بلدية دبي تشارك في منتدى الخدمات الحكومية 2005 في “ستوكهولم” و”أوسلو”
شارك وفد من بلدية دبي، في منتدى الخدمات الحكومية 2005 الذي عقد بين 8 و11 ديسمبر/ كانون الأول الجاري، في كل من ستوكهولم وأوسلو. وبحث المنتدى أفضل الممارسات في قطاعات الصحة والتعليم والخدمات الحكومية حول العالم وذلك لتسليط الضوء على الدور الذي تلعبه تقنية المعلومات والربط عبر الانترنت في زيادة فعالية الخدمات ودعم تطور الاقتصاد. كما شملت أهداف القمة دراسة المبتكرات الجديدة في مجال الخدمات الحكومية الصحية والبيئية وجميع الخدمات التي من شأنها تعزيز رضى الجمهور عن خدمات البلديات.
وضم وفد بلدية دبي إلى المنتدى كل من عبد الحكيم عبد الكريم مالك، مدير إدارة تقنية المعلومات في بلدية دبي وعبد الله علي المدني، رئيس العمليات وخدمات الشبكة في البلدية وأحمد بهروزيان، رئيس خدمات الحكومة الإلكترونية في البلدية. وسلّط الوفد خلال هذه المشاركة الضوء على إستراتيجية بلدية دبي التي ترتكز على تطوير مستوى الخدمات المقدمة في سبيل تعزيز مكانة دبي كمركز مثالي للأعمال إضافة إلى توفير خدمات تواصل إلكترونية مبتكرة.
ولعبت المبادرات المبتكرة التي أطلقتها بلدية دبي على صعيد الخدمات الحكومية الإلكترونية دوراً رئيسياً في فتح المجال أمام البلديات الأخرى لتطبيق مبادرات مماثلة. وعززت البلدية من النشاطات الاستثمارية في إمارة دبي من خلال تسهيل الإجراءات وتسريعها وزيادة القدرة الإنتاجية وذلك عبر إعادة تصميم إجراءات المعاملات لتعتمد بشكل أكبر على الخدمات المقدمة ضمن منصتها الإلكترونية.
وقال عبد الله الشيباني، نائب مدير عام بلدية دبي للخدمات التقنية: “تلتزم بلدية دبي بتعزيز مستوى الخدمات المقدمة للعملاء حيث نأخذ بعين الاعتبار سرعة وسهولة الوصول إلى الخدمات والمعلومات المطلوبة ضمن البوابة الإلكترونية للبلدية على مدار الساعة. كما نولي أهمية خاصة للاقتراحات والشكاوى والملاحظات المقدمة لنا عبر موقع البلدية. ونسعى لأن نجعل الإجراءات أكثر سهولة بالنسبة للعملاء عبر توفير معظم الخدمات بشكل إلكتروني”.
وتسمح البنية التحتية للشبكات في بلدية دبي بتقديم خدمات تنافسية من حيث التكلفة والجودة وذلك مقارنة بالخدمات التي توفرها الدوائر الحكومية الأخرى في المنطقة. وحصلت المنصة الإلكترونية لبلدية دبي على جائزة “الإمارات للمحتوى الإلكتروني” عن فئة “الحكومة الإلكترونية” والتي تعد خطوة مرحلية تسبق تصفيات “جائزة القمة العالمية” (WSA).
وأضاف الشيباني: “قطعت بلدية دبي أشواطاً هامة في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية، ونقوم حالياً بمضاعفة جهودنا لتوفير المزيد من الخدمات الإلكترونية المتكاملة للعملاء والجمهور. ويوجد ضمن موقعنا حالياً 149 خدمة معلومات إلكترونية و37 خدمة معاملات إلكترونية بما في ذلك الخدمات الهندسية للمقاولين وخدمات المختبر المركزي وحزمة من الخدمات المتعلقة بتجارة الأغذية والتعامل معها وبعض الخدمات العامة مثل خدمة دفع مخالفة المواقف. وتوفر جميع هذه الخدمات إمكانية الدفع إلكترونياً إما باستخدام بطاقات الائتمان أو الدرهم الإلكتروني”.
كما تعمل بلدية دبي على تطوير مستوى الشفافية في إجراءاتها وذلك من خلال قنوات تواصل جديدة مع العملاء مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. ويستخدم موقعها الإلكتروني ثنائي اللغة أكثر من 9,000 من العملاء المسجلين. ويبلغ عدد المعاملات المنجزة عبر هذا الموقع أكثر من 1,3 مليون معاملة وقد حققت بلدية دبي حتى الآن ما يبلغ 12 مليون درهم إماراتي كأجور إلكترونية للمعاملات المنجزة عبر الموقع.
من جهته قال عبد الحكيم مالك: “ترتكز المجموعة الجديدة من المبادرات الإستراتيجية لبلدية دبي على توفير خدمات متكاملة للعملاء. ونعمل على تسخير كافة الإمكانيات المتوفرة من بينة تحتية متطورة لتقنية المعلومات وأنظمة شبكات حديثة وذلك لتوفير منصة متكاملة يمكن من خلالها الحصول على تراخيص البناء والموافقات البيئية والمشاريع الصناعية وإدارة النفايات وخدمات فحص المنتجات”.
وأضاف مالك: “تحظى مشاركتنا في منتدى الخدمات الحكومية بأهمية كبيرة نظراً لما أتاحته لنا من فرص لعرض انجازاتنا في مجال الخدمات الحكومية الإلكترونية والاطلاع على انجازات المنظمات والجهات الأخرى المشاركة للاستفادة منها”.
