البنك العربي الوطني يدير مراكز اتصال جديدة من أفايا

في إطار الجهود الاستراتيجية التي يبذلها البنك للارتقاء بعمليات خدمة العملاء، يطبق البنك العربي الوطني نظاماً لمراكز الاتصال المبنية على بروتوكول الإنترنت من شركة أفايا Avaya، الشركة العالمية الرائدة في مجال تطبيقات ونظم وخدمات اتصالات الأعمال (رمز تداولها في بورصة نيويورك: AV).

وكان كبار المديرين التنفيذيين في البنك العربي الوطني أجروا تقييماً موسَّعاً للبنية التحتية التقنية في البنك، حيث توصلوا في نهاية المطاف إلى أن مجموعة خدمات ومنتجات الاتصالات المتقدمة التي توفرها شركة أفايا تلبي الاحتياجات الاستراتيجية وتدعم مبادرات إدارة البنك الذي يُعد أحد أهم البنوك العاملة في المملكة العربية السعودية.

فقد أصبحت الحاجة لتطبيق نظام خدمة عملاء يضم أحدث التقنيات المتوفرة من الحاجات التي لا يمكن تجاهلها، في ظل ازدياد حدة المنافسة في القطاع المالي، وتطبيق إجراءات مصرفية تنظيمية صارمة.

وسيدشن البنك العربي الوطني، باستخدام تقنية أفايا، مركزين للاتصال “الحي” في الرياض بالإضافة إلى موقعين نائيين في جدة والدمام. إذ أنه ومن خلال تنفيذ ترقية شاملة لعمليات خدمة العملاء، يتوقع البنك أن يحقق ارتقاءً في الأداء، وبما يعزز مرونة الأعمال ويحقق السبق على منافسيه.

ومن الجدير بالذكر أن أكثر من 2500 موظفاً يعملون في 126 فرعاً للبنك العربي الوطني، إضافة إلى فرع في المملكة المتحدة، وهذا ما دفع الإدارة العليا في البنك إلى أن تتخذ قراراً استراتيجياً باعتماد تقنية بروتوكول الإنترنت المتقدمة من أجل تحقيق أهدافها المتمثلة في تقديم خدمة ذات معايير عالمية إلى عملاء البنك، بما في ذلك الخدمات المصرفية الخاصة بالأفراد والشركات فضلاً عن الخدمات الاستثمارية.

وتولت شركة وسترن إليكتريك (العربية السعودية) WESA، وهي شريك أفايا في المملكة العربية السعودية، تطبيق حلول التقنية الهاتفية المبنية على بروتوكول الإنترنت التي اختارها البنك العربي الوطني، والتي تتألف من الأجزاء التالية:

•مدير اتصالات أفايا Avaya Communication Manager
•المركز التفاعلي من أفايا Avaya Interactive Center
•نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية من أفايا ِAvaya Interactive Response
•نظام التسجيل الصوتي Witness ContactStore Voice Recorder

أما نضال أبو لطيف، مدير عام شركة أفايا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، فقد عقب بالقول: “سيتمكن البنك العربي الوطني عن طريق مراكز الاتصال المبنية على بروتوكول الإنترنت، من أفايا، من تحقيق مستويات غير مسبوقة من الموثوقية والإنتاجية”. وأردف قائلاً: “من خلال إعطاء الاتصالات أهمية مطلقة، فإن الإدارة العليا في البنك العربي الوطني ستحقق مستويات فائقة من السيطرة والرقابة، وهذا سيمكنها حتماً من ربط موظفيها مع بعضهم بعضاً دون انقطاع، بما في ذلك وكلاء خدمة العملاء وموظفي الفروع والخبراء أينما كانوا وفي كافة فروع البنك”.

واختتم أبو لطيف تعليقه بالقول: “من شأن مثل هذه الاستراتيجية أن توفر لعملاء البنك خدمة سريعة ودقيقة وفعالة أكثر من أي وقت مضى، وبما يحقق أهداف الأداء التي وضعتها الإدارة العليا في البنك العربي الوطني”.