استياء المتسوقين من الخدمات المقدمة من الشركات عبر الإنترنت

بعدما أنفق المستهلكون مبالغ حطمت أرقامًا قياسية في موسم عطلة 2005، أظهر بحث أجراه كلا من ForeSee Results وFGI Research مؤخرًا تراجع رضا المتسوقين إلى 73.5% بعد أن كان 76.7%.

ونجح كل من Netflix وAmazon.com وL.L. Bean وQVC في الفوز بهذا الموسم بعد أن نال كل منهم 80% وأكثر من رضا العملاء. بخلاف ToysRUs وOld Navy وSears.com وJCPenney الذين جاءوا في مؤخرة القائمة بعد أن فشلوا في نيل رضا المستهلكين.

وأكبر تحدي واجه هذه المتاجر الإلكترونية هو صعوبة الموازنة بين جذب عملاء جدد والمحافظة على العملاء الموجودين. ولعب فهم العملاء دورًا أساسيًا في نجاح وفشل مثل هذه المتاجر.