×
×

شبكة شوتايم العربية Showtime Arabia تعتمد اتصالات أفايا الذكية

تعمل شبكة شوتايم العربية Showtime Arabia على تعزيز عروضها لخدمات العملاء في منطقة الشرق الأوسط من خلال تركيبها مركز للاتصال يعمل بتقنية بروتوكول الإنترنت IP من قبل شركة أفايا Avaya (رمزها في بورصة نيويورك NYSE:AV)، الشركة الرائدة عالمياً في إنتاج تطبيقات ونظم وخدمات اتصالات الأعمال. وستقوم شركة EMW، من خلال شراكتها لأفايا، بالإشراف على هذا المشروع، الذي سيمكن شبكة شوتايم من تعزيز اتصالاتها الداخلة والخارجة مع مشتركيها في 20 بلداً مختلفاً.

وفي هذا السياق قال ستيفن ماك ديرمد، نائب رئيس قسم العلميات الإقليمية وإدارة العملاء لدى شبكة شوتايم العربية: “إننا نوفر لمشتركينا، كشبكة تلفزيونية مدفوعة الأجر، 49 قناة ترفيهية، وبالنظر لكوننا مزود لخدمات الترفيه، فيجب علينا أيضاً توفير أفضل خدمة دعم فني لهؤلاء للعملاء. وتشكل المكالمات الهاتفية أحد أهم قنوات الاتصال بالنسبة لنا كشبكة خدماتية. إذ يعمل الحل الجديد الذي تقدمه شركة أفايا، والمتمثل في مركز الاتصال، على دعم عمليتي الاحتفاظ العملاء الحاليين وكسب العملاء الجدد في المنطقة، وفي الوقت ذاته توفير مستوى عالٍ من التوافرية والاعتمادية. ويزيد الحل الجديد أيضا من فاعلية مصادر تقنية المعلومات الموجودة لدينا حالياً، إضافة إلى زيادة العملية التفاعلية مع قاعدة عملائنا. ناهيك عن خفض التكاليف بشكل عام بالنسبة لشبكة شوتايم”.

ونظراً لطبيعة عمل شبكة شوتايم العربية المتمثلة ببثها التلفزيوني على مدار الساعة، تعمل الشركة بشكل متواصل في منطقة الشرق الأوسط لدعم مشتركيها. إذ سيعمل النظام الجديد على تقوية مركز اتصال مع العاملين لدى شبكة شوتايم العربية، وذلك لاتخاذ القرارات على ضوء توفر المعلومات والمعرفة المفصلة بكل عميل، والتي ستتوفر خلال كل مكالمة خدمية.

كما ساعدت المرونة التي تتميز بها أنظمة أفايا شبكة شوتايم في توفير مجموعة متنوعة من الخدمات للموظفين. إذ يمكن لطاقم العاملين في المكاتب التابعة للشبكة الاستفادة من المميزات والوظيفية ذاتها التي تتمتع بها هذه الأنظمة في المقرات الرئيسية، وبذلك الحفاظ على وصول دائم لجميع قواعد البيانات والمعلومات، وصولاً بذلك إلى تقديم خدمة أفضل للعملاء.

وتعمل شركة EMW، الشريك الفضي لشركة أفايا، على تصميم وإدارة نظام مركز الاتصال من أفايا والذي يعمل بتقنية بروتوكول الإنترنت IP، بالإضافة إلى توفير حلول التقارب الذكية مع التركيز على تكامل مراكز الاتصال، والتنقل، والشبكات التي تتميز بأعلى مستويات الأمن. ويتضمن نظام مركز الاتصال من أفايا الذي يعمل بتقنية بروتوكول الإنترنت على العناصر التالية:
– Avaya Communication Manager
-Avaya Proactive Contact Management
-Avaya Interactive Response IR
-Modular Messaging

وفي هذا الصدد قال نضال أبو لطيف، المدير التنفيذي لشركة أفايا في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “تتميز سوق التلفزة والترفيه في منطقة الشرق الأوسط بالتنافسية العالية، إذ تعتبر المستويات العالية من خدمة العملاء أمراً هاماً لشبكة شوتايم العربية وذلك لترسيخ موقعها كشبكة تلفزيونية رائدة في أنظار مشاهديها، إضافة إلى زيادة الكفاءة في مستويات خدمة العملاء. وتتمثل النتائج الجمة لمركز الاتصال الذي توفره أفايا لشبكة شوتايم في تحقيق زيادة في توحيد المبيعات، والتسويق، وعمليات العناية بالعملاء التي تصل وكلاء خدمة العملاء التابعين للشركة، وموظفو المراكز الفرعية مع خبراء الترفيه بجميع مراكزها في المنطقة”.

  • 4152
  • أخبار قطاع الأعمال
  • itc-company-news
Dubai, UAE