استحداث نظام التعريف الصوتي في شرطة دبي

استحدثت القيادة العامة لشرطة دبي خدمة إلكترونية جديدة أطلق عليها ( نظام التعريف الصوتي IVR ) حيث أصبح بإمكان الجمهور بكافة قطاعاته إنجاز 23 معاملة مرورية من خلال الهاتف وعبر الرقم المجاني الذي حددته شرطة دبي وهو ( 8007777 ) .

قال العقيد أحمد حمدان بن دلموك مدير الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية في شرطة دبي بأن شرطة دبي سباقة دائماً نحو تقديم أفضل وأسهل وأسرع الخدمات الإلكترونية لأفراد المجتمع وبالشكل الذي يلبي احتياجاتهم ، وتسخير الخدمات الإلكترونية اللازمة من أجل التسهيل عليهم من جانب والتحول تدريجياً من الخدمات التقليدية المقدمة في مراكز تقديم خدمات الشرطة إلى الخدمات الإلكترونية ذات جودة عالية وذات سرعة عالية ،توفيرا للوقت.

وكشف العقيد ابن دلموك عن خدمة التعريف الصوتي ( IVR ) الجديدة التي تعد ثالث خدمة إلكترونية تلبي احتياجات القطاع المروري بعد الخدمات الإلكترونية المتوفرة عبر موقع شرطة دبي على شبكة الإنترنت وشاشات اللمس ( الكييوسك ) المتوفرة في كافة مراكز شرطة دبي بالإضافة إلى الجمعيات التعاونية والمراكز التجارية .

وأشار مدير الإدارة العامة للخدمات الإلكترونية الى إيجابيات خدمة التعريف الصوتي وهي تخفيف أعباء الأعمال المكتبية على الموظفين عن طريق التقليل من المراسلات والمراجعين ،توفير خدمة على مدار الساعة دون توقف ،وتوفير الوقت والجهد وتبسيط الإجراءات و الحصول على المعلومات الخاصة بالمعاملات بطريقة سلسة وموثقة ومريحة وسريعة ، الوصول للمعلومات عن طريق إدخال رقم لوحة المركبة أو رقم رخصة السواقة أو الملف المروري مما يضمن الحفاظ على السرية التامة ، يمكن للشخص التقدم للحصول على رخصة القيادة أو تجديدها،وكما يساعد المستخدمين في الحصول على المعلومات دون الاضطرار للقدوم شخصيا لمكاتب الإدارة العامة للمرور،ومع إمكانية إستخدام النظام خارج الدولة ، والحصول على المعلومات على مدار الساعة.

كما أوضح السيد أحمد قائد مبرمج في الخدمات الالكترونية بشرطة دبي أن النظام الإلكتروني للخدمات المرورية المقدمة عبر نظام التعريف الصوتي ( IVR ) قسمت الى عدة خدمات منها خدمة معاملات ترخيص المركبات وتشمل تجديد وحفظ رقم مركبة لمدة 3 شهور أو 6 شهور أو 12 شهراً ،و طلب إصدار ملكية بدل فاقد ،و طلب إصدار ملكية بدل تالف، وطلب إرسال ملكية ( معثور عليها ) ، وطلب شهادة سياحية ، وطلب إصدار لوحة بدل فاقد ،وطلب إصدار بدل تالف ، وطلب شهادة عدم امتلاك مركبة ، وطلب إرسال شهادة امتلاك مركبة، وطلب إصدار شهادة براءة ذمة ، وطلب شهادة لمن يهمه الأمر، وكذلك خدمة معاملات ترخيص المركبات وتشمل على إصدار رخصة بدل فاقد ،و إصدار رخصة بدل تالف ، شهادة خبرة، تجديد رخصة ، طلب إرسال رخصة ( معثور عليها ) .

وأضاف إن هنالك خدمات إلكترونية جديدة قيد الإنشاء منها خدمةً معاملات فحص السائقين وتشمل على 5 خدمات فرعية وهي إصدار إستمارة التعليم بدل فاقد / تالف ، وتجديد إستمارة التعليم ، وإصدار موعد فحص ، وتعديل موعد فحص ، وإصدار إستمارة تعليم جديدة ، و إصدار رخصة جديدة وكذلك خدمة استفسار ودفع المخالفات والغرامات فيمكن للجميع التسديد والاستعلام عن المخالفات بصورة سهلة وسريعة.

وأكد السيد أحمد قائد بأن الخدمات الإلكترونية في شرطة دبي تسير بوتيرة سريعة لتشمل كافة الجوانب مما يسهل على أفراد المجتمع من أفراد ومؤسسات التعامل مع الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شرطة دبي خصوصاً وأن الشرطة دبي تتعامل مع أفراد المجتمع بكونهم أحد أبرز الشركاء فشرطة دبي تعد أحد أكثر الدوائر الحكومية تعاملا مع الجمهور لذا عليها أن تجند كافة طاقاتها من أجل إنجاح عملية التواصل الإلكتروني المستمر .