصناعات نمواً في مجال استخدام مراكز الاتصال في الشرق الأوسء و ذلك بسبب ازدهار قطاع البنوك في المنطقو و حجم الاستثمارات التي قام بها العملاء” و أضاف قائلاً: ” وإنه من خلال أتمتة المعلومات التجارية عبر الهاتف فغن إي أف جي –هيرميس تقود بتوفير خدمات جديدة قيمة لعملائها و تقلل التكلفة داخلياً من خلال شبكات تعتمد نظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت للتواصل بين فروعها”.
بالإضافة إلى إي أف جي –هيرميس، تعتبر أفايا بنك الإمارات الدولي والبنك السعودي الفرنسي ضمن عملاءها للخدمات المالية في منطقة الشرق الأوسط.
